傾聽(tīng)訓(xùn)練培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧
2025-01-08 19:17 本頁(yè)面
【正文】 ？ 一位母親問(wèn)她歲的兒子：“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒(méi)帶水，而你的小書(shū)包里恰巧有兩個(gè)蘋果，你會(huì)怎么做呢？”兒子歪著腦袋想了一會(huì)兒，說(shuō)：“我會(huì)把兩個(gè)蘋果都咬一口?！? 那位母親失望透頂。她本想對(duì)孩子訓(xùn)斥一番，然后再教孩子該怎么樣做?？删驮谠捈磳⒊隹诘哪且豢?，她忽然改變了主意。 母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問(wèn)：“能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？” …… …… 任務(wù)一 傾聽(tīng)作用 二、傾聽(tīng)的作用 . 傾聽(tīng)可掩蓋自身的弱點(diǎn) 有一位作家，在談到他認(rèn)真聽(tīng)取他人談話的感覺(jué)時(shí)這樣說(shuō)：“最近我參加了一個(gè)宴會(huì)，席上遇到一位著名的植物學(xué)家，我從未與他接觸過(guò)，便坐在他旁邊靜好聽(tīng)他講述有關(guān)植物的趣事。他講的津津有味，興致極高，從室內(nèi)花齊到園林植物，乃至田野馬鈴薯生長(zhǎng)的奇異狀態(tài)。宴會(huì)結(jié)束后，那位植物學(xué)家對(duì)主人說(shuō)了許多稱贊我的話，說(shuō)我是‘最有趣的談話家”。其實(shí)我?guī)缀跏裁匆矝](méi)有說(shuō)，因我對(duì)植物懂得太少了，唯一能做的就是注意聽(tīng)。我想，做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，鼓勵(lì)說(shuō)話者多談他們自己，這是使別人對(duì)你產(chǎn)生良好的第一印象的好方法。” 任務(wù)一 傾聽(tīng)作用 二、傾聽(tīng)的作用 . 傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲 . 傾聽(tīng)可獲取重要的信息 . 傾聽(tīng)有利于思維的訓(xùn)練 . 傾聽(tīng)可掩蓋自身的弱點(diǎn) 【傾聽(tīng)的五個(gè)層次】 ◆心不在焉地聽(tīng) 完全漠視，別人的話偶爾聽(tīng)一下，有時(shí)候不聽(tīng)。 ◆假裝地聽(tīng) 別人在說(shuō)話，不好不聽(tīng)，就假裝在聽(tīng)，只聞其聲，不解其意，而實(shí)際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去。 ◆有選擇地聽(tīng) 感興趣的聽(tīng)，不感興趣的不聽(tīng)，左耳進(jìn)右耳出，沒(méi)有全局性的理解，類似于盲人摸象。 ◆全神貫注地聽(tīng) 認(rèn)真地聽(tīng)，不主觀臆斷，不帶任何成見(jiàn)，并且不斷地在回應(yīng)顧客，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。 ◆有同情心地聽(tīng) 有同情心地聽(tīng)是最高層次，帶著同情心（共同的情緒體驗(yàn)）去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，當(dāng)對(duì)方高興時(shí)，為他感到高興，當(dāng)對(duì)方悲哀時(shí)，為他憂傷。 19 第一層：根本不聽(tīng) 第二層：假裝在聽(tīng) 第三層：有選擇地聽(tīng) 第四層：全神貫注地聽(tīng)，又叫傾聽(tīng) 第五層：最高境界傾聽(tīng)，用心去聽(tīng)， 即用同理心去聽(tīng) ? 聽(tīng)的五個(gè)層次 任務(wù)二 傾聽(tīng)的原則及技巧 傾聽(tīng)是一種技巧，可以說(shuō)是每一位成功者身上所不可缺少的素質(zhì)。在面對(duì)面溝通時(shí)，傾聽(tīng)不僅要做到“耳到”，還要做到“眼到”、“心到”與“腦到”。因此，掌握傾聽(tīng)的原則和技巧，是提高傾聽(tīng)能力的關(guān)鍵。 21 有效傾聽(tīng)的原則 不要打斷 講話人 眼耳并用，專注聽(tīng) 鼓勵(lì)對(duì)方先表達(dá) 表現(xiàn)出興趣 使用鼓勵(lì)性言辭， 眼神交流，贊許 地點(diǎn)頭等 不先入為主想當(dāng)然 不要急于下結(jié)論 必要時(shí)簡(jiǎn)單復(fù)述 適時(shí)地提問(wèn)、引導(dǎo) 聽(tīng)完整 聽(tīng)明白 聽(tīng)深入 ?聽(tīng)完整： ?就是要耐心地聽(tīng)，要把說(shuō)話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽(tīng)完，這樣才能完整地把握信
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