【文章內(nèi)容簡介】 、啟動(dòng)過程中報(bào)某個(gè)文件錯(cuò)誤； 啟動(dòng)過程中，總是執(zhí)行一些不應(yīng)該的 winxp（如總是磁盤掃描、啟動(dòng)一個(gè)不正常的應(yīng)用程序等）； 只能以安全模式或命令行模式啟動(dòng)； 登錄時(shí)失敗、報(bào)錯(cuò)或死機(jī)； 關(guān)閉 winxp系統(tǒng)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)； 三．涉及的部件 BIOS 設(shè)置、啟動(dòng)文件、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、 winxp 系統(tǒng) /應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動(dòng)器、主板、信號(hào)線、 CPU、內(nèi)存、可能的其它板卡、 四．判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備： 1）磁盤數(shù)據(jù)線； 2）萬用表； 3）查毒軟件； 環(huán)境檢查： 1）機(jī)器周邊及檢查外觀檢查： A、市電連接是否牢固，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； B、主機(jī)硬盤指示燈是否正確閃亮，不應(yīng)有不亮或常亮的現(xiàn)象； C、觀察系統(tǒng)是否有異味，元器件的溫度是否偏高； D、觀察 CPU風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速是否不夠，或是否過慢或不穩(wěn)定； E、傾聽驅(qū)動(dòng)器工作時(shí)是否有異響； 2）驅(qū)動(dòng)器連接檢查： A、驅(qū)動(dòng)器的電源連接是否正確、牢固。驅(qū)動(dòng)器上的電源連接插座是否有虛接的現(xiàn)象； B、驅(qū)動(dòng)器上的跳線設(shè)置是否與驅(qū)動(dòng)器連接在電纜上的位置相符； C、驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否接錯(cuò)或漏接，規(guī)格是否與驅(qū)動(dòng)器的技術(shù) 規(guī)格相符（如：支持 DMA66的驅(qū)動(dòng)器，必須使用 80 芯數(shù)據(jù)電纜）； D、驅(qū)動(dòng)器數(shù)據(jù)電纜是否有故障（如露出芯線、有死彎或硬痕等），除可通過觀察來判斷外，也可通過更換一根數(shù)據(jù)電纜來檢查； E、驅(qū)動(dòng)器是否通過其它板卡連接到系統(tǒng)上，或通過其它板卡（如硬盤保護(hù)卡，雙網(wǎng)隔離卡等）來控制； 3）檢查其它部件的安裝： A、通過重新插拔部件（包括 CPU、內(nèi)存），檢查故障是否消失（重新拔插前，應(yīng)該先做除塵和清潔金手指工作，包括插槽）。如果總是通過重新插拔來解決，尖檢查部件安裝時(shí)，是否過松、后檔板尺寸是否不合適、插座太緊，以致插不 到位或擠出； B、檢查 CPU風(fēng)扇與 CPU是否接觸良好。最好重新安裝一次。 4）顯示的內(nèi)容的觀察：要注意屏幕報(bào)錯(cuò)的內(nèi)容、死機(jī)的位置，以確定故障可能發(fā)生的部位。 故障判斷要點(diǎn) 1）充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程及用戶的 winxp； 2） BIOS設(shè)置檢查： A、是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy功能或 BIOS防寫開關(guān)打開，則建議將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟； B、是否添加入新硬件，這進(jìn)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng) 中的設(shè)置是否正確。 C、檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：啟動(dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清 CMOS來恢復(fù)； D、檢查是否由于 BIOS問題（包括設(shè)置及功能）引起 winxp系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可嘗試將 windows目錄下的 （ ）改名為 ,然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失，則通過修改 BIOS設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。注意測試完成以后，一定要其改回原來的名字（注：只有 windows 9x 下才有）； E、在某些情況下，應(yīng)考慮升級(jí) BIOS來檢查。如 ：對于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS來解決； 3）磁盤邏輯檢查： A、根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B、直接檢查硬盤是否己分區(qū)、格式化； C、加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟件，最好使用希捷的檢測軟件啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第 3）、 4）步的檢查，否則進(jìn)行第 5）步的檢查；接著，分區(qū)是否激活、有無壞道等； D、硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否己激活，其上是否有啟動(dòng) 時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令； E、檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬盤； F、在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳軟輸?shù)墓膊考?磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對硬盤進(jìn)行一次初始化 winxp，若故障不消失，則再更換硬盤； G、如果要對硬盤進(jìn)行初始化 winxp，但用戶 存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)公司解決 4） winxp系統(tǒng)配置檢查： A、對天出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試的方法來修復(fù)文件； B、在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行一次 選擇上一次啟動(dòng) 或用 恢復(fù)注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C、檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟支不正常。在這里特別要注意 和 文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； D、檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注 冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E、檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件； F、必要進(jìn)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法，檢查啟動(dòng)方面的故障； G、當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的 VGA方式檢查； 5）硬件部件檢查： A、如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）； B、當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步復(fù)到原 始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件； C、要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否超出允許的范圍； D、驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E、硬件方面 的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：合用內(nèi)存檢測程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對于這安裝的多條內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等； 6）對于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： A、在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工 作時(shí)失敗的記錄，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在 中找到該驅(qū)動(dòng)程序?qū)?yīng)的選項(xiàng)，或在注冊表中找到相關(guān)聯(lián)的對應(yīng)的鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決； B、升級(jí) BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設(shè)置（特別是 APM、 USB、 IRQ等）； C、檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝； D、應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； E、檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡，可通過更新驅(qū) 