275營(yíng)銷(xiāo)管理聽(tīng)的技巧—如何接聽(tīng)電話(huà)(留存版)
【正文】 ? 乙：不客氣，再見(jiàn) GEC Program 電話(huà)注意事項(xiàng)（ 1） ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà) ? 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) ? 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 ? 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 ? 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn) GEC Program 電話(huà)注意事項(xiàng)（ 2） ? 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉 ? 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) ? 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 GEC Program 檢驗(yàn)理解 ? 檢驗(yàn)?zāi)銓?duì)客戶(hù)的表達(dá)、客戶(hù)的需求是否理解； ? 檢驗(yàn)客戶(hù)對(duì)你的意思是否理解。 ? 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國(guó)旅游的事宜?！? ? 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去電話(huà)，好嗎？” ? 乙：“謝謝。 ? 甲：太好了，那我們下星期三上午 10點(diǎn)鐘在南
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