【文章內(nèi)容簡介】 接待誰負(fù)責(zé)的原則，保證用戶檔案的真實有效，同時確保維修進(jìn)度滿足交車時間的要求，必須收集好結(jié)算所需手續(xù)（事故車）。用戶要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實施擔(dān)保。對內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門。做好每月資料裝訂。 質(zhì)檢員對每臺車結(jié)算完成后都必須依據(jù)結(jié)算清單向用戶解釋，并到停車位向用戶解釋所服務(wù)的項目，根據(jù)不同車提出相應(yīng)的好發(fā)票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語。 質(zhì)檢員在結(jié)算時需要實事求是，新老用戶平等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得出現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要認(rèn)真對待對收費不明確的用戶，要反復(fù)和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用戶，報請有關(guān)部門主管或經(jīng)理，要盡可能地做到利潤最大化。 維修人員崗位職責(zé) 范圍適用于車間維修人員 車間維修人員必須衣著整潔，服從車間調(diào)度工作安排，嚴(yán)格按照東風(fēng)本田維修手冊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝等操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)，做好維修過程中的自檢、記錄等工作。 維護好維修設(shè)備，保持作業(yè)場所的清潔，根據(jù)設(shè)備的特性正確使用設(shè)備，不得盲目操作。借用工作時必須做到借前檢查、還前檢查，發(fā)現(xiàn)問題必須回報給保管員，還回工具必須保持清潔，不得把工具帶出公司。借用工具必須當(dāng)天歸還不得過夜。 維修人員必須委托書所立項目進(jìn)行維修作業(yè)，不得在維修中漏項。維修過程中要對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)委托書未定項目必須報服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與用戶磋商，如用戶在車旁維修人員必須填寫好需要檢修的項目，然后請用戶簽字確認(rèn)。 維修人員在實施維修作業(yè)過程中根據(jù)委托書批示認(rèn)真仔細(xì)檢修，不得對一些難以排除的故障向客戶推托解釋（如這個正常、這聲音很小現(xiàn)在沒問題、再過些時間等等），必須報技術(shù)部門由技術(shù)人員共同處理。 維修人員有責(zé)任對用戶的財產(chǎn)實施保護及保管。在維修過程中不得任意隨意動用與維修不相關(guān)的車內(nèi)裝備或物品（如收放機、雜物箱等）。每輛進(jìn)車間車輛套好三件套，對過夜車必需在接車時根據(jù)接車單項目檢查隨車物品和車況，并妥善保管車鑰匙。 維修人員必須對更換的舊件根據(jù)要求返回倉庫，對索賠要求做好記錄，填寫并捆綁標(biāo)簽。對借用配件必須以舊件換新件，領(lǐng)用配件原則上以返還舊件后領(lǐng)新件，返還件外表需清潔干凈。 維修人員必須保管好個人工具小車，小車內(nèi)不得存放舊件，車內(nèi)工具必須保持整潔完好。遇有政黨使用損壞報廢以舊換新，出現(xiàn)遺失必須按原價賠償。 維修人員不得出現(xiàn)領(lǐng)用不用或過失領(lǐng)用，在維修中損壞而仍用舊件以次充好。 維修人員必須檢查所負(fù)責(zé)設(shè)備的運行狀況，作好保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。使用設(shè)備時先查后用，有保險裝置的設(shè)備一定查看保險是否到位，不得在保險未到位的情況下使用設(shè)備。 維修人員維修完畢后必須進(jìn)行自檢，自檢合格后交技術(shù)人員檢查。在維修中需路試的需報技術(shù)人員或業(yè)務(wù)主管，原則上不允許維修人員外出試車，試車人員不得單獨外出試車，試車在公司內(nèi)部場地進(jìn)行。