動(dòng)或更換硬件來檢查； F、通過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí) winxp系統(tǒng)進(jìn)行檢查； 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一個(gè)是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1）硬盤有異常聲響，噪音較大； 2） BIOS 中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等； 3）不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損壞等； 4）邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或 被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； 5）硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6）第三方軟件造成硬盤故障； 7）硬盤保護(hù)卡引起的故障； 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1） 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2）軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3）軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū)動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4）在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5）軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 6）軟驅(qū)安裝不到位； 光盤驅(qū)動(dòng)器 1） 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2）光驅(qū)盤符 丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3）訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等； 4）光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作； 三、 可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它的位置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1） 磁盤數(shù)據(jù)線； 2）相應(yīng)的磁盤檢測軟件； 3）查毒軟件等； 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1） 環(huán)境檢查 A． 檢查硬盤連接： a)硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； b)連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d)硬 盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否己正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象； B． 硬盤外觀檢查： a)硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色 ，及斷裂缺損等現(xiàn)象； b)硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c)加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮，工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d)加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音； C． 硬盤的供電檢查： a)供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等； 2） 故障判斷要點(diǎn) A． 建議在軟件 最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或部件對硬盤訪問的影響。 B．參數(shù)與設(shè)置檢查： a)硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確； BIOS 中對IDE 通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為”自動(dòng)”）； b)顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按 1000 為單位標(biāo)注的，而 BIOS中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的，二者之間有 3%~5％的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于 BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶 有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量小很多。 c)檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對于大于 8GB 硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C． 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； b)對于不能分區(qū)、格式化 winxp 的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障； c)必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化 winxp，或完全重新安裝 winxp系統(tǒng)； 統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參考啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a)注意檢查系統(tǒng)是否存在病毒，特別是引導(dǎo)性病毒（如用查 KV3000/K命令，或用 ）； b)認(rèn)真檢查 winxp 系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行，設(shè)備管理器中對 IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c)是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是， ATA 驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失； ： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故 障、 BIOS設(shè)置是否正確等，然后各方面考慮硬盤本身是否有故障； b) 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； ，應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮： a)安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉、將 CMOS 中的映射地址設(shè)為不使用（ disable）、將 CMOS 中的第一啟動(dòng)設(shè)備設(shè)為 LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的 IDE數(shù)據(jù)線上。 b) 如 果 忘 記 的 硬 盤 保 護(hù) 卡 的 管 理 員 密 碼 ， 對 于 版ALT+133,ALT+144,ALT+155,彈出 10 組數(shù)（必須用小鍵盤 ），對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后拔打 800，來得到密碼； c)裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。 d)對于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的 winxp系統(tǒng)所識(shí)別；在大于 8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 FAT16 分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持 FAT16 文件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3個(gè)； e)硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在 進(jìn)入系統(tǒng)前按一下 F4 來啟用（事先應(yīng)己安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在 windows 下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否己安裝； f)當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢問用用戶系統(tǒng)是否用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用winxp系統(tǒng)自帶的 fdisk進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g)在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn)多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在 文件中加入autoscan=0的項(xiàng)； h)對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員