哲學(xué)電話禮儀ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 18:52 本頁(yè)面
【正文】 簡(jiǎn)言之，每一個(gè)電話代表公司的形象。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名，請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯(cuò)電話，請(qǐng)務(wù)必道歉 ? 待對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī) 正確打電話 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 檢查及落實(shí)所有必要的信息 公司名稱、收件人、傳真號(hào)碼等 ? 如果傳真很重要，請(qǐng)?jiān)诎l(fā)前致電收件人，進(jìn)行確認(rèn)，在發(fā)完后，再電話確認(rèn)是否已收到，清晰與否。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy ? 遇有推銷人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。 （ 2）信息完全 （ 3）準(zhǔn)確無(wú)誤 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1 認(rèn)真聆聽 2 信息完全、記錄準(zhǔn)確 1. 打電話的日期、時(shí)間 2. 來電人的姓名 3. 來電人的公司名稱 4. 受話人的姓名 5. 來電人的電話號(hào)碼 6. 所要傳遞的信息 7. 簽上接電話人姓名 正確程序 準(zhǔn)確無(wú)誤 1 向來電人復(fù)述所要傳遞的信息 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 五、如何處理讓客人等待： 標(biāo) 準(zhǔn)： 步 驟 要 點(diǎn) 原 因 1 讓來電人做出選擇 等待 /留言 2 如客人選擇等待 應(yīng)每隔幾分鐘回電告訴來 電人事情進(jìn)行的情況 不讓客 人久等 3 讓來電人再次做出選擇 如時(shí)間較長(zhǎng) ,應(yīng)讓來電人再 次做出選擇 :等待 /留言 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy
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