【正文】 計(jì)出 納銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售部經(jīng)理集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理中心集團(tuán)客戶(hù)代表銷(xiāo)售助理行銷(xiāo)企劃廣告宣傳中心行銷(xiāo)企劃員市場(chǎng)部經(jīng)理品牌管理中心信息管理中心信息管理員客戶(hù)服務(wù)代表客戶(hù)滿(mǎn)意度管理中心財(cái)務(wù)部經(jīng)理出 納收款員會(huì) 計(jì)綜合管理部經(jīng)理行政管理人力資源服務(wù)部經(jīng)理前臺(tái)主管車(chē)間主管服務(wù)顧問(wèn)機(jī)電維修工組鈑金維修工組油漆維修工組洗車(chē)工索賠備件部經(jīng)理索賠員配件業(yè)務(wù)員倉(cāng)庫(kù)管理員配件計(jì)劃員崗位名稱(chēng)銷(xiāo)售服務(wù)店人員配備標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)最低要求人數(shù)總經(jīng)理助理11副總經(jīng)理11銷(xiāo)售部經(jīng)理1/銷(xiāo)售助理11銷(xiāo)售主管42銷(xiāo)售顧問(wèn)1412集團(tuán)客戶(hù)代表1/市場(chǎng)部經(jīng)理11網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃及管理代表131行銷(xiāo)企劃員1/信息管理員11客戶(hù)服務(wù)代表11綜合管理部經(jīng)理1/人事管理（可兼職）11行政管理1/財(cái)務(wù)部經(jīng)理11會(huì)計(jì)11出納11收款員11索賠配件部經(jīng)理11索賠員21倉(cāng)庫(kù)管理員32配件計(jì)劃員1/配件業(yè)務(wù)員11服務(wù)部經(jīng)理11前臺(tái)主管1/ +服務(wù)顧問(wèn)22車(chē)間主管11機(jī)電維修工129鈑金維修工43油漆維修工43洗車(chē)工215. 主要崗位任職條件：崗位名稱(chēng)任職條件證明文件銷(xiāo)售部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。2.　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店公章管理、接待工作，處理與相關(guān)外聯(lián)單位的公共事務(wù)。1． 做好財(cái)務(wù)部的編制、執(zhí)行、控制和考評(píng)工作。2. 完成日常的報(bào)銷(xiāo)、記帳、結(jié)賬工作。5. 完善備件銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，不斷提高備件銷(xiāo)售量。索賠備件部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車(chē)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷(xiāo)售服務(wù)店年度備件工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。4. 建立、完善客戶(hù)檔案，定期回訪(fǎng)用戶(hù)，做好用戶(hù)終身服務(wù)。6. 負(fù)責(zé)推行客戶(hù)滿(mǎn)意度提升活動(dòng)，了解客戶(hù)需求并進(jìn)行改善。2. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店的品牌管理工作，確保各項(xiàng)工作和形象符合各品牌汽車(chē)公司的管理規(guī)范。6. 執(zhí)行各品牌汽車(chē)公司《商務(wù)政策》和《經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)管理規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)展廳的日常管理及客戶(hù)接待工作?！∈逛N(xiāo)售服務(wù)店具備合理的、能力滿(mǎn)足要求的人力資源，以滿(mǎn)足公司對(duì)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件銷(xiāo)售及信息反饋等管理的要求?！橛脩?hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售。7. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及商務(wù)部分的培訓(xùn)工作。3. 組織、開(kāi)展各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研工作，收集整理分析區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、消費(fèi)者和相關(guān)政策信息，為管理層提供決策建議。服務(wù)部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車(chē)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂銷(xiāo)售服務(wù)店年度服務(wù)工作目標(biāo)和 工作計(jì)劃并實(shí)施。5. 處理客戶(hù)投訴、協(xié)助客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。2. 銷(xiāo)售服務(wù)店的各品牌汽車(chē)備件的計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售。6. 搞好備件市場(chǎng)調(diào)查，全面了解社會(huì)備件市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況。3. 對(duì)公司的流動(dòng)資金、庫(kù)存商品、固定資產(chǎn)、低值易耗品等有價(jià)物質(zhì)建立完事的帳目、并按規(guī)定審校清查。2． 協(xié)助制定相應(yīng)的銷(xiāo)售激勵(lì)政策。3.　負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店人力資源管理，承擔(dān)招聘、薪資、培訓(xùn)、社保等相關(guān)事務(wù)。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件市場(chǎng)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)汽車(chē)行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫(xiě)作能力及社交能力、調(diào)研分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能力。學(xué)歷證書(shū)、簡(jiǎn)歷、銷(xiāo)售服務(wù)店任命文件行政部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文字能力，較強(qiáng)的社交能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。 負(fù)責(zé)組織提高銷(xiāo)售部員工能力和素質(zhì)的培訓(xùn)工作。市場(chǎng)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制定的制定實(shí)施及考核。服務(wù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店轄區(qū)的售后服務(wù)全面工作，組織開(kāi)展各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及指導(dǎo)轄區(qū)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，解決服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)發(fā)生的糾紛。索賠備件部經(jīng)理 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)店的各品牌汽車(chē)備件銷(xiāo)售的全面工作。 負(fù)責(zé)審批索賠申請(qǐng)、三包舊件返回、備件文件、訂單和報(bào)表。 負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)資金的核算、審查、清點(diǎn)、匯總工作。