客服員電話禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 判斷與應(yīng)變 客服員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì) 電話溝通 =明確流程 +注重細節(jié) ? 明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南； ? 詳盡的細節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個方面。我所做的一 切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚。 ?雙方認同的地方，以及仍然存在分歧的地方。 （ 2）讓電話另一端的人感到您在用心聽他講話。 摘自 《 微笑服務(wù)的魅力 》 禮貌 一則寓言 您種下什么樣的種子， 就會收獲什 么樣的結(jié)果。聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方， “ 對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？ ” 接聽電話時，身旁一定要有筆和紙，養(yǎng)成隨時紀錄的習(xí)慣。 1態(tài)度友好，微笑著說話，真誠面對通話者，使用平實的的語言。 1如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 您不可能有第二次機會來重建您的第一印象。 接聽電話對話比較 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒回 來，您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它
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