【總結】電話接聽的技巧第一章電話的功效?一個高明的房產(chǎn)銷售員他的客戶總是比其它同事來得多,往往他的客戶在第一次與他見面之前就對他頗有好感,更令人奇怪的是他每次都能夠提前知曉客戶的來意,當他想叫客戶付定金時,客戶的錢總一定帶在身邊,那么這一切是為什么呢?仔細的你不難發(fā)現(xiàn),他是最喜歡用電話交談的人,他用電話的方式提高工作效
2025-01-13 08:37
【總結】GECProgram檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調-速度-語氣
2025-02-27 15:53
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2025-01-14 13:01
【總結】一、語言藝術及用語規(guī)范1、敬語:前臺接待是比較正式的場合,應盡量使用敬語。主要包括:您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等、謝謝、對不起、再見。2、文明用語:(1)問候招呼時:早上好、您好、晚安;(2)感謝時:謝謝、十分感謝;(3)歉意時:對不起、請原諒;(4)應答時:沒關系、不客氣、是我應該做的;(5)推托時:很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;(6)送客時
2025-04-08 13:11
【總結】GECProgram檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-面部表情-姿勢-眼神接觸-聲調
2025-04-06 12:38
【總結】電話接聽禮儀培訓陳光輝一、客戶服務工作面臨的挑戰(zhàn)服務技巧的不足超負荷服務工作的壓力服務失誤導致的客戶投訴客戶需求的波動不合理的客戶期望客戶期望值的差異化客戶期望值的提高同行業(yè)的競爭加劇非客戶服務宗旨幫助客戶解決問題提供個性化的服務對客戶表示熱情、尊
2025-01-13 07:48
2025-04-06 12:37
2025-02-27 15:58
【總結】電話接聽技巧RaytheonProfessionalServices3/17/20230?留給客戶第一印象,創(chuàng)造良好的開端?掌握電話通話時應有禮節(jié)?掌握電話通話應有規(guī)范用語?利用電話技巧了解顧客需求?通過練習將禮節(jié)和技巧應用于實踐課程目的1?高品質的顧客服務?通話的規(guī)范用語
2025-02-26 14:46
【總結】有效的交流-有利的行為?具備專業(yè)的產(chǎn)品知識?專注而積極的?放松的?記錄所有信息,更改拼寫和數(shù)據(jù)?使用客戶的名字和他公司的名字?給客戶時間以供他解釋?匹配客戶的語言?回答問題?清楚何時結束?避免延長沉默的時間,讓客戶稍稍等待,或轉接到別處,或打回給客戶?如讓客
2025-02-27 15:59
【總結】客戶服務電話的接聽技巧前言與一位朋友或客戶經(jīng)常通電話,但從未謀面,而一見面,就會發(fā)現(xiàn)他(她)與你想象的完全不一樣。這是為什么呢?――因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果你說話時沒有笑,聽筒另一邊的客戶即使沒有看見,也同樣可以感覺得到。因此,你需要用全身心去說話,而不管是否面對客戶。人都有一種習慣,就是
2025-02-21 14:58
【總結】....咨詢電話接聽技巧及解答??咨詢電話是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學知識、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁,因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。咨詢電話接聽的目的:是通過最短的時間達到患者通過對你聲音、語音內容的認可進而認可醫(yī)院,最后到院求診?!∫弧⑽覀儼未螂娫?/span>
2025-05-27 22:33
【總結】服務人員的五項修煉第五講看的技巧-如何接聽電話GECProgram檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第五講聽的技巧—如何接聽電話接聽電話的技巧接聽電話的技巧GECProgram面對面溝通與電話溝通的區(qū)別面對面電話言語性-聲音-聲音非言語-
2025-02-24 21:40