【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我從他們的身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必須正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)著每一天的工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態(tài)面對(duì)?？偨Y(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為賓客服務(wù)的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細(xì)致，講究效率。（2）、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來(lái)電，保證通迅工作暢通，對(duì)客人check in和check out時(shí)及時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。（3）、對(duì)客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應(yīng)答，為客人提供咨詢，轉(zhuǎn)接 和叫醒等服務(wù)。（4）、熟悉酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號(hào)和聲音。（5）、不能向外泄露酒店高級(jí)行政的人員和他們的私人電話，也要對(duì)住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的安全保密工作制度。（6）、愛護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備整潔，維護(hù)其正常工作。（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和注意事項(xiàng)。（8）、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，范文寫作不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交朋友。（9）、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。（10）、與同事做好交接班。最后，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來(lái)有你們的陪伴，謝謝有你們！這是在總機(jī)半年以來(lái)的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用積極的心態(tài)和清晰創(chuàng)造性的思路去面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。希望積累到的經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉谝院蟮牡缆飞细玫陌l(fā)揮！希望自己有一個(gè)完美的開始，打造屬于自己人完美人生！第四篇：酒店總機(jī)英語(yǔ)一． 問候?qū)Ψ剑ㄒ唬┩饩€電話之問候External Call the : morning / afternoon/ evening the : Hotel yourself例: help例:我可以幫你什么忙呢?May I help you?（二） call the : morning /afternoon /: 食街/ Street / : : 我可以幫你什么忙呢?May I help you?二． CALL the caller of your : 請(qǐng)稍等, moment please, I’ll connect you to for the time lap if the line has been held for 30 : to have kept you the : 電話正在使用,您是否再等一會(huì)或者留下一個(gè)口信呢?The line is you like to hold the line or leave a message? again if the caller : 請(qǐng)稍等, hold on and I’ll transfer for you ． THE EXPECTED PERSON IS OUT ?? the caller’s : 請(qǐng)問貴姓?May I know who’s calling?, the situation and offer : 陳先生,對(duì)不起,冼小姐暫時(shí)不在,但她會(huì)很快回來(lái),您是否等一會(huì)或留下口信呢?，I’m Sin is not around but she will be back you like to hold the line or leave a message?, the expected person will not be back soon , offer : 陳先生,對(duì)不起,冼小姐正在開會(huì),我恐怕她可能短時(shí)間內(nèi)不回來(lái)了,我是她的助手,有什么我可以幫忙的?,I’m is in a meeting now and I’m afraid she won’t be back for a while I’m Lisa，her assistant, is there anything I can do for you ? carefully, and take the ,但須作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng), not interrupt the give response to show that you’re : 是的, , you can’t hear clearly, request the caller to : 陳先生,對(duì)不起,可否再講多一次呢 ?, I’m beg your , the caller finishes, REPEAT the :陳先生,我可以重復(fù)一下您剛才所講的話嗎???是這樣嗎?, may I repeat the message to you ???Is that correct?四． CALL if the caller has any other : 陳先生,是否還有其他事情?, will that be all?, the caller has a message, assure him / :’ll pass your message to : 再見,多謝你的來(lái)電, you for a nice ． 電話應(yīng)對(duì)時(shí)應(yīng)做的??DOS a smile into your ．Be , Calm, polite and by last name at all a pleasant “請(qǐng)”, “多謝”,“對(duì)不起”.Remember PLEASE, THANK YOU and EXCUSE your talking paper and pen beside , your name to the caller upon call for maximum one ． ’TS’t eat while you’re ,’t talk to people around while you’re using the ,’t ask the caller a lot of information, then inform him/ her that the expected person is ’t direct the caller to get the assistance ．不能總是講 ’t say OK, I’VE NO IDEA and DON’T ．’t give no ．就算對(duì)方先發(fā)火,’t lose your temper even if the caller loses his / ． 收線時(shí),’t bang the phone.第五篇：電話總機(jī)案例專題電話總機(jī)案例這們的閑事管不管一日，一位先生打長(zhǎng)途電話來(lái)說，有一件棘手的事情非常緊急，希望北京昆侖店總機(jī)的話務(wù)員給予幫助。總機(jī)領(lǐng)班說：“請(qǐng)您不要著急，慢慢說，看我是否能幫您解決問題。”這位先生說他有一位朋友出差現(xiàn)住在北京豐澤苑賓館，因有急事需要立即與他取得聯(lián)系，