【文章內容簡介】 接待誰負責的原則，保證用戶檔案的真實有效，同時確保維修進度滿足交車時間的要求，必須收集好結算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經理外都不得實施擔保。對內部修理竣工后需要每月做好結算清理，結算后聽結算清單都需要做好簽字留底，遞交相關部門。做好每月資料裝訂。 質檢員對每臺車結算完成后都必須依據結算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務的項目，根據不同車提出相應的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結束語。 質檢員在結算時需要實事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結算的現(xiàn)象，要認真對待對收費不明確的用戶，要反復和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用戶，報請有關部門主管或經理，要盡可能地做到利潤最大化。 維修人員崗位職責 范圍適用于車間維修人員 車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調度工作安排，嚴格按照東風本田維修手冊、行業(yè)標準、維修工藝等操作規(guī)程進行維修作業(yè)，做好維修過程中的自檢、記錄等工作。 維護好維修設備，保持作業(yè)場所的清潔，根據設備的特性正確使用設備，不得盲目操作。借用工作時必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當天歸還不得過夜。 維修人員必須委托書所立項目進行維修作業(yè)，不得在維修中漏項。維修過程中要對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務顧問，由服務顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽字確認。 維修人員在實施維修作業(yè)過程中根據委托書批示認真仔細檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時間等等），必須報技術部門由技術人員共同處理。 維修人員有責任對用戶的財產實施保護及保管。在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關的車內裝備或物品（如收放機、雜物箱等）。每輛進車間車輛套好三件套，對過夜車必需在接車時根據接車單項目檢查隨車物品和車況，并妥善保管車鑰匙。 維修人員必須對更換的舊件根據要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標簽。對借用配件必須以舊件換新件，領用配件原則上以返還舊件后領新件，返還件外表需清潔干凈。 維修人員必須保管好個人工具小車，小車內不得存放舊件，車內工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價賠償。 維修人員不得出現(xiàn)領用不用或過失領用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。 維修人員必須檢查所負責設備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設備時先查后用，有保險裝置的設備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設備。 維修人員維修完畢后必須進行自檢，自檢合格后交技術人員檢查。在維修中需路試的需報技術人員或業(yè)務主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內部場地進行。鈑金維修工在動用焊接設備時必須遵照有關的安全規(guī)定進行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術要求后再實施操作。設備使用完畢必須關閉好各種氣體并重復檢查關閉情況。各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務時不得串崗或擅自離開公司。各工種維修人員要保管好委托書并做好委托書的傳遞工作。按委托書任務要求及時間要求實施施工，在保證質量的前提下盡可能提前完成任務。維修人員都必須團結一致，樹立團體精神，充分發(fā)揮自己的技術特長。對站內維修車輛遇難題時都必須主動幫助排除和參與共同討論技術總監(jiān)工作職現(xiàn) 范圍適用技術總監(jiān) 技術總監(jiān)負責修理人員技術培訓，根據不同車型要求公布相關數(shù)據，負責新車型培訓、維護策劃。 技術總監(jiān)負責維護車輛的過程檢驗和最終檢驗，對維修工的規(guī)范操作及相關數(shù)據的實施經常性的檢查，負責幫助維修人員排除疑難雜癥。、整改措施，必須根據東風本田服務組織細則規(guī)定建立各種檔案。 技術總監(jiān)必須負責維修設備的技術規(guī)范，保證維修設備的完好，并進行維修設備修復后的驗收。 