鈑金維修工在動用焊接設(shè)備時必須遵照有關(guān)的安全規(guī)定進(jìn)行操作，遵守十不燒的原則，在車上焊接必須熟悉車輛技術(shù)要求后再實施操作。設(shè)備使用完畢必須關(guān)閉好各種氣體并重復(fù)檢查關(guān)閉情況。各維修人員完成維修后必須做好工位與工具清潔工作，打掃好工位或庫房，保持工位及庫房的絕對清潔。在無維修任務(wù)時不得串崗或擅自離開公司。各工種維修人員要保管好委托書并做好委托書的傳遞工作。按委托書任務(wù)要求及時間要求實施施工，在保證質(zhì)量的前提下盡可能提前完成任務(wù)。維修人員都必須團結(jié)一致，樹立團體精神，充分發(fā)揮自己的技術(shù)特長。對站內(nèi)維修車輛遇難題時都必須主動幫助排除和參與共同討論技術(shù)總監(jiān)工作職現(xiàn) 范圍適用技術(shù)總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)修理人員技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)不同車型要求公布相關(guān)數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)新車型培訓(xùn)、維護策劃。 技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)維護車輛的過程檢驗和最終檢驗，對維修工的規(guī)范操作及相關(guān)數(shù)據(jù)的實施經(jīng)常性的檢查，負(fù)責(zé)幫助維修人員排除疑難雜癥。、整改措施，必須根據(jù)東風(fēng)本田服務(wù)組織細(xì)則規(guī)定建立各種檔案。 技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)維修設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，保證維修設(shè)備的完好，并進(jìn)行維修設(shè)備修復(fù)后的驗收。 技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)維修資料更新，對維修指導(dǎo)作業(yè)書根據(jù)東風(fēng)本田技術(shù)信息進(jìn)行整理，根據(jù)要求做好夾頁處理，并做好記錄。 技術(shù)總監(jiān)必須對每臺修復(fù)車輛按要求進(jìn)行過程檢及竣工檢驗，在業(yè)務(wù)量增多后可按比例抽檢小修車輛，便對油漆鈑金和安全件的修理，必須實行百分百的檢驗。抽查車輛數(shù)量不得低于車輛總數(shù)的30%。 技術(shù)總監(jiān)必須負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)，每年12月3號制定本部門的培訓(xùn)計劃，每月統(tǒng)計各員工的維修質(zhì)量，做好維修質(zhì)量月報表。 做好與其他部門的配合協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)外來技術(shù)性文件的審批（包括外來技術(shù)性問題的確認(rèn)）工作。 索賠員崗位職責(zé) 范圍適用于索賠員 索賠員必須認(rèn)真地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行東風(fēng)本田有關(guān)的索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達(dá)到90%以上 對于用戶提出的索賠項目必須認(rèn)真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶產(chǎn)生分岐時要耐心和氣地做好解釋工作使用戶達(dá)到滿意。 索賠員必須根據(jù)東風(fēng)本田有關(guān)規(guī)定做好登記造冊工作，保管好舊件，按時送往東本，根據(jù)要求做好索賠標(biāo)簽。 索賠員應(yīng)負(fù)責(zé)索賠款返回到款之前的全過程，做好索賠款返回清單，并對索賠款各種清單進(jìn)行核對，保存。 索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠規(guī)定，掌握并反饋給配件廠商代碼，使索賠工作更加完整。 