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電話接聽撥打規(guī)范與技巧培訓課件(編輯修改稿)

2025-01-31 08:14 本頁面
 

【文章內容簡介】 清楚,這樣吧, X先生,您先到店里來,我們這里有更詳細的資料,我再幫您全面介紹這個企業(yè)。您知道我們店的具體位置嗎?您留個手機號碼,我把地址給您發(fā)個短信過去?!? ? 、當客戶問到有關于售后的問題時,我們可以這樣回答: —— 話術:“ X先生,關于售后,您到店里看車時,我會帶您參觀我們的售后,另外,您訂車后在提車時,我們會給您隨車帶一份我們全國聯(lián)保的售后名單。同時,我的手機是 24小時不關機的,您遇到問題可以隨時和我聯(lián)系,我店地址是 ?? 電話里也不好記。您留個電話,我把詳細信息發(fā)到您手機上?!? ? 、當客戶在電話中提到競品 ,拿競品與我們的產(chǎn)品做對比時 ,我們可以這樣回答: —— 話術:“ X先生,您提到的這款車還不錯。但哪款更適合您還是您親自看過實車后才會更清楚。您先來我們店看車,我會給您做一個詳細的比較,您知道我們店的具體位置嗎?您留個手機號碼,我把地址給您發(fā)個短信過去。” ? 、留客戶的電話; —— 話術: a.“ X先生,您知道我們店的具體位置嗎?您留個手機號碼,我把地址給您發(fā)個短信過去?!? b. “ X先生,來電顯示上面的電話是您的嗎?您的手機號碼是多少?我把我們店的具體位置,我的姓名、電話給您發(fā)個短信,歡迎你有事隨時跟我聯(lián)系!” c.“近期我們可能會有優(yōu)惠活動,我會短信通知您的,請問您的手機號碼是?” d.“ X先生,我的地址是 ?? 電話里也不好記。您留個電話,我把詳細信息發(fā)到您手機上?!? ? 、短信模板 參考格式: x先生您好,我是曲靖利鑫公司銷售 xxx車型的 xx,我們店的地址是 …… ,很榮幸為您在購車過程提供服務 ,若有任何問題請撥打13xxxxxxxxx,熱忱歡迎您來店賞車。 ? 、手機如果有簽名功能的請事先設置簽名檔。 參考格式: 利鑫 海馬汽車愿與您一路悅動! XXX愿為您提供真誠服務。 、撥打電話中的相關話術 ?撥打電話是為了讓客戶來店或再次來店,進而實現(xiàn)其意向級別的提升。 —— 故在撥打電話時目的非常明確:邀約! 、邀請客戶來店試乘試駕 —— 話術:“ 我們店里準備好了試乘試駕車 ,還準備了試乘試駕禮品, 歡迎您隨時來試車 。您什么時候有空呢?周 X還是周 X(二擇一邀約)?” 、通知客戶活動信息 ?當?shù)昀锘驈S家有活動時,把信息傳遞給客戶。 ?利用“二擇一”邀約法與客戶約定時間。 五、如何應對客戶在電話中壓價 ? 電 話常見情景:客戶在電話中詢問底價,客戶可能的表達: ——“價錢談好了,我就過來,否則我不是白跑一趟!” ——“你太貴了,人家才 … ,你可以吧?可以我馬上就過來?!? ——“你不相信我???只要你答應這個價格,我肯定過來。” ——“你做不了主的話,去問一下你們經(jīng)理,可以的話,我這兩天就過來?!? ? ?? 電話中,我們無法判斷客戶價格商談的誠意。 ? ?? 電話中價格商談是 —沒有結果的愛情。 ——因為即使?jié)M足了客戶的要求,也無法在電話中收款簽單。同樣,如果我們一口拒絕了“愛情”(客戶的要求),那就會連“相識”的機會都沒有了。 電話中應對壓價的話術技巧 ? 、客戶在電話里用較低的價格來壓價; —— 電話交談的目的是留下客戶信息,邀約客戶來店。電話中不答應、也不拒絕客戶的要求,只能告知全國統(tǒng)一價格和公開的優(yōu)惠活動,不報任何其它具體的優(yōu)惠。在電話中讓價,不可能簽單,反而會丟單,還會造成惡性的市場競爭??蛻粢辉僖笳剝r格,邀請客戶面談。 ? 、先確定客戶是否看過車了,沒看過車先邀請來店看車(參照 )。 —— 對
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