[精選]電話接聽(tīng)管理規(guī)范與技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限公司金蝶軟件（中國(guó)）有限公司渠道伙伴部金蝶伙伴電話接聽(tīng)管理規(guī)范與技巧P2版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限公司目錄?前言?實(shí)施目標(biāo)?適用對(duì)象?114登記格式規(guī)范?總機(jī)留言規(guī)范?接聽(tīng)規(guī)范

2025-01-17 08:36

[精選]金蝶伙伴電話接聽(tīng)管理規(guī)范與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限公司金蝶軟件（中國(guó)）有限公司KIS渠道伙伴部金蝶伙伴電話接聽(tīng)管理規(guī)范與技巧P2版權(quán)所有?1993-2023金蝶軟件(中國(guó))有限公司目錄?前言?實(shí)施目標(biāo)?適用對(duì)象?114登記格式規(guī)范?總機(jī)留言規(guī)范?接聽(tīng)規(guī)范

2025-02-10 23:12

接聽(tīng)與說(shuō)話技巧-發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)(ppt25)-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】我的世界我創(chuàng)造陳紅萍發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)——陳紅萍我的世界我創(chuàng)造陳紅萍討論?如何通過(guò)發(fā)問(wèn)和傾聽(tīng)了解客戶需求??如何發(fā)現(xiàn)客戶的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)2我的世界我創(chuàng)造陳紅萍討論你解客戶的需求嗎?320%對(duì)銷售產(chǎn)品知識(shí)的掌握80%對(duì)對(duì)方的了解我的世界我創(chuàng)造

2024-08-23 09:10

[精選]電話接聽(tīng)規(guī)范及技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】11前廳部培訓(xùn)課程frontofficedepartmenttrainingcourse電話禮儀Telephoneetiquette22為什么進(jìn)行電話禮儀的培訓(xùn)客人通常是通過(guò)打電話與酒店進(jìn)行最初聯(lián)系的Thecustomer'sfirstcontactwithour

2025-01-17 08:37

電話服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范與技巧doc9-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】中國(guó)最大的資料庫(kù)下載中國(guó)最大的資料庫(kù)下載電話服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范與技巧基本介紹?背景：市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，以客戶服務(wù)為導(dǎo)向贏得市場(chǎng)份額。?目的：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；提高服務(wù)質(zhì)量；樹立服務(wù)品牌。?內(nèi)容：客服中心電話呼入呼出的規(guī)范用語(yǔ)與基本技巧講述主題?基本標(biāo)準(zhǔn)?應(yīng)答規(guī)范?溝通技巧?

2024-08-22 19:37

[精選]電話接聽(tīng)規(guī)范及技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料

【摘要】11前廳部培訓(xùn)課程frontofficedepartmenttrainingcourse電話禮儀Telephoneetiquette22為什么進(jìn)行電話禮儀的培訓(xùn)客人通常是通過(guò)打電話與酒店進(jìn)行最初聯(lián)系的Thecustomer'sfirstcontactwithour

2025-01-17 08:36

電話接聽(tīng)禮儀與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】接聽(tīng)電話的禮儀與技巧前言顧客與經(jīng)銷商最常用的聯(lián)系方式就是電話。因此，顧客通過(guò)電話形成他對(duì)經(jīng)銷商的第一印象。第一印象不論好壞，都會(huì)保留很長(zhǎng)時(shí)間。因此，我們應(yīng)該清楚：我們接聽(tīng)電話的方式就如同把經(jīng)銷商的名片給顧客一樣影響深刻。為了確保在電話中給顧客留下良好的印象，我們?cè)诖丝偨Y(jié)以下

2025-01-22 12:38

【行政管理】接聽(tīng)電話的技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的技巧天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632接聽(tīng)電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)

2024-10-25 07:44

[高等教育]電話接聽(tīng)技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】接聽(tīng)電話技巧一、接聽(tīng)電話的步驟：1、接聽(tīng)電話前：⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，我們就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待我們，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。⑶、使

2025-01-25 18:47

[精選]電話接聽(tīng)技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】金海天大酒店歡迎參加電話技巧培訓(xùn)金海天大酒店多謝合作！金海天大酒店課程的目的完成本課程后，你將能?正確地接聽(tīng)電話?理解提供專業(yè)化電話服務(wù)的原因?對(duì)來(lái)電者講出適當(dāng)?shù)膯?wèn)候及道別語(yǔ)?轉(zhuǎn)接電話或讓來(lái)電暫侯?記錄留言?用積極的語(yǔ)言進(jìn)行電話溝通金海天大酒店為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)

2025-03-02 14:43

前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及電話接聽(tīng)技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】一、語(yǔ)言藝術(shù)及用語(yǔ)規(guī)范1、敬語(yǔ)：前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。2、文明用語(yǔ)：（1）問(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好、晚安；（2）感謝時(shí)：謝謝、十分感謝；（3）歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彛唬?）應(yīng)答時(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；（5）推托時(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；（6）送客時(shí)

2025-04-14 13:11

120電話接聽(tīng)規(guī)范與流程-文庫(kù)吧資料

【摘要】120電話接聽(tīng)規(guī)范與流程臨沂市120急救指揮中心一、受

2025-03-13 14:45

規(guī)范管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系25頁(yè)ppt-經(jīng)營(yíng)管理-文庫(kù)吧資料

【摘要】--1規(guī)范管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系--2何謂規(guī)范化明確各級(jí)人員之工作流程，并將各項(xiàng)工作均記錄于資料表上，以確保各項(xiàng)工作都能落實(shí)到位。--3兩個(gè)規(guī)范*銷售活動(dòng)管理規(guī)范*主管活動(dòng)管理規(guī)范--4銷售活動(dòng)管理規(guī)范

2024-08-20 18:40

[精選]聽(tīng)的技巧-如何接聽(tīng)電話ppt25頁(yè)-文庫(kù)吧資料

【摘要】GECProgram檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)演練第五講聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話的技巧接聽(tīng)電話的技巧GECProgram面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別面對(duì)面電話言語(yǔ)性-聲音-聲音非言語(yǔ)-面部表情-姿勢(shì)-眼神接觸-聲調(diào)

2025-01-18 12:49

培訓(xùn)講義：電話接聽(tīng)禮儀與技巧-文庫(kù)吧資料

【摘要】電話應(yīng)對(duì)禮儀(技巧)?第一講電話接聽(tīng)禮儀?1．電話接聽(tīng)技巧?2．令人產(chǎn)生好感的做法?第二講增加好印象的電話禮節(jié)?1.打電話的注意事項(xiàng)?2.打電話的一般禮節(jié)（二）?第三講電話抱怨處理??1．電話抱怨的應(yīng)對(duì)技巧?2．電話抱怨處理的注

2025-01-09 13:25

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