電話接聽技巧培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-14 07:48本頁面
【正文】 關(guān)新產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠的事，麻煩你接一下好嗎！” “早上好唐先生，我是 Kate，我聽說您要知道有關(guān)我們新產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠之事，是嗎？” 金海天大酒店 轉(zhuǎn)電話 ?要稱呼客人的姓名（讓他感到親切） ?要向客人確認(rèn)他打這電話的原因 ?以封閉式的問題加以確認(rèn) 金海天大酒店 記錄留言 ?弄清來電者和受話者 ?告之來電者對(duì)方不在 ?主動(dòng)提供留言－運(yùn)用電話留言條 ?以你提問題的順序引導(dǎo)來電者向你提供信息 ?必要時(shí)提出開放型的問題來弄清情況 金海天大酒店 記錄留言 ?確保你知道 ? 來電者姓名 /公司 /房間號(hào) ? 被留言人姓名 ? 來電者的電話／分機(jī)號(hào)碼 ? 來電／留言的原因 ?記錄以下內(nèi)容 ? 你的姓名 ? 日期 ? 時(shí)間 金海天大酒店 記錄留言 ?向來電者提供以下信息 ? 你的姓名 ? 簡(jiǎn)要重復(fù)留言內(nèi)容以確認(rèn)所記留言正確無誤 ?結(jié)束電話時(shí)，向來電者保證你會(huì)馬上傳遞該留言 金海天大酒店 同時(shí)要處理兩個(gè)電話 當(dāng)正接一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話也響了，這時(shí)你該如何處理呢？ ?詢問對(duì)方是否介意你去迅速處理一下另一個(gè)電話－－只要你正接的不是長(zhǎng)途電話。與顧客爭(zhēng)吵，我們永遠(yuǎn)不會(huì)是贏家。為他們服務(wù)并不是我們對(duì)他的恩賞，事實(shí)是顧客在不時(shí)地向我們提供生意來恩賞我們。 ?顧客是“老板”。金海天大酒店 歡迎參加 電話技巧培訓(xùn) 金海天大酒店 多謝合作！ 金海天大酒店 課程的目的 完成本課程后，你將能 ?正確地接聽電話 ?理解提供專業(yè)化電話服務(wù)的原因 ?對(duì)來電者講出適當(dāng)?shù)膯柡蚣暗绖e語 ?轉(zhuǎn)接電話或讓來電暫侯 ?記錄留言 ?用積極的語言進(jìn)行電話溝通 金海天大酒店 為什么要提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù) ?每位員工使用電話的方式對(duì)公司形象有著至關(guān)重要的影響。 ?顧客是整個(gè)飯店最為重要的人 —而來電話者很有可能成為我們的顧客。 金海天大酒店 為什
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