客房部服務(wù)語(yǔ)言技巧培訓(xùn)(完整版)
【正文】 服務(wù)語(yǔ)言技巧培訓(xùn) 語(yǔ)言是用來表達(dá)意愿和交流思想感情的工具。來自香港的旅游團(tuán)在下榻酒店，這時(shí)剛好午餐時(shí)間。本來大家都很開心。 （二）、講究禮貌用語(yǔ) 禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨 ，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。 以上案例可以看出服務(wù)員小李先以恰到好處的巧妙恭維緩解了緊張氣氛，又及時(shí)的離開給賓客一個(gè)臺(tái)階下，令原來想耍脾氣的客人緩和下來，并感覺到不好意思再那樣做。 有聲語(yǔ)言溝通 （ 1） 用語(yǔ)，用語(yǔ)言溝通的時(shí)候，同樣一句話，你用了這種語(yǔ)氣，或者用了另一種表達(dá)方式，可以達(dá)到不同的效果。而是要結(jié)合無聲語(yǔ)言溝通（表情、手勢(shì)）。在服務(wù)行業(yè)中有時(shí)無聲語(yǔ)言溝通亦能起到“無聲勝有聲”。三輕 39。 539。：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。 二、基本用語(yǔ) 1） 基本服務(wù)用語(yǔ) ① 39。謝謝 39。用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。您慢走 39。 請(qǐng)稍候，您的房間馬上（收拾）好。 或借物 請(qǐng)問您喜歡用什么飲料，我們客房有紅牛、王老吉、旺仔、可樂。 非常感謝您的意見。 “請(qǐng)出示一下您的房卡和開門通知單或者押金條好嗎？ （ 1）有卡打不開，先生 /小姐你的房卡已失效，請(qǐng)您到前臺(tái)辦理續(xù)卡手續(xù)謝謝！如果客人要求你代辦：先生 /小姐對(duì)不起不是不為您代辦，辦理相關(guān)手續(xù)都都需要您親自簽字謝謝！ （ 2）什么都沒有且不能提供房間信息的：先生 /小姐對(duì)不起，為了您和他人的財(cái)產(chǎn)安全，不能為您開啟房門麻煩 您到前臺(tái)辦理登記手續(xù)謝謝您的配合?！? ，出于對(duì)住客負(fù)責(zé)應(yīng)講：“對(duì)不起，您說的客人不住在我們酒店。 謝謝，歡迎您再來。 對(duì)不起，請(qǐng)問您是付現(xiàn)金還是掛房帳。客人不需要時(shí)說：請(qǐng)問什么時(shí)候方便為您清掃房間呢？ 客說時(shí)間 *** ，好的 ****時(shí)準(zhǔn)時(shí)為您清掃。歡迎下次光臨 39。對(duì)不起 39。請(qǐng)您稍侯 39。謝謝您 39。、 39。 文明禮貌用語(yǔ)十一字 39。：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話。 339。這樣能使我們更好的服務(wù)好每一位客人。才能做到最好，使 客人滿意我們的服務(wù)。在用中我們要注意使用禮貌用語(yǔ)。小李的語(yǔ)言藝術(shù)和隨機(jī)應(yīng)變用不僅維護(hù)了賓館的大堂形象、服務(wù)形象，又給客人留足了面子。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對(duì)面的椅子上搖晃，此時(shí)引起了其他客人頻頻注視。 應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，
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