【文章內容簡介】 件，有應予以卸載。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（一）。 六、案例 案例一： 問題描述：雙子恒星6C/766的機器，主板是精英P6SEPME ，當內存不插在DIMM1時，開機無顯示，但機器不報警。 解決方案：經測試，當DIMM1上不插內存時，即使DIMMDIMM3都插上內存，開機也是無顯。當DIMM1插上內存時，不管DIMMDIMM3上是否插有內存，開機正常。 查詢早期的周報得知，此問題是由于此機型集成的顯卡使用的顯存是共享物理內存的，而顯存所要求的物理內存是要從插在DIMM1上內存中取得，當DIMM1上沒有插內存時，集成顯卡無法從物理內存中取得顯存，故用戶開機時無顯。 案例二： 問題描述：每次計算機開機自檢時，系統(tǒng)總會在顯示512K Cache的地方停止運行了，是什么原因？ 解決方案：首先既然在顯示緩存處死機，必然是該處或其后的部分有問題。記得平常開機，此項顯示完后就輪到硬盤啟動操作系統(tǒng)了。因此，可以斷定不是高速緩存的問題，就是硬盤的故障。取下硬盤安裝到別的電腦上，證實硬盤是好的。這是檢查計算機故障最常用的辦法——替換排除法。 現(xiàn)在我們把注意力集中到高速緩存上，進入CMOS設置，禁止L2 Cache，存盤退出，重啟機器，電腦就可以正常工作了，可以斷定是L2 Cache的問題。 觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)有些芯片很熱，估計就是這兒的問題。再次確認問題所在沒錯。 觸類旁通：若發(fā)現(xiàn)機器總死機，可運行一會后，用手觸摸主板上的高速緩存芯片，發(fā)現(xiàn)燙手，就可在Cmos中關閉二級緩存，發(fā)現(xiàn)是否死機，最后定義故障所在。 案例三： 問題描述：用戶使用T啟天2600 P4 12840DSF(特5409)計算機，開機無顯示，用戶現(xiàn)在咨詢如何解決？ 解決方案：檢查用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)用戶機隨機附帶兩塊顯卡——主板集成一個顯卡另外還有一塊單獨的TNT2 M64 32M顯卡，有些客戶在剛剛購買電腦時由于對電腦不太熟悉，將顯示器信號線接到了主板集成的顯卡接頭上，這樣會導致開機無顯，但是此時主機工作正常。 遇到用戶報修開機無顯或顯示器故障，請?zhí)崾究蛻魴z查環(huán)境，若有不正確，提示更正后，問題即可解決。_____________________________________________________________________________________________________________________________第二章 啟動與關閉類故障 一、定義舉例 與啟動、關閉過程有關的故障。啟動是指從自檢完畢到進入操作系統(tǒng)應用界面這一過程中發(fā)生的問題；關閉系統(tǒng)是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。 二、可能的故障現(xiàn)象 啟動過程中死機、報錯、黑屏、反復重啟等； 啟動過程中報某個文件錯誤； 啟動過程中，總是執(zhí)行一些不應該的操作（如總是磁盤掃描、啟動一個不正常的應用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動； 登錄時失敗、報錯或死機； 關閉操作系統(tǒng)時死機或報錯。 三、可能涉及的采誦寧 BIOS設置、啟動文件、設備驅動程序、操作系統(tǒng)/應用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅動器、主板、信號線、CPU、內存、可能的其它板卡。 四、判斷要點/順序 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 萬用表； 3) 查毒軟件。 環(huán)境檢查 1) 機器周邊及外觀檢查： A. 市電連接是否牢傷心，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象； B. 主機硬盤指示燈是否正確閃亮，不應有不亮或常亮的現(xiàn)象； C. 觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D. 觀察CPU風扇的轉速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E. 傾聽驅動器工作時是否有異響。 2) 驅動器連接檢查： A. 驅動器的電源連接是否正確、牢傷心。驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B. 驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符； C. 驅動器數(shù)據(jù)電纜是否接錯或漏接，規(guī)格是否與驅動器的技術規(guī)格相符（如：支持DMA66的驅動器，必須使用80芯數(shù)據(jù)電纜）； D. 驅動器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E. 驅動器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護卡，雙網隔離卡等）來控制。 3) 檢查其它采誦寧的安裝： A. 通過重新插拔采誦寧（包括CPU、內存），檢查故障是否消失（重新插拔前，應該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，應檢查采誦寧安裝時，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不到位或被擠出； B. 檢查CPU風扇與CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4) 顯示的內容的觀察：要注意屏幕報錯的內容、死機的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS設置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防寫開關打開，則建議將其關閉，待完成一次完整啟動后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查BIOS中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數(shù)等。建議通過清CMOS來恢復； D. 檢查是否由于BIOS問題（包括設置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關閉，可償試將Windows目錄（），然后重啟，或關閉，若故障消失，則通過修改BIOS設備或更新BIOS來解決，否則與BIOS無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除Windows 98外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應傷心慮升級BIOS來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可傷心慮更新BIOS來解決。 