總機工作職責精選五篇(編輯修改稿)
2024-11-16 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 話務員工作職責標準 崗位名稱：總機話務員 直屬部門：安全技術(shù)中心 直接上級：總機領(lǐng)班任職條件：身體健康、精力充沛、儀表端莊、年齡2030 工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級酒店總機話務工作經(jīng)驗文化程度；高中學歷或同等學力以上語言水平、流利的普通話、英語水平較好崗位職責及工作內(nèi)容堅守崗位、樹立全心全意為賓客服務的意識、禮貌應答、平等待 客、耐心細致按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時及時開關(guān)每一個電話，并做好記錄對客人詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接 等電話服務熟悉各大城市區(qū)號及市內(nèi)主要電話號碼熟悉本店內(nèi)部組織機構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負責人和本部門經(jīng)理 的分機號碼、姓名和聲音自覺遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作不能向外界透露酒店高級行政人員的私人電話愛護總機房內(nèi)的設備，保證通訊設備的整潔、暢通、維護其正常 運行執(zhí)行交接班制度，對重點情況重點交待，并保證工作的準確性和 連續(xù)性遇突發(fā)事件，不要擅自處理應及時向上級匯報，并做好記錄1自覺遵守酒店各項規(guī)章制度的員工守則，不得利用上班時間與客 人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作 之便與客人交朋友、上房間、泄露酒店秘密，違反有關(guān)規(guī)定者將嚴重 處理第四篇：酒店總機員工工作管理酒店總機員工工作管理2011928 0:00:00來源：轉(zhuǎn)載字體大?。?T |T標簽：總機員工酒店總機1．對總機人員的要求（1）工作人員必須會—至兩種外語，會標準的普通話和多種地方話等；（2）電話總機工作作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語音語調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動聽；（3）接聽電話與客人會話時，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂意為他效勞；（4）熟練掌握電話總機的性能和操作方法；（5）熟悉酒店全部內(nèi)線電話號碼；（6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理的電話號碼；（7）熟悉各大機關(guān)。公司、交通部門（如鐵路、輪船、民航、客運等）、海關(guān)、公安局（如消防隊等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機等單位的電話號碼：（8）熟悉世界各地的國際時間與北京時間的時差；（9）熟悉各地長途電話的收費標準。2．電話服務的項目（1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話內(nèi)部電話指由外部掛進酒店的電話，接轉(zhuǎn)時必須注意：①掛給客人的電話必須問清掛電話人的姓名及掛電話的
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