電話接聽撥打規(guī)范與技巧培訓課件-文庫吧資料
2025-01-17 08:14本頁面
【正文】 好了，我就過來，否則我不是白跑一趟！” ——“你太貴了，人家才 … ，你可以吧？可以我馬上就過來。您什么時候有空呢？周 X還是周 X（二擇一邀約）？” 、通知客戶活動信息 ?當店里或廠家有活動時，把信息傳遞給客戶。 、撥打電話中的相關話術 ?撥打電話是為了讓客戶來店或再次來店，進而實現其意向級別的提升。 參考格式： 利鑫 ” ? 、短信模板 參考格式： x先生您好，我是曲靖利鑫公司銷售 xxx車型的 xx,我們店的地址是 …… ，很榮幸為您在購車過程提供服務 ,若有任何問題請撥打13xxxxxxxxx,熱忱歡迎您來店賞車?！? b. “ X先生，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體位置，我的姓名、電話給您發(fā)個短信，歡迎你有事隨時跟我聯(lián)系！” c.“近期我們可能會有優(yōu)惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機號碼是？” d.“ X先生，我的地址是 ?? 電話里也不好記。您先來我們店看車，我會給您做一個詳細的比較，您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)個短信過去?！? ? 、當客戶在電話中提到競品 ,拿競品與我們的產品做對比時 ,我們可以這樣回答： —— 話術：“ X先生，您提到的這款車還不錯。同時，我的手機是 24小時不關機的，您遇到問題可以隨時和我聯(lián)系，我店地址是 ?? 電話里也不好記。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發(fā)個短信過去。一汽海馬汽車有限公司位于?？谑薪鸨P工業(yè)開發(fā)區(qū)，占地 100萬平方米，年產乘用車能力 15萬輛，擁有員工 2500人?！? ? 、關于一汽海南馬自達企業(yè)的介紹； —— 話術：“ X先生，感謝您對海南馬自達這個企業(yè)的關注，海馬汽車是中國乘用車大型企業(yè)之一。海馬“歡動”是：（整體介紹幾句話）。 ? 、禮貌的問客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶到店里來看車 . —— 話術：“感謝您對我們比亞迪汽車的關注， X先生，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準備好了試乘試駕車，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車。 (即使知道有車，也不要直接在電話里回答他，營造熱銷的氣氛） ? 、客戶問到 X X車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ —— 話術 :“ X先生 ,您是否已經看好車了呢？” 如果客戶沒有看過車 ? “您先來店里，我給您做一個詳細的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔心，我們一定會令你滿意的。 —— 話術： ? “ X先生 /小姐（女士），請問您現在方便接聽電話嗎？ ?? ” ? “不好意思打攪了，我稍后再聯(lián)系您，您看我多久給您打過來合適呢？” 四 、接聽、撥打電話中的相關話術 ? 、接聽電話中的相關話術 ? 、有客戶詢問海馬 3/歡動 /普力馬 /海福星等有無 xx色現車的問題。 —— 話術： ? “ X先生 /小姐（女士），您好，我是利鑫海馬汽車銷售服務店銷售顧問 XXX?！? 、 撥打電話中的注意事項 ? 、撥打電話必須注意禮貌用語?！? ? 銷售顧問：“李先生，是這樣的：我們店可能近期會有一些優(yōu)惠活動 ,我希望可以及時將活動內容告知您 ,讓您有更多的實惠。” ? 銷售顧問：“李先生，電話里說可能不太清楚，也不容易記住，您方便的話可以留個手機號碼，我把我們店的詳細地址和我的聯(lián)系方式用短信發(fā)給您。先生，請問您貴姓？” ? 客戶：“我姓李。 電話接聽情景 ? 客戶：“普力馬這個車賣多少錢？” ? 銷售顧問：“先生，您好！利
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