電話接聽技巧培訓課件-文庫吧資料
2025-01-17 07:48本頁面
【正文】 57:1814:57Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 14:57:1814:57:1814:571/31/2023 2:57:18 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 金海天大酒店 結(jié)束來電 ?用積極的詞語結(jié)束來電 ?感謝來電者 ?稱呼來電者的姓名 ?等對方先放下聽筒 金海天大酒店 結(jié)束來電用語 ?謝謝您的來電 !希望能再次為您服務(wù) 金海天大酒店 感謝參加電話技巧 金海天大酒店 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。既然對方的來電需要一些時間處理，詢問對方是否介意等一分鐘或等一會兒你打回去？ 金海天大酒店 同時要處理兩個電話 當正接一個電話時，另一個電話也響了，這時你該如何處理呢？ ?接起第一個電話，感謝對方允許你處理另一個來電。如果可以迅速處理，請盡快做。 金海天大酒店 接聽標準用語 ?外部電話接聽 您好 !金海天酒店 !很高興為您服務(wù)！ ?內(nèi)部電話接聽 您好 !XX部門 ! 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務(wù)包括： ?訂房電話 …… （一個創(chuàng)收的機會） ?訂餐電話 …… （一個創(chuàng)收的機會） ?咨詢電話 …… （預(yù)訂前的第一印象） ?供應(yīng)商的電話 …… （是我們提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的伙伴） 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 外部顧客所需服務(wù)包括： ?行政管理層的電話 …… （也許是我們的雇主） ?為客服務(wù)電話 …… （現(xiàn)有客人的反饋意見，可以反映出客人的總體意見） ?撥錯了的電話 …… （如果處理得當，撥錯電話者有可能成為飯店未來的顧客） ?緊急電話 — 雙向溝通 …… （救生機會） 金海天大酒店 誰是我們的顧客 ？ 內(nèi)部顧客包括： ?客人 … 詢問 … 訂餐 … 撥錯號碼 ?同事 … 辦公室行政工作 /咨詢 /尋求幫助
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