技術總監(jiān)必須負責維修資料更新，對維修指導作業(yè)書根據東風本田技術信息進行整理，根據要求做好夾頁處理，并做好記錄。 技術總監(jiān)必須對每臺修復車輛按要求進行過程檢及竣工檢驗，在業(yè)務量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對油漆鈑金和安全件的修理，必須實行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。 技術總監(jiān)必須負責本部門培訓，每年12月3號制定本部門的培訓計劃，每月統(tǒng)計各員工的維修質量，做好維修質量月報表。 做好與其他部門的配合協(xié)調工作，負責外來技術性文件的審批（包括外來技術性問題的確認）工作。 索賠員崗位職責 范圍適用于索賠員 索賠員必須認真地開展工作，嚴格執(zhí)行東風本田有關的索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達到90%以上 對于用戶提出的索賠項目必須認真查證有關手續(xù)，在鑒別中與用戶產生分岐時要耐心和氣地做好解釋工作使用戶達到滿意。 索賠員必須根據東風本田有關規(guī)定做好登記造冊工作，保管好舊件，按時送往東本，根據要求做好索賠標簽。 索賠員應負責索賠款返回到款之前的全過程，做好索賠款返回清單，并對索賠款各種清單進行核對，保存。 索賠員要經常性地反饋有關索賠規(guī)定，掌握并反饋給配件廠商代碼，使索賠工作更加完整。 對索賠中遇有因廠家商代碼無法確認、領證日期不符合等原因無法通過時要去尋找原因，想辦法讓其通過索賠。 倉庫保管員崗位職責 范圍適用于倉庫保管人員 倉庫保管員要做好配件庫房內貨品的標牌。倉庫有關人員要注意產品標識的保護，發(fā)現(xiàn)配件、附件、輔助材料標識不清或缺少，應及時查清，經配件負責主管確認后重新補上標識。 倉庫保管員對進貨配件、附件、輔助材料必須根據進貨清單按規(guī)格、數(shù)量、型號、外觀包裝、東風本田的配件編號等質量要求實施驗收。 倉庫保管員必須對已驗收合格的配件按要求存入貨架，做好入庫登記手續(xù)。 倉庫保管員對檢驗不合格的配件，或未經驗證的配件不準入庫，應及時向配件主管或上一級匯報。進貨驗收發(fā)現(xiàn)不合格的配件倉庫保管員要做好記錄，做好標識、應隔離存入在不合格區(qū)域內。 工具保管員要做好工具臺帳，入庫的檢測儀、工具應分類分批擺置到位，并做好工具的標識物的保護工作。工具擺放要整齊對號，如有損壞要及時匯報。 庫內資料應設臺帳，設立工具資料借用手續(xù)，借用前應各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具資料都不得過夜），收回時要檢查數(shù)量及完好情況。 對修理人員所發(fā)放的工具都必須必須具有食用人員工具明細，每年由服務部主管或經理協(xié)助檢查每位維修人員工具車內實物情況，發(fā)現(xiàn)缺損按規(guī)定補足并做好記錄、簽收工作。 計劃員工作職責 范圍適用于計劃員 配件計劃員每月根據需要編制配件計劃單，填寫月采購訂貨單，訂貨資金申請單交上一級主管審核后實施采購。 對外購配件價格計劃員應該做好借方價格調查表，建立合格供方檔案，合格供方資格撤消記錄，合格供方名錄。 計劃員負責配件、附件、輛助材料的產品，設計使用保管標識要清晣，易于識別。 配件計劃員負責編制配件價格目錄，配件價格變動處理好進口件價與國產件的配件差價，價格變動后必須在價格目錄中更改，并告知相關部門。 進貨后由配件計劃員和倉庫保管員對進貨的配件、附件、輔助材料按進貨單和檢驗程序驗證其規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀包裝等質量要求。 做好庫存物資清理記錄，提高資金的周轉率，做好每年兩次的盤點工作，調整好因盤點后的盈虧。 目的為發(fā)揮各崗位工作人員的工作積極性, 范圍適用于售后崗位的工作人員 規(guī)定公司按基本工資、崗位工資、職務工資作為各崗位人員的月收入組成部分。維修人員按基本工資加工時提成辦法作為當月報酬部門主管、二、三線人員按基本工資加提成系數(shù)實施百分考核后作為月個人報酬。維修人員？（不包括油漆人員）每月按個人完成工時（派工工時）實施按每工時一元五角提獎后作為個人月工資獎金收入。當月超出800工時作為超產工時提成。結付辦法：*******油漆維修工同樣與其他維修人員同等提獎，但必須扣除當月成本后發(fā)放。當月成本不考慮水、電、烘房和紅外燈的折舊與相關費用，只捆綁測算，即當月發(fā)生材料成本加價30%作為成本總額（噴槍不計入成本） 服務經理、市場部經理、技術總監(jiān)、服務顧問、計劃員、倉庫管理員暫不實行提獎辦法，年終由總經理根據具體表現(xiàn)實施嘉獎。 本公司售后銷售額達到每月50萬元（以財務統(tǒng)計為準）后各條線人員同樣實施基本工資加獎金分配。 各線人員實施基本工資加提獎后，必須根據國家相關部門規(guī)定負擔個人支付部分的稅款，同時仍享受公司其他福利。6．獎罰制度 目的為使本公司各項制度得以貫徹執(zhí)行，確保在執(zhí)行管理制度時有章可循。 范圍適用于本公司售人員 規(guī)定 全體員工都必須遵守國家法紀法規(guī)，