【總結(jié)】電話接聽(tīng)的技巧第一章電話的功效?一個(gè)高明的房產(chǎn)銷售員他的客戶總是比其它同事來(lái)得多,往往他的客戶在第一次與他見(jiàn)面之前就對(duì)他頗有好感,更令人奇怪的是他每次都能夠提前知曉客戶的來(lái)意,當(dāng)他想叫客戶付定金時(shí),客戶的錢(qián)總一定帶在身邊,那么這一切是為什么呢?仔細(xì)的你不難發(fā)現(xiàn),他是最喜歡用電話交談的人,他用電話的方式提高工作效
2025-01-13 08:37
【總結(jié)】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度-語(yǔ)氣
2025-02-27 15:53
【總結(jié)】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)-速度
2025-01-14 13:01
【總結(jié)】一、語(yǔ)言藝術(shù)及用語(yǔ)規(guī)范1、敬語(yǔ):前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合,應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)。主要包括:您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2、文明用語(yǔ):(1)問(wèn)候招呼時(shí):早上好、您好、晚安;(2)感謝時(shí):謝謝、十分感謝;(3)歉意時(shí):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛唬?)應(yīng)答時(shí):沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;(5)推托時(shí):很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;(6)送客時(shí)
2025-04-08 13:11
【總結(jié)】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)
2025-04-06 12:38
【總結(jié)】電話接聽(tīng)禮儀培訓(xùn)陳光輝一、客戶服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)技巧的不足超負(fù)荷服務(wù)工作的壓力服務(wù)失誤導(dǎo)致的客戶投訴客戶需求的波動(dòng)不合理的客戶期望客戶期望值的差異化客戶期望值的提高同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇非客戶服務(wù)宗旨幫助客戶解決問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)客戶表示熱情、尊
2025-01-13 07:48
2025-04-06 12:37
2025-02-27 15:58
【總結(jié)】電話接聽(tīng)技巧RaytheonProfessionalServices3/17/20230?留給客戶第一印象,創(chuàng)造良好的開(kāi)端?掌握電話通話時(shí)應(yīng)有禮節(jié)?掌握電話通話應(yīng)有規(guī)范用語(yǔ)?利用電話技巧了解顧客需求?通過(guò)練習(xí)將禮節(jié)和技巧應(yīng)用于實(shí)踐課程目的1?高品質(zhì)的顧客服務(wù)?通話的規(guī)范用語(yǔ)
2025-02-26 14:46
【總結(jié)】有效的交流-有利的行為?具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)?專注而積極的?放松的?記錄所有信息,更改拼寫(xiě)和數(shù)據(jù)?使用客戶的名字和他公司的名字?給客戶時(shí)間以供他解釋?匹配客戶的語(yǔ)言?回答問(wèn)題?清楚何時(shí)結(jié)束?避免延長(zhǎng)沉默的時(shí)間,讓客戶稍稍等待,或轉(zhuǎn)接到別處,或打回給客戶?如讓客
2025-02-27 15:59
【總結(jié)】客戶服務(wù)電話的接聽(tīng)技巧前言與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話,但從未謀面,而一見(jiàn)面,就會(huì)發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?――因?yàn)槿硕加型ㄟ^(guò)聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果你說(shuō)話時(shí)沒(méi)有笑,聽(tīng)筒另一邊的客戶即使沒(méi)有看見(jiàn),也同樣可以感覺(jué)得到。因此,你需要用全身心去說(shuō)話,而不管是否面對(duì)客戶。人都有一種習(xí)慣,就是
2025-02-21 14:58
【總結(jié)】....咨詢電話接聽(tīng)技巧及解答??咨詢電話是通過(guò)咨詢醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁,因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。咨詢電話接聽(tīng)的目的:是通過(guò)最短的時(shí)間達(dá)到患者通過(guò)對(duì)你聲音、語(yǔ)音內(nèi)容的認(rèn)可進(jìn)而認(rèn)可醫(yī)院,最后到院求診?!∫?、我們拔打電話
2025-05-27 22:33
【總結(jié)】服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉第五講看的技巧-如何接聽(tīng)電話GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-
2025-02-24 21:40