電話接聽撥打規(guī)范與技巧培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-31 08:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 清楚，這樣吧， X先生，您先到店里來，我們這里有更詳細(xì)的資料，我再幫您全面介紹這個企業(yè)。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)個短信過去?！? ? 、當(dāng)客戶問到有關(guān)于售后的問題時，我們可以這樣回答： —— 話術(shù)：“ X先生，關(guān)于售后，您到店里看車時，我會帶您參觀我們的售后，另外，您訂車后在提車時，我們會給您隨車帶一份我們?nèi)珖?lián)保的售后名單。同時，我的手機是 24小時不關(guān)機的，您遇到問題可以隨時和我聯(lián)系，我店地址是 ?? 電話里也不好記。您留個電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機上?！? ? 、當(dāng)客戶在電話中提到競品 ,拿競品與我們的產(chǎn)品做對比時 ,我們可以這樣回答： —— 話術(shù)：“ X先生，您提到的這款車還不錯。但哪款更適合您還是您親自看過實車后才會更清楚。您先來我們店看車，我會給您做一個詳細(xì)的比較，您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)個短信過去?！? ? 、留客戶的電話； —— 話術(shù)： a.“ X先生，您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)個短信過去?！? b. “ X先生，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體位置，我的姓名、電話給您發(fā)個短信，歡迎你有事隨時跟我聯(lián)系！” c.“近期我們可能會有優(yōu)惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機號碼是？” d.“ X先生，我的地址是 ?? 電話里也不好記。您留個電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機上?！? ? 、短信模板 參考格式： x先生您好，我是曲靖利鑫公司銷售 xxx車型的 xx,我們店的地址是 …… ，很榮幸為您在購車過程提供服務(wù) ,若有任何問題請撥打13xxxxxxxxx,熱忱歡迎您來店賞車。 ? 、手機如果有簽名功能的請事先設(shè)置簽名檔。 參考格式： 利鑫 海馬汽車愿與您一路悅動！ XXX愿為您提供真誠服務(wù)。 、撥打電話中的相關(guān)話術(shù) ?撥打電話是為了讓客戶來店或再次來店，進而實現(xiàn)其意向級別的提升。 —— 故在撥打電話時目的非常明確：邀約！ 、邀請客戶來店試乘試駕 —— 話術(shù)：“ 我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車 ，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品， 歡迎您隨時來試車 。您什么時候有空呢？周 X還是周 X（二擇一邀約）？” 、通知客戶活動信息 ?當(dāng)?shù)昀锘驈S家有活動時，把信息傳遞給客戶。 ?利用“二擇一”邀約法與客戶約定時間。 五、如何應(yīng)對客戶在電話中壓價 ? 電 話常見情景：客戶在電話中詢問底價，客戶可能的表達： ——“價錢談好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！” ——“你太貴了，人家才 … ，你可以吧？可以我馬上就過來。” ——“你不相信我??？只要你答應(yīng)這個價格，我肯定過來?！? ——“你做不了主的話，去問一下你們經(jīng)理，可以的話，我這兩天就過來?！? ? ?? 電話中，我們無法判斷客戶價格商談的誠意。 ? ?? 電話中價格商談是 —沒有結(jié)果的愛情。 ——因為即使?jié)M足了客戶的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”（客戶的要求），那就會連“相識”的機會都沒有了。 電話中應(yīng)對壓價的話術(shù)技巧 ? 、客戶在電話里用較低的價格來壓價； —— 電話交談的目的是留下客戶信息，邀約客戶來店。電話中不答應(yīng)、也不拒絕客戶的要求，只能告知全國統(tǒng)一價格和公開的優(yōu)惠活動，不報任何其它具體的優(yōu)惠。在電話中讓價，不可能簽單，反而會丟單，還會造成惡性的市場競爭。客戶一再要求談價格，邀請客戶面談。 ? 、先確定客戶是否看過車了，沒看過車先邀請來店看車（參照 ）。 —— 對
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