客服員電話禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別 √ 抱歉，請稍等 的電話 其它注意事項(xiàng) ? 避免在工作時間說笑聊天。避免對方的電話等待。 1不要對顧客亂承諾。 電話溝通的其它細(xì)節(jié) 1不要使用簡略語、專用語，用語是否規(guī)范準(zhǔn)確。有時候?qū)Ψ綍蝗幌肫鹗裁丛捯淮?，等對方先掛電話，就可確定對方已講完了。 積極傾聽對方在說什么；把全部注意力部分放在對方身上，而別去想當(dāng)時所做的事。 2）再報： “ 您好！ ” 3） “ 是的，我們主要是做手機(jī)銷售與維修服務(wù)的，請問有什么可以幫到您？ ” 4） “ 好的，您稍等，我?guī)湍匆幌隆? 表達(dá)的技巧 （ 3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。 （ 4）不要隨意打斷對方的說話。 流程使用的注意事項(xiàng) ? 既然流程是一種規(guī)范機(jī)制和控制機(jī)制，就必須嚴(yán)格遵循； ? 基于事件發(fā)生情景的不可預(yù)知，流程應(yīng)該視為靈活的機(jī)制； 注重細(xì)節(jié)幫助我們走得更遠(yuǎn) “電話流程”是為您指引方向， “注意細(xì)節(jié)”是為了幫助您沿著正確的方向走得更遠(yuǎn)。 基礎(chǔ)撥打電話的流程管理 撥打電話 詢問對方姓名 說明自己單位、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間
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