【正文】 濾棉積塵太多，要及時(shí)清潔，若地棉積塵太多或破損，則需更換地棉。4．汽車維修工安全操作規(guī)程a） 汽車維修工須了解所修車輛的構(gòu)造、性能、修理方法及安全要求。b） 工作前應(yīng)清理好場(chǎng)地，并檢查工具、量具和設(shè)備是否完好。工作中必須正確合理使用各種工具及設(shè)備，專用工具不得代用或亂用。c） 使用千斤頂時(shí)要用木板墊穩(wěn)，不得墊磚頭或易碎物品，進(jìn)入車下修理檢查前，拉緊手制動(dòng)。d） 吊起物件時(shí)，繩扣應(yīng)仔細(xì)檢查，確保牢固可靠。在吊物下嚴(yán)禁站人。e） 用汽油清洗機(jī)件時(shí)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)禁火工作，五米內(nèi)嚴(yán)禁明火。清洗結(jié)束，做好清場(chǎng)工作，處理好廢油。f） 試驗(yàn)高壓火花時(shí)，附近不得有汽油等易燃物品。g） 存放過(guò)易燃易爆及危險(xiǎn)品的容器，嚴(yán)禁動(dòng)用明火。h） 使用電器工具和接線板之前，必須檢查電線插頭、插座等有否完好，發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)叫電工修復(fù)。i） 加注電解液時(shí)要小心輕放，防止酸液飛濺傷人。j） 油污棉紗不準(zhǔn)亂扔，應(yīng)及時(shí)清除。設(shè)備保管員崗位職責(zé)遵守本公司規(guī)章制度。建立本公司維修設(shè)備一覽表，建立保養(yǎng)、檢定周期表。負(fù)責(zé)按計(jì)劃發(fā)放設(shè)備保養(yǎng)記錄，督促各部門做好設(shè)備保養(yǎng)工作，并保存記錄。負(fù)責(zé)按計(jì)劃周期對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備送檢，負(fù)責(zé)聯(lián)系上門檢定事宜，做好檢定臺(tái)帳，保存記錄。對(duì)出具測(cè)試報(bào)告的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)定，做好記錄。索賠員崗位職責(zé)(大眾)1． 索賠員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行DYK有關(guān)索賠條例，正確鑒別索賠件，保證索賠正確率達(dá)到百分之九十五以上。2． 對(duì)于用戶提出索賠項(xiàng)目必須認(rèn)真查證有關(guān)手續(xù)，在鑒別中與用戶產(chǎn)生分歧時(shí)要耐心、和氣地做好解釋工作，使用戶達(dá)到滿意。3． 索賠員必須根據(jù)DYK有關(guān)規(guī)定做好登記造冊(cè)工作，保管好舊件，接時(shí)送往DYK，根據(jù)要求做好標(biāo)簽。4． 索賠員應(yīng)負(fù)責(zé)好索賠款返回到款全部過(guò)程，做好索賠款返回清單，并對(duì)索賠各種清單進(jìn)行核對(duì)、保存。5． 索賠員要經(jīng)常性地反饋有關(guān)索賠新規(guī)定，掌握并反饋配件生產(chǎn)廠商代碼，使索賠工作更加完整。6． 遵守本公司規(guī)章制度。維修工崗位職責(zé)1． 遵守本公司規(guī)章制度。2． 服從車間主管的工作安排。3． 嚴(yán)格按照DYK維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。4． 做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。5． 維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。維修工考核標(biāo)準(zhǔn)1． 嚴(yán)格按照接車單工作，需增加修理項(xiàng)目及時(shí)與接車員聯(lián)系。2． 對(duì)用戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。3． 維修工具嚴(yán)禁隨地亂放，丟失工具按價(jià)賠償。4． 保管好舊件，做到以舊換新。5． 定期保養(yǎng)好自已負(fù)責(zé)的設(shè)備。6． 維修場(chǎng)地保持清潔。7． 嚴(yán)禁駕駛用戶車輛。8． 有疑難問(wèn)題及時(shí)向車間主管匯報(bào)。9． 按照安全操作規(guī)程使用設(shè)備，出現(xiàn)人員傷害及經(jīng)濟(jì)上的損失由操作者承擔(dān)一切責(zé)任。10．嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度。11．返修率不超過(guò)1%，出現(xiàn)返修車輛的材料由承修人賠償。12．嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。13．嚴(yán)格執(zhí)行本集團(tuán)所代理公司售后服務(wù)部CSMAP中關(guān)于車間管理的各項(xiàng)規(guī)定。