電話接聽技巧培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-31 08:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請其到售樓處詳談。 電話答客問的幾個小竅門 不要一味回答客戶的問題，避免被客戶牽著頭，而要學會引導客戶。最佳的方法就是當客戶提出問題時，不要馬上急于回答，而要婉轉(zhuǎn)地發(fā)問，然后等著其回答完你所提出的問題后，再回答他的問題，但要把握尺寸，不要咄咄逼人。不要過分地贊揚自己的樓盤，宣揚自己產(chǎn)品時不溫不火。不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要適當保留一點，這樣才可以盡量把他吸引到現(xiàn)場來，增加洽談成功的幾率。在電話接聽中，可適當留下伏筆（如不回答問題，說去詢問經(jīng)理后過兩天給他回應，以便日后追蹤）。這樣日后就有借口再打電話給他。對于一些敏感的問題盡量不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？梢酝普f自己是初來的業(yè)務員，不是很清楚。記?。悍矎V告上公開的情況都可 以介紹，至于其他情況則最好請其到現(xiàn)場來。 技巧六：設法取得你想要的信息 銷售電話接聽應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問，在與客戶的交談中，最好能夠取得你所想要的信息，以便于公司市場調(diào)研和備份客戶檔案之用。這些信息主要是：客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域等個人背景情況的信息，其中客戶的姓名和聯(lián)系方式是最為重要的；客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的信息；等等。 你要知道對方的姓名，方法很簡單，但要用正確的語言去表達。當你報上自己的姓名后，你要稍作停頓，給他自報家門的機會；但你不用停頓太久，他想說會很快說出來的，不想說的話，你就用柔和而有力的語調(diào)詢問：?請問您貴姓？?或?請問我能知道您的尊姓大名嗎：?如果他真的是極有可能成交的潛在客戶，他會很快告訴你的。 讓客戶留下電話號碼的幾個小方法 （ 1）及時反饋最新信息。?您是否方面留下個電話號碼，我們的價格表出來后，我會第一時間通知您的！? ?我們過段時間會有個促銷活動，屆時會推出一些特價房，很適合您的，您可以留下個電話，我好通知您！? （ 2）公司有活動，讓客戶留下電話號碼參加活動 ?我們最近有個電話號碼抽獎活動，您可以留個電話，參加我們的活動，那樣會有機會贏取大獎的。? （ 3）以現(xiàn)在忙為由，讓客戶留下電話，呆會兒給他打過去（適用于那些暫時不方便前來售樓處，又急需了解樓盤情況客戶）。?對不起，現(xiàn)在我這里有客戶要接待。方便的話，您可以留下電話，五分鐘后我打給您解答您的問題！? （ 4）假裝聽不清，讓對方留下電話，呆會給他打過去。?對不起，今天我們售樓處人太多了，我聽不清楚。方便的話，您可以留下電話，等會兒我打給您！? （ 5）故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請對方留下電話再聯(lián)系。?對不起，這方面我不是很清楚，我需要詢問下我們經(jīng)理。請您留下個電話號碼，問清楚后我會告訴您的。? （ 6）邀請他到售樓處看房面談，可能的話，留下自己的聯(lián)系方式。?那好的，您最好能來我們售樓處看看，我們將給您更為詳細的介紹。? ?要不這樣吧，我留個電話給您，如果您有什么需要，可以隨時給我電話。? 技巧七：約請客戶會面，有禮貌地結(jié)束通話 提個醒：接
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