電話接聽禮儀(參考版)
2025-01-20 12:29本頁面
【正文】 上午 7時(shí) 58分 48秒 上午 7時(shí) 58分 07:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 58分 :58February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :58:4807:58:48February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 07:58:4807:58:4807:58Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 07:58:4807:58:4807:582/6/2023 7:58:48 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 7時(shí) 58分 48秒 上午 7時(shí) 58分 07:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 7時(shí) 58分 :58February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :58:4807:58:48February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :58:4807:58Feb236Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 6, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 6日星期一 7時(shí) 58分 48秒 07:58:486 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 2月 6日星期一 上午 7時(shí) 58分 48秒 07:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 07:58:4807:58:4807:58Monday, February 6, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 07:58:4807:58:4807:582/6/2023 7:58:48 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。就是你說什么。你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。請(qǐng)您簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)一下電話記錄： ? ? ____________________________________________________________ 二、令人產(chǎn)生好感的做法 ? 由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。 ? ? 1．假設(shè)你正在電話里和一個(gè)客戶談生意時(shí)，另一部電話突然響起。ＳＥＮＤ ? ? 同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本ＳＥＮＤ過來了。 ? ? 林宇：謝謝您！ ? ? 同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請(qǐng)問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。 ? ? 同仁：時(shí)光公司，您好！請(qǐng)問您找誰？ ? ? 林宇：請(qǐng)問高琦在嗎？ ? ? 同仁：請(qǐng)問您是哪里？ ? ? 林宇：我是臺(tái)灣林宇。 ? 10）讓客戶先收線 。 ? 8）復(fù)誦來電要點(diǎn) 。 ? 6）注意聲音和表情 。 ? 4）確定來電者身份姓氏 。 ? 2) 電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 。一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了，一個(gè)電話打過去，如果印象不好就比較麻煩。由于電話的應(yīng)用在商業(yè)活動(dòng)中越來越廣泛，因此，公司的相關(guān)人員非常有必要掌握一些電話的接聽技巧，如注意在接聽過程中保持親切和氣的態(tài)度、確定來電目的、確定來電者的身份等?，F(xiàn)在，通過電話就能立刻與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系。 四、電話接聽技巧 ? 電話是現(xiàn)代人之間進(jìn)行交流和溝通的便捷工具。 ? 沒關(guān)系，歡迎下次再來。 ? 您如果不滿意，我可以給您更換。 ? 我們會(huì)根據(jù)您的要求服務(wù)的。 ? 很抱歉，歡迎下次光臨。 ? 對(duì)不起，您要撥的 號(hào)正在占線，請(qǐng)您稍后再撥好嗎？ ? 很抱歉，我沒有見過。 ? 對(duì)不起，這要找剛才為您安排的人來解決，請(qǐng)稍候。 ? 對(duì)不起，不好意思打擾您了。 ? 對(duì)不起，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您提供。 ? 對(duì)不起，我已把您的要求跟我們主管 (經(jīng)理 )說了，他 /她將會(huì)給您滿意的答復(fù)。 ? 對(duì)不起，我再幫您想別的辦法。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ ? 對(duì)不起，您看怎么辦更好？ ? 對(duì)不起，您還需要什么？ ? 對(duì)不起，可能是我們聽錯(cuò)。 ? 對(duì)不起，請(qǐng)您明天再來。 ? 對(duì)不起，我來幫您做。 ? 對(duì)不起，我們暫時(shí)還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會(huì)把您的意見反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。 ? 對(duì)不起，我找別的同事幫您。 ? 對(duì)不起，我不太懂，我問問別人。 ? 請(qǐng)問您希望怎么辦？ ? 請(qǐng)問是否給現(xiàn)金還是掛房帳？ ? 請(qǐng)問，您的意思是 …… ? 請(qǐng)問我能為您做些什么？ ? 請(qǐng)問您還想了解什么嗎？我們很樂意為您提供． ? 請(qǐng)讓
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