【文章內容簡介】 別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。（2）秘書應有的電話禮儀如果你用了一個新秘書，應該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名單：你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話?！蹦愕闹匾蛻簟绻阌袝r間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接你的電話，他現在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的?！蹦悴幌虢勇犽娫挼娜恕拥竭@類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來?！蓖瑫r要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他！然后務必要做到。此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉給其他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。（3）做好電話留言當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那么，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想?，F在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，現在不在家，請留言?！碑斈懵牭搅粞?，應該直接說出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復一遍。（4）留意時間差我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當地的電話公司有沒有callwaiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續(xù)的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話，以免影響人家休息。同時還應注意到各個國家和地區(qū)的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。（5）不要煲“電話粥”當你有急事，對方一直戰(zhàn)線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節(jié)省時間。電話交談所持續(xù)的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那么就應首先說出自己的通話大意，并征詢對方現在講話對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時間。有時候來電話的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想占你太多的時間，以后再談，行嗎？”家中電話禮儀在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現找，以致讓人久等。家中的電話在鈴響起后也應馬上接聽。當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒里面聽是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨；如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。有些人打電話時一邊說話一邊干別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并說：“你介意嗎？對不起，我在吃東西?！焙⒆营氉栽诩胰绾谓勇犽娫?？為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，并把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎？”孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，可以教他說；“對不起，她現在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你。”如果陌生人進一步說：“好吧，她去開會了嗎？”或“她要公司嗎？”這時孩子應該回答：“她現在正在忙，不能被打擾！”這并不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地說媽媽現在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法第五篇：電話總機案例專題電話總機案例這們的閑事管不管一日，一位先生打長途電話來說，有一件棘手的事情非常緊急，希望北京昆侖店總機的話務員給予幫助?？倷C領班說：“請您不要著急，慢慢說，看我是否能幫您解決問題?！边@位先生說他有一位朋友出差現住在北京豐澤苑賓館，因有急事需要立即與他取得聯(lián)系，但北京市電話局114查號臺說查不到豐澤苑賓館的號碼。他聽說北濂昆侖飯店總機的服務熱情、周到，能夠幫助客人解決各種困難，因此抱著試試看的想法打長途電話來尋求幫助?？倷C領班馬上安慰這位先生，請他不要著急，并問清了他朋友在北京市電話局查號臺查詢號臺查不到豐澤苑賓館的電話?？倷C領班又找出電話簿仔細查詢，終于查到了豐澤范賓館的電話號碼，馬上打電話與豐澤苑賓館核對，證實這位先生的朋友確實住在這家賓館?？倷C領班立即打長途電話將查詢結果告訴這位先生，這位先生連連道謝，說“昆侖飯店是一流的酒店，昆侖飯店的總機是一流的總機，我要告訴我的朋友們以后到北京一定要住昆侖飯店。另一日，店外一位孫小姐打電話來說：“真對起，我不轉電話，只想查一個號碼可以嗎？”總機話務員毫不猶豫地說：“沒關系，小姐，您打電話請我們幫助查號這是對我們的信任，請問您查哪里的號碼，我們一定盡力幫您查找，如果您在線上等的時間太長不方便的話，您可以留下號碼，等我們查到后打電話通知您，好嗎？”孫小姐說她家的狗病了，想查找一個離家近的寵物醫(yī)院的電話號碼和地址，以便孫小姐時，孫小