總機(jī)工作職責(zé)精選五篇(編輯修改稿)
2025-11-16 22:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話務(wù)員工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 崗位名稱：總機(jī)話務(wù)員 直屬部門(mén)：安全技術(shù)中心 直接上級(jí)：總機(jī)領(lǐng)班任職條件：身體健康、精力充沛、儀表端莊、年齡2030 工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級(jí)酒店總機(jī)話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)文化程度；高中學(xué)歷或同等學(xué)力以上語(yǔ)言水平、流利的普通話、英語(yǔ)水平較好崗位職責(zé)及工作內(nèi)容堅(jiān)守崗位、樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的意識(shí)、禮貌應(yīng)答、平等待 客、耐心細(xì)致按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時(shí)及時(shí)開(kāi)關(guān)每一個(gè)電話，并做好記錄對(duì)客人詢問(wèn)要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接 等電話服務(wù)熟悉各大城市區(qū)號(hào)及市內(nèi)主要電話號(hào)碼熟悉本店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和本部門(mén)經(jīng)理 的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音自覺(jué)遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作不能向外界透露酒店高級(jí)行政人員的私人電話愛(ài)護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備的整潔、暢通、維護(hù)其正常 運(yùn)行執(zhí)行交接班制度，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，并保證工作的準(zhǔn)確性和 連續(xù)性遇突發(fā)事件，不要擅自處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做好記錄1自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用上班時(shí)間與客 人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無(wú)關(guān)的話題，不得利用工作 之便與客人交朋友、上房間、泄露酒店秘密，違反有關(guān)規(guī)定者將嚴(yán)重 處理第四篇：酒店總機(jī)員工工作管理酒店總機(jī)員工工作管理2011928 0:00:00來(lái)源：轉(zhuǎn)載字體大?。?T |T標(biāo)簽：總機(jī)員工酒店總機(jī)1．對(duì)總機(jī)人員的要求（1）工作人員必須會(huì)—至兩種外語(yǔ)，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等；（2）電話總機(jī)工作作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，使人感到婉轉(zhuǎn)動(dòng)聽(tīng)；（3）接聽(tīng)電話與客人會(huì)話時(shí)，要注意態(tài)度誠(chéng)懇，使對(duì)方感到你樂(lè)意為他效勞；（4）熟練掌握電話總機(jī)的性能和操作方法；（5）熟悉酒店全部?jī)?nèi)線電話號(hào)碼；（6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的電話號(hào)碼；（7）熟悉各大機(jī)關(guān)。公司、交通部門(mén)（如鐵路、輪船、民航、客運(yùn)等）、海關(guān)、公安局（如消防隊(duì)等）、醫(yī)院、供電局、各大酒店總機(jī)等單位的電話號(hào)碼：（8）熟悉世界各地的國(guó)際時(shí)間與北京時(shí)間的時(shí)差；（9）熟悉各地長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2．電話服務(wù)的項(xiàng)目（1）接轉(zhuǎn)內(nèi)部電話內(nèi)部電話指由外部掛進(jìn)酒店的電話，接轉(zhuǎn)時(shí)必須注意：①掛給客人的電話必須問(wèn)清掛電話人的姓名及掛電話的
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