傾聽訓練培訓資料-文庫吧
2025-01-08 19:17 本頁面
【正文】 ？ 一位母親問她歲的兒子：“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰巧有兩個蘋果，你會怎么做呢？”兒子歪著腦袋想了一會兒，說：“我會把兩個蘋果都咬一口。” 那位母親失望透頂。她本想對孩子訓斥一番，然后再教孩子該怎么樣做?？删驮谠捈磳⒊隹诘哪且豢?，她忽然改變了主意。 母親摸摸兒子的小臉，溫柔地問：“能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？” …… …… 任務一 傾聽作用 二、傾聽的作用 . 傾聽可掩蓋自身的弱點 有一位作家，在談到他認真聽取他人談話的感覺時這樣說：“最近我參加了一個宴會，席上遇到一位著名的植物學家，我從未與他接觸過，便坐在他旁邊靜好聽他講述有關植物的趣事。他講的津津有味，興致極高，從室內花齊到園林植物，乃至田野馬鈴薯生長的奇異狀態(tài)。宴會結束后，那位植物學家對主人說了許多稱贊我的話，說我是‘最有趣的談話家”。其實我?guī)缀跏裁匆矝]有說，因我對植物懂得太少了，唯一能做的就是注意聽。我想，做一個善于傾聽的人，鼓勵說話者多談他們自己，這是使別人對你產生良好的第一印象的好方法。” 任務一 傾聽作用 二、傾聽的作用 . 傾聽能激發(fā)對方談話欲 . 傾聽可獲取重要的信息 . 傾聽有利于思維的訓練 . 傾聽可掩蓋自身的弱點 【傾聽的五個層次】 ◆心不在焉地聽 完全漠視，別人的話偶爾聽一下，有時候不聽。 ◆假裝地聽 別人在說話，不好不聽，就假裝在聽，只聞其聲，不解其意，而實際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒聽進去。 ◆有選擇地聽 感興趣的聽，不感興趣的不聽，左耳進右耳出，沒有全局性的理解，類似于盲人摸象。 ◆全神貫注地聽 認真地聽，不主觀臆斷，不帶任何成見，并且不斷地在回應顧客，鼓勵對方說下去。 ◆有同情心地聽 有同情心地聽是最高層次，帶著同情心（共同的情緒體驗）去聽對方說話，當對方高興時，為他感到高興，當對方悲哀時，為他憂傷。 19 第一層：根本不聽 第二層：假裝在聽 第三層：有選擇地聽 第四層：全神貫注地聽，又叫傾聽 第五層：最高境界傾聽，用心去聽， 即用同理心去聽 ? 聽的五個層次 任務二 傾聽的原則及技巧 傾聽是一種技巧，可以說是每一位成功者身上所不可缺少的素質。在面對面溝通時，傾聽不僅要做到“耳到”，還要做到“眼到”、“心到”與“腦到”。因此，掌握傾聽的原則和技巧，是提高傾聽能力的關鍵。 21 有效傾聽的原則 不要打斷 講話人 眼耳并用，專注聽 鼓勵對方先表達 表現(xiàn)出興趣 使用鼓勵性言辭， 眼神交流，贊許 地點頭等 不先入為主想當然 不要急于下結論 必要時簡單復述 適時地提問、引導 聽完整 聽明白 聽深入 ?聽完整： ?就是要耐心地聽，要把說話者表達的內容從頭至尾地聽完，這樣才能完整地把握信
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