維修接待員的崗位職責(zé)一、 建立真實(shí)全面的客戶檔案并有效管理及時(shí)更新；二、 作好用戶車輛的預(yù)約登記；三、 熱情、禮貌、高效接待客戶；四、 認(rèn)真檢查車輛并規(guī)范填寫派工單；五、 監(jiān)督客戶車輛的維修工作時(shí)度及時(shí)與客戶溝通；六、 認(rèn)真驗(yàn)車確保將維修完好的車輛交給客戶，對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行耐心說(shuō)明；七、 對(duì)維修后的車輛的使用狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查回訪工作；八、 妥善處理客戶投訴；九、 嚴(yán)格執(zhí)行工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；十、 熟練掌握并向客戶宣傳DYK的各項(xiàng)與客戶有關(guān)的售后商務(wù)政策；十一、 主動(dòng)收集、及時(shí)反饋各種質(zhì)量技術(shù)信息。維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)1． 負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的每日考勤工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)本組員工維修技能。2． 負(fù)責(zé)本組各工位的安全、文明生產(chǎn)。3． 負(fù)責(zé)本組所用設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。4． 負(fù)責(zé)對(duì)疑難故障的排除，參與車間主任組織的疑難故障會(huì)診，提出可行解決方案，協(xié)助各組排除疑難故障。5． 對(duì)本組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。6． 嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度。洗車人員崗位職責(zé)1． 遵守公司規(guī)章制度。2． 保證對(duì)每輛用戶車輛清洗完全徹底。3． 對(duì)用戶提供的車輛只能清洗干清，不得使其弄臟及短缺。4． 清洗完成后的車輛必須即刻通知用戶或業(yè)務(wù)接待等相關(guān)人員。5． 每次清洗完車輛后必須清理好場(chǎng)所，保持清洗場(chǎng)所整潔。6． 清洗工必須對(duì)使用的設(shè)備經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。7． 經(jīng)常性對(duì)所用的設(shè)備進(jìn)行加油、清潔保養(yǎng)。油漆工安全操作規(guī)程a） 噴、油漆間嚴(yán)禁吸煙或燃火，汽油、油漆、香蕉水等易燃易揮發(fā)物品應(yīng)有專人保管，放置在安全地點(diǎn)，并加蓋密封。b） 室內(nèi)操作時(shí)應(yīng)保持良好的自然通風(fēng)，操作時(shí)合理使用防護(hù)用品。c） 噴漆時(shí)先開通風(fēng)機(jī)后噴漆，工作結(jié)束時(shí)應(yīng)先停噴漆后關(guān)通風(fēng)機(jī)。d） 噴漆間不準(zhǔn)安裝砂輪及其它產(chǎn)生火花的設(shè)備。e） 操作人員必須會(huì)使用滅火器材，并熟知其放置地點(diǎn)。f） 擦拭油漆、溶劑及各種油類的棉紗、 破布必須集中放在箱內(nèi)定期妥善處理，不準(zhǔn)亂扔。油漆工崗位職責(zé)10． 遵守本公司規(guī)章制度。11． 服從上級(jí)和車間主管的工作安排。12． 嚴(yán)格按照東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車維修手冊(cè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、維修工藝、操作規(guī)程進(jìn)行維修作業(yè)。13． 做好維修過(guò)程中的自檢、記錄工作。14． 維護(hù)好維修設(shè)備，保持工作場(chǎng)地清潔。15． 遵守油漆工安全操作規(guī)程。16． 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。17． 主動(dòng)向公司反映工作中存在的問(wèn)題并提出建議。18． 自覺提高自身技能和參加公司組織的各種培訓(xùn)。10．組織本崗位員工安全生產(chǎn)。質(zhì)檢員的工作標(biāo)準(zhǔn)1． 根據(jù)國(guó)家質(zhì)保體系和DYK的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2． 對(duì)所有維修車輛進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)。3． 對(duì)所有維修車輛進(jìn)行終檢。4． 寫出檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)與保修簽定員溝通，必要時(shí)及時(shí)向DYK匯報(bào)。5． 協(xié)助車間主管對(duì)車間進(jìn)行管理。考核標(biāo)準(zhǔn)1． 控制返修率不超過(guò)1%。2． 維修車輛進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)率為100%。3． 維修車輛進(jìn)行終檢率為100%。4． 做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、匯總、分析。5． 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。35 /