傾聽(tīng)訓(xùn)練培訓(xùn)資料-wenkub
2023-02-06 19:17:12 本頁(yè)面
【正文】 道現(xiàn)在是什么時(shí)候嗎？” ? “非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上 點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里，因此特地打電話向您討教。上帝為何給我們兩個(gè)耳朵一張嘴？我想，意思就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)！” ? 有一次，一位顧客去向世界上最偉大的推銷員喬 視頻賞析：為什么麥兜點(diǎn)不到想吃的東西呢？ ? 視頻 \麥兜點(diǎn)餐標(biāo)清 5 傾聽(tīng)是首要的 溝通技巧 傾聽(tīng)：取得智慧的第一步 有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō) 醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了 ? 傾聽(tīng)的重要性 喬吉拉德說(shuō)：有兩種力量非常偉大。蘇格拉底說(shuō)：“我可以教你演講，但必須收雙倍的學(xué)費(fèi)?！蹦贻p人問(wèn)：“為什么要雙倍呢？”蘇格拉底說(shuō)：“要教你兩門(mén)課，除演講外，還要上一門(mén)課 —— 怎樣閉住嘴聽(tīng)別人說(shuō)話。 一是傾聽(tīng)， 二是微笑。吉拉德買(mǎi)車，喬為他推薦了一種最好的車型，顧客對(duì)車很滿意，并掏出 萬(wàn)美元打算作定金，眼看生意就要成交了，對(duì)方卻突然變卦，掉頭離去。 ” ? “真的嗎？” “肺腑之言。 ” ? 喬確實(shí)不記得對(duì)方說(shuō)過(guò)這些事情，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他認(rèn)為已經(jīng)談妥那筆生意了，根本沒(méi)有在意對(duì)方還在說(shuō)什么，而是在專心地聽(tīng)另一個(gè)同事講笑話。她本想對(duì)孩子訓(xùn)斥一番，然后再教孩子該怎么樣做。宴會(huì)結(jié)束后，那位植物學(xué)家對(duì)主人說(shuō)了許多稱贊我的話，說(shuō)我是‘最有趣的談話家”。 ◆假裝地聽(tīng) 別人在說(shuō)話，不好不聽(tīng)，就假裝在聽(tīng)，只聞其聲，不解其意，而實(shí)際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。 19 第一層：根本不聽(tīng) 第二層：假裝在聽(tīng) 第三層：有選擇地聽(tīng) 第四層：全神貫注地聽(tīng)，又叫傾聽(tīng) 第五層：最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)， 即用同理心去聽(tīng) ? 聽(tīng)的五個(gè)層次 任務(wù)二 傾聽(tīng)的原則及技巧 傾聽(tīng)是一種技巧，可以說(shuō)是每一位成功者身上所不可缺少的素質(zhì)。 ?在聽(tīng)別人大段敘說(shuō)時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說(shuō)話，為了防止聽(tīng)有疏漏，或者記憶有誤，聽(tīng)的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。 如何做到善于聽(tīng)呢？ 案例一 在一次家庭聚會(huì)上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽(tīng)，在呈上蛋糕時(shí)，她對(duì)那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f(shuō)：“蛋糕來(lái)了，我在里面加了點(diǎn)砒霜，你們嘗嘗好不好吃。 ? 一位西方記者急不可待地站了起來(lái)，結(jié)結(jié)巴巴地說(shuō)： “ 請(qǐng)問(wèn)總理先生，中國(guó)可有妓女？ ” 總理聽(tīng)出了這一問(wèn)話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答： “ 有 ” 這一問(wèn)一答，引起了全場(chǎng)的騷動(dòng)緊接著總理說(shuō)： “ 在中國(guó)的臺(tái)灣省 ” 話音剛落，全場(chǎng)響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的睿智從容。發(fā)現(xiàn)有一個(gè)姑娘給了她很大的壓力，她漂亮，而且顯得很從容而專業(yè)。因?yàn)橄啾戎?，在面試時(shí)身體語(yǔ)言很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點(diǎn)，讓她在面試中大占優(yōu)勢(shì)。這時(shí)，你會(huì)怎么巧用弦外之音，幫助乘客迅速擺脫小偷？ ?那位乘客，你刷
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