以下檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅動器（如軟驅或光驅）來檢查能否從其它驅動器中啟動（若使用軟驅，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第3）、4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤； F. 在用其它驅動器也不能啟動時，先將硬盤驅動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統(tǒng)中的采誦寧進行逐一檢查，包括硬盤驅動器和磁盤傳輸?shù)墓膊烧b寧——磁盤接口、電源、內存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文件； B. 在不能啟動的情況，建議進行一次“選擇上一次啟動”表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O置或設備驅動引起啟動不正常。在這里特別要，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失； D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法，檢查啟動方面的故障； G. 當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA方式檢查。 5) 硬件采誦寧檢查： A. 如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅動器直接連接在缺省的驅動器接口（主板上的）； B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的采誦寧； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內，波動范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅動器的檢查，可參傷心磁盤類故障的判斷方法進行； E. 硬件方面的傷心慮，應從內存開始傷心慮：使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有故障，內存安裝的位置，應從第一個內存槽開始安裝，對于安裝的多條內存檢查內存規(guī)格是否一致、兼容等。有關內存規(guī)格請參閱附錄二的相關部分。 6) 對于不能正常關機的現(xiàn)象，應從下列幾個方面檢查： A. （在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅動程序， 中找到該驅動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯(lián)的對應鍵值，更改或升級該驅動程序，有可能將問題解決； B. 升級BIOS到最新版本，注意CMOS的設置（特別是APM、USB、IRQ等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝（參閱附錄二之（三）的相關內容） D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網卡、聲卡，可通過更新驅動或更換硬件來檢查； F. 通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查； G. 對于Windows 98SE系統(tǒng)的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它Windows系統(tǒng)也有幫助。 五、本類故障的判斷流程 見附錄一之（二）。 六、案例 案例一： 問題描述：客戶計算機安裝WIN 2000 PROFESSIONAL操作系統(tǒng)，每次啟動均藍屏，報MEMORY ERROR。 解決方案：到達客戶處，故障復現(xiàn)，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經安裝過一根內存條，之后發(fā)生此類故障。關機后拔下內存條，重新開機，仍舊藍屏，但是不再報MEMORY ERROR。傷心慮到WIN 2000對硬件要求較高，而且故障是在加裝內存后出現(xiàn)的故障，基本可以斷定機器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次重新啟動計算機，開機時按下F8鍵，選擇進入“VGA模式”，此次計算機能夠正常啟動，并且登陸正常。在進行了一次正常登陸后，重新啟動到標準模式，計算機啟動正常，至此，故障排除。 案例二： 問題描述：客戶機器被運行一段惡意程序，導致每次啟動后均出現(xiàn)一個對話框，且該對話框無法關閉，只能強制結束，客戶機器有重要程序，不愿意重新安裝操作系統(tǒng)。 解決方案：首先懷疑是否是病毒，運行常用殺毒軟件均不能查殺。在“開始”――“運行”中輸入“MSCONFIG”，但是在“啟動”組中仍然不能找到該程序。運行“SCANREG”，將注冊表恢復到最老的版本故障依舊。最后只好手工編輯注冊表，運行“REGEDIT”，在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows \CurrentVersion\RUN下，找到對應的程序文件名，刪除對應的鍵值后，重新啟動，故障排除。（注：建議在更改注冊表前，使用注冊表編輯器的“導出”功能進行注冊表備份。） ———————————————————————————————————————————————————————————————————————— 如果記憶能夠備份←那就我們相識那一天開始備份起←年輕人，看貼要有點良心~~~~~~看貼要回貼~~~~~~~~~~~~~~~第1篇 天朗頭銜:高級騎士來自: GZ積分:405注冊:2003年7月 發(fā)表于: 200383 21:15:55 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅、軟驅及其介質等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅、軟驅訪問的采誦寧（如主板、內存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護卡引起的故障。 軟盤驅動器 1) 軟驅指示燈不亮或常亮、軟驅讀盤聲音大； 2) 軟驅劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅不讀盤、軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等； 4) 在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出； 5)