傾聽(tīng)訓(xùn)練培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-02-05 19:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息。 ?在聽(tīng)別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說(shuō)話(huà)，為了防止聽(tīng)有疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。 ?聽(tīng)明白： ?就是要仔細(xì)地聽(tīng)，把說(shuō)話(huà)者表達(dá)的意思明白無(wú)誤地接受下來(lái)。 ?一是要抓住關(guān)鍵詞語(yǔ)， ?二是要抓住說(shuō)話(huà)者的說(shuō)話(huà)意圖， ?三是要抓住說(shuō)話(huà)者所傳遞信息的內(nèi)容主旨。 ?聽(tīng)深入： ?就是對(duì)得到的話(huà)語(yǔ)信息既要能聽(tīng)出言外之意，話(huà)外之音，又要做出積極主動(dòng)的心理反應(yīng)。 如何做到善于聽(tīng)呢？ 案例一 在一次家庭聚會(huì)上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽(tīng)，在呈上蛋糕時(shí)，她對(duì)那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f(shuō)：“蛋糕來(lái)了，我在里面加了點(diǎn)砒霜，你們嘗嘗好不好吃。”居然沒(méi)有一位客人對(duì)些有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝€一個(gè)勁地夸蛋糕好吃。 一個(gè)人傾聽(tīng)效果的好壞，不在于其傾聽(tīng)能力的高低，而在于其用心程度。 案例二 ? 周恩來(lái)總理在建國(guó)后不久的一次中外記者招待會(huì)上，介紹了中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就以及我國(guó)的外交政策之后，他謙和地請(qǐng)記者們提問(wèn)題。 ? 一位西方記者急不可待地站了起來(lái)，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)： “ 請(qǐng)問(wèn)總理先生，中國(guó)可有妓女？ ” 總理聽(tīng)出了這一問(wèn)話(huà)的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答： “ 有 ” 這一問(wèn)一答，引起了全場(chǎng)的騷動(dòng)緊接著總理說(shuō)： “ 在中國(guó)的臺(tái)灣省 ” 話(huà)音剛落，全場(chǎng)響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的睿智從容。 ? ? 要善于捕捉說(shuō)話(huà)者話(huà)語(yǔ)中的關(guān)鍵信息 —— 弦外之音。 案例三 ? 在一個(gè)非常嚴(yán)肅的面試場(chǎng)合，正在緊張地做著準(zhǔn)備。這個(gè)面試會(huì)綜合考評(píng)一個(gè)人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強(qiáng)調(diào)的是客服方面的能力。發(fā)現(xiàn)有一個(gè)姑娘給了她很大的壓力，她漂亮，而且顯得很從容而專(zhuān)業(yè)。 ? 但是很快發(fā)現(xiàn)了一個(gè)細(xì)節(jié)，那姑娘結(jié)束面試后與考官握手時(shí)，她只用指尖輕輕一握，而且基本沒(méi)有眼神交流。似乎流露出一些傲慢，感覺(jué)對(duì)面試大局已有充分把握。 ? 后來(lái)的結(jié)果是被留下了。因?yàn)橄啾戎?，在面試時(shí)身體語(yǔ)言很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點(diǎn)，讓她在面試中大占優(yōu)勢(shì)。 ? 要善于觀察說(shuō)話(huà)者說(shuō)話(huà)時(shí)的肢體語(yǔ)言。 情境會(huì)話(huà) 一天，同一棟樓里的林伯伯見(jiàn)到小剛的哥哥，說(shuō)：“你家小剛真刻苦，每天晚上點(diǎn)多鐘了，我們都睡覺(jué)了，還聽(tīng)見(jiàn)他在彈鋼琴?！绷植难酝庵馐鞘裁矗考偃缒闶切偟母绺?，你打算說(shuō)些什么呢？ ?如果你是一位公交車(chē)的售票員，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉開(kāi)了，乘客卻渾然不知。這時(shí)，你會(huì)怎么巧用弦外之音，幫助乘客迅速擺脫小偷？ ?那位乘客，你刷卡了嗎？拿出車(chē)票來(lái)我看一下。 聽(tīng)話(huà)訓(xùn)練 ? ①聽(tīng)詞語(yǔ) ? 猜測(cè) 才能 材料 財(cái)產(chǎn) 采摘 ? 餐巾 殘骸 慚愧 蒼穹 草叢 ? 慘重 燦爛 倉(cāng)促 滄桑 惻隱 ? 草菅人命 測(cè)量 層次 ②聽(tīng)句子 ? 前幾天，我班的班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)了一句話(huà)，“老師，您對(duì)我們十分負(fù)責(zé)，十分關(guān)心，我們非常感謝您。如果您脾氣再溫和點(diǎn)就更好
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