行政部經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司人員的招聘、錄用、培訓(xùn)。 對(duì)公司后勤及安全事務(wù)的管理。　按各品牌汽車(chē)公司的要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)店?duì)I業(yè)時(shí)間示意牌?！≌箯d內(nèi)的照明要求明亮、令感覺(jué)舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右?！≌管?chē)之間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。 　業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車(chē)型的宣傳資料。　顧客接待臺(tái)處的電話(huà)、電腦等設(shè)備保持良好的的可使用狀態(tài)。 　衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 　在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂(lè)。2. 展車(chē)規(guī)范要求：　車(chē)身和車(chē)外部分：　展車(chē)車(chē)身經(jīng)過(guò)清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風(fēng)玻璃和車(chē)窗玻璃保持明亮。　除特殊要求外，展車(chē)的車(chē)門(mén)保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶(hù)隨時(shí)進(jìn)入車(chē)內(nèi)?！『髠湎浔３指稍餄崈?，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無(wú)其它雜物。　前排座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致?！≤?chē)內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間。　所有電器開(kāi)關(guān)請(qǐng)置于關(guān)（OFF）的位置。優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)以顧客為中心，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而成為客戶(hù)信賴(lài)的銷(xiāo)售顧問(wèn)和汽車(chē)專(zhuān)家，達(dá)到顧客和企業(yè)雙贏(yíng)的目的，創(chuàng)造企業(yè)的利潤(rùn)。反饋用戶(hù)信息、當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，以便更好地開(kāi)發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品?！』舅刭|(zhì)要求：一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)除自己的性格適合銷(xiāo)售外，還須具備以下四大素質(zhì)：　自信：對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，首要的是成功的自信?！∫懔Γ阂淮纬山坏臋C(jī)會(huì)是很少的，只有靠一次又一次堅(jiān)韌不拔的爭(zhēng)取，才能成功?！∪粘９ぷ饕?guī)劃：銷(xiāo)售顧問(wèn)每天面對(duì)顧客、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等諸多事宜，應(yīng)該對(duì)每天、每周、每月的工作按輕得緩急作時(shí)間上的統(tǒng)籌安排?！∧惺恐b以深色西裝/淡色襯衫為主；女士著裝夏天以裙裝為主，冬天以女式西裝為主，以顯得大方穩(wěn)重。 儀表舉止：　銷(xiāo)售人員舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮，與客戶(hù)的言談要適合顧客性格、個(gè)性。3. 管理與培訓(xùn)：銷(xiāo)售服務(wù)訓(xùn)練應(yīng)關(guān)心銷(xiāo)售顧問(wèn)的思想、行為和生活，為鼓勵(lì)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)，要給予適當(dāng)?shù)募?lì)，以使其不斷地得到提高，銷(xiāo)售服務(wù)店應(yīng)該形成銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)制度，優(yōu)勝劣汰，這樣，更有助于銷(xiāo)售顧問(wèn)水平的提高，使得對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵(lì)和培訓(xùn)更富有成效?！】蛻?hù)回訪(fǎng)：售車(chē)一周、一月、以后每間隔三月回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的感受、需求，進(jìn)行維護(hù)提示，并注意客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)甚至投訴情況，爭(zhēng)取顧客進(jìn)店維修、換購(gòu)、推介他人購(gòu)車(chē)。 新進(jìn)人員管理與銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)習(xí)提高：　新進(jìn)入銷(xiāo)售服務(wù)店的人員必須接受銷(xiāo)售服務(wù)店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并視其表現(xiàn)決定上崗時(shí)間；沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)一律不得上崗。 培訓(xùn)管理：　銷(xiāo)售服務(wù)店必須制定針對(duì)各品牌銷(xiāo)售服務(wù)店銷(xiāo)售顧問(wèn)具體情況的培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，并積極參與各品牌汽車(chē)組織的培訓(xùn)。應(yīng)做到經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后銷(xiāo)售顧問(wèn)的思想、行為和銷(xiāo)售能力有很大程度的提高，并注意保持銷(xiāo)售顧問(wèn)水平的持續(xù)提高。 目的： 掌握每日銷(xiāo)售進(jìn)度，使資訊即時(shí)化、公開(kāi)化。 建立銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表管理工具、自我管理工具（三表兩卡）。 b. 了解各時(shí)段來(lái)店的情況。 f. 了解銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班銷(xiāo)售能力。 b. 根據(jù)來(lái)店客戶(hù)留資料率及成交率來(lái)評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)值班能力。c. 了解銷(xiāo)售顧問(wèn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)進(jìn)度。 c. 每日營(yíng)業(yè)活動(dòng)質(zhì)與量相較其他同事是否得宜。d. 可確實(shí)了解銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)顧客訊息的掌握。：　管理看板對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理作用：a. 了解當(dāng)日各車(chē)型的銷(xiāo)售進(jìn)度。　管理看板對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的作用：a. 了解當(dāng)日個(gè)人銷(xiāo)售進(jìn)度并可與同事比較。 b. 意向客戶(hù)（H、A、B）新增及變化。　管理看板制作規(guī)范詳見(jiàn)附件六《銷(xiāo)售服務(wù)店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》?！∪藛T：全體。b. 全體集合，互致問(wèn)候，各部門(mén)清點(diǎn)人數(shù)并呈報(bào)。f. 禮儀訓(xùn)練，儀容檢查：根據(jù)公司的規(guī)定，檢查銷(xiāo)售人員的著裝，強(qiáng)化禮儀訓(xùn)練，例如“歡迎光臨”，“謝