對索賠中遇有因廠家商代碼無法確認(rèn)、領(lǐng)證日期不符合等原因無法通過時要去尋找原因，想辦法讓其通過索賠。 倉庫保管員崗位職責(zé) 范圍適用于倉庫保管人員 倉庫保管員要做好配件庫房內(nèi)貨品的標(biāo)牌。倉庫有關(guān)人員要注意產(chǎn)品標(biāo)識的保護，發(fā)現(xiàn)配件、附件、輔助材料標(biāo)識不清或缺少，應(yīng)及時查清，經(jīng)配件負(fù)責(zé)主管確認(rèn)后重新補上標(biāo)識。 倉庫保管員對進(jìn)貨配件、附件、輔助材料必須根據(jù)進(jìn)貨清單按規(guī)格、數(shù)量、型號、外觀包裝、東風(fēng)本田的配件編號等質(zhì)量要求實施驗收。 倉庫保管員必須對已驗收合格的配件按要求存入貨架，做好入庫登記手續(xù)。 倉庫保管員對檢驗不合格的配件，或未經(jīng)驗證的配件不準(zhǔn)入庫，應(yīng)及時向配件主管或上一級匯報。進(jìn)貨驗收發(fā)現(xiàn)不合格的配件倉庫保管員要做好記錄，做好標(biāo)識、應(yīng)隔離存入在不合格區(qū)域內(nèi)。 工具保管員要做好工具臺帳，入庫的檢測儀、工具應(yīng)分類分批擺置到位，并做好工具的標(biāo)識物的保護工作。工具擺放要整齊對號，如有損壞要及時匯報。 庫內(nèi)資料應(yīng)設(shè)臺帳，設(shè)立工具資料借用手續(xù)，借用前應(yīng)各借用人提醒其所借物的完好及借用期（所有工具資料都不得過夜），收回時要檢查數(shù)量及完好情況。 對修理人員所發(fā)放的工具都必須必須具有食用人員工具明細(xì)，每年由服務(wù)部主管或經(jīng)理協(xié)助檢查每位維修人員工具車內(nèi)實物情況，發(fā)現(xiàn)缺損按規(guī)定補足并做好記錄、簽收工作。 計劃員工作職責(zé) 范圍適用于計劃員 配件計劃員每月根據(jù)需要編制配件計劃單，填寫月采購訂貨單，訂貨資金申請單交上一級主管審核后實施采購。 對外購配件價格計劃員應(yīng)該做好借方價格調(diào)查表，建立合格供方檔案，合格供方資格撤消記錄，合格供方名錄。 計劃員負(fù)責(zé)配件、附件、輛助材料的產(chǎn)品，設(shè)計使用保管標(biāo)識要清晣，易于識別。 配件計劃員負(fù)責(zé)編制配件價格目錄，配件價格變動處理好進(jìn)口件價與國產(chǎn)件的配件差價，價格變動后必須在價格目錄中更改，并告知相關(guān)部門。 進(jìn)貨后由配件計劃員和倉庫保管員對進(jìn)貨的配件、附件、輔助材料按進(jìn)貨單和檢驗程序驗證其規(guī)格、型號、數(shù)量、外觀包裝等質(zhì)量要求。 做好庫存物資清理記錄，提高資金的周轉(zhuǎn)率，做好每年兩次的盤點工作，調(diào)整好因盤點后的盈虧。 目的為發(fā)揮各崗位工作人員的工作積極性, 范圍適用于售后崗位的工作人員 規(guī)定公司按基本工資、崗位工資、職務(wù)工資作為各崗位人員的月收入組成部分。維修人員按基本工資加工時提成辦法作為當(dāng)月報酬部門主管、二、三線人員按基本工資加提成系數(shù)實施百分考核后作為月個人報酬。維修人員？（不包括油漆人員）每月按個人完成工時（派工工時）實施按每工時一元五角提獎后作為個人月工資獎金收入。當(dāng)月超出800工時作為超產(chǎn)工時提成。結(jié)付辦法：*******油漆維修工同樣與其他維修人員同等提獎，但必須扣除當(dāng)月成本后發(fā)放。當(dāng)月成本不考慮水、電、烘房和紅外燈的折舊與相關(guān)費用，只捆綁測算，即當(dāng)月發(fā)生材料成本加價30%作為成本總額（噴槍不計入成本） 服務(wù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)顧問、計劃員、倉庫管理員暫不實行提獎辦法，年終由總經(jīng)理根據(jù)具體表現(xiàn)實施嘉獎。 本公司售后銷售額達(dá)到每月50萬元（以財務(wù)統(tǒng)計為準(zhǔn)）后各條線人員同樣實施基本工資加獎金分配。 各線人員實施基本工資加提獎后，必須根據(jù)國家相關(guān)部門規(guī)定負(fù)擔(dān)個人支付部分的稅款，同時仍享受公司其他福利。6．獎罰制度 目的為使本公司各項制度得以貫徹執(zhí)行，確保在執(zhí)行管理制度時有章可循。 范圍適用于本公司售人員 規(guī)定 全體員工都必須遵守國家法紀(jì)法規(guī)，