【正文】 歷等。 員工之間應(yīng)能力臺作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非。 四、工作態(tài)度 不帶情緒上班，上班時(shí)禮貌用語。握手時(shí)，姿態(tài)要端正，腰挺直，上身向前傾，用力要隨對方表示，不能用左手與客人握手。 董事會 總經(jīng)理 銷售部 市場部 售后部 配件部 財(cái)務(wù)部 客服 中心 行政部 6. 未經(jīng)獲公司事先許可，不得擅自張貼或散發(fā)任何關(guān)于公司的書面文件。 2. 對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效、不拖延、不積壓。如有離崗時(shí)， 必須先征得經(jīng)理 (或部門主管 )的同意。公司建立了以售后服務(wù)為中心的銷售服務(wù)體系，開展了汽車快修、汽車美容 24 小時(shí)汽車救援等項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司員工經(jīng)過廣汽本田的嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 公 司 簡 介 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司，是 20xx 年 5 月成立的一家民營股份制公司，是廣汽本田汽車公司授權(quán)經(jīng)營的，以整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的國際化品牌汽車銷售服務(wù)企業(yè)，隸屬于鴻基集團(tuán) 。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實(shí)勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本冊介紹了公司的基本 情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。 公司占地面積 120xx 平方米，固定資產(chǎn) 1000 多萬元，年銷售總額上億元。 公司始終遵循廣汽本田公司“以人為本、尊重個(gè)性、共享喜悅”的經(jīng)營理念，按照 5S 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，以為客戶提供倍感滿意和信 賴服務(wù)為己任，以現(xiàn)金的營銷管理模式，豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，良好的信譽(yù)，時(shí)刻履行與世界同步的服務(wù)承諾。否則當(dāng)曠工論處。 3. 工作時(shí)間不得吃東西、接聽私人電話、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)。 7. 隨身攜帶公司 貨物出門必須持有效證件，并自覺接受保安人員的檢查。 與客人談話時(shí)要站立端正，講究禮貌；不左顧右盼、低頭哈腰或仰首叉腰；用心聆聽與客人談話，不與客人爭 論；說話口齒清楚，有分寸，語氣溫和，音量適中，語言文雅。如早上來時(shí)，多用“早上好”，叫人做事前面加上“請”字等。 五、員工記錄 員工資料如有更改，應(yīng)盡快呈報(bào)行政部。 在申請表或證明上提供不正確的資料，假證明和假證書等將會受到嚴(yán)厲處分或辭退。 ⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 (二 )正確合理安排資金運(yùn)用，落實(shí)總經(jīng)理、董事會各項(xiàng)工作指標(biāo)，完成公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。 (六 )審核檢查公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出是否合理、合法、合規(guī)，厲行節(jié)約。 （十 )負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定。 (五 )嚴(yán)格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)賬結(jié)算的，一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。若使用轉(zhuǎn)賬支票，領(lǐng)用人必須簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后入賬。 (十二 ) 不得私自借用、挪用公款，對違反規(guī)定照成后果的， 根據(jù)會計(jì)法處理。 (三 )對處理不了的問題，報(bào)財(cái)務(wù)主管處理，不得私自解決。 (七 )對當(dāng)日報(bào)表應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 (三 )每月稅收的計(jì)算、調(diào)整和納稅資料的申報(bào)、報(bào)稅、納稅、退稅和其他事項(xiàng)。 (六 )每月底，會計(jì)負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)主管共同做好公司庫存財(cái)產(chǎn)物資的盤奄核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助處理解決。 (三 )根據(jù)政府政策、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境及總經(jīng)理 指示，評估預(yù)測 市場動態(tài)，擬定年度計(jì)劃，作為年度目標(biāo)并報(bào)董事長、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。 (七 )負(fù)責(zé)每月末業(yè)務(wù)會議的召開，評定業(yè)務(wù)代表工作業(yè)績：檢討業(yè)務(wù)工作的不足并調(diào)配有關(guān)人員，確定次月銷售目標(biāo)。 (十 )抽查業(yè)務(wù)員巡防客戶工作日報(bào)表是否屬實(shí)。 (二 )銷售人員是客戶感受一個(gè)公司整體形象最直接的集中體現(xiàn)，要求著裝整齊、行為舉止大方得體，充滿活力、朝氣，對待客戶步入展廳時(shí)起身用敬語相迎，禮貌待客。 (四 )每日上下班時(shí)撿查車況及擺放正確角度、位置。 (七 )每天以積極飽滿的態(tài)度對待工作，隨時(shí)可以向部門經(jīng)理提出合理化建議。 (十二 ) 銷售員應(yīng)按公司要求認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)，積極回訪客戶，不弄虛作假。確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行 ,保證服務(wù)質(zhì)量。 (六 )負(fù)責(zé)與廣州本田的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保主機(jī)廠的各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)給全部門員工，同時(shí)也要保證本部門的各種信息及時(shí)反饋給廣州本田。 (十 )負(fù)責(zé)本部門有關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出有利 于本部門業(yè)務(wù)工作的各項(xiàng)決策。 (二 )依據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，做好顧客接待工作，正確判斷故障，股價(jià)準(zhǔn)確，并正確打印工單。 (六 )及時(shí)準(zhǔn)確做好結(jié)算單，并主動向顧客解釋。 (十 )完成接待主管的臨時(shí)性工作。 (四 )負(fù)責(zé)維修車間的設(shè)備、車輛其他公共設(shè)施清潔完好，并主持對設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)工作。 (八 )完成售后部經(jīng)理布置的臨時(shí)性工作。 (五 )對于保修事項(xiàng)，立即給顧客提供及時(shí)有效的服務(wù)。 (九 )不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及能力。 (二 )嚴(yán)格遵守本公司和本部門的各種規(guī)章制度。 (六 )完成車間布置的各種臨時(shí)性任務(wù)。 (四 )在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 (三 )負(fù)責(zé)零部件的運(yùn)營工作。 (八 )處理好霉部件成本與利潤關(guān)系。 (二 )建立用戶檔案。 （六）對用戶進(jìn)行行節(jié)假日問候等。 （十一 )提出售后服務(wù)改善活動、方案。 (三 )做好發(fā)料工作．以舊換新。 (七 )做好資料保存工作，各種臺帳數(shù)據(jù)及報(bào)表。 員工可享受國家規(guī)定的公休假日。 四、請假辦法： 員工休假需提前半天填寫《休假申請單》，注明請假種類 (公休、事假、婚假、病假、其他 )，事由按審批權(quán)限審批后交行政部門考勤員；員工因特殊原因，無法辦理請假手續(xù)的，電話告知本部門 經(jīng)理， 由本部門經(jīng)理告知行政部并補(bǔ)填休假單。 26)事很 日數(shù)。 2 6)病假日數(shù) 3 公假 (1)公假是指經(jīng)批準(zhǔn)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參加會議及因公負(fù)傷在醫(yī)療期的。 (3)喪假期間工資照發(fā)。 6 產(chǎn)假 (1)產(chǎn)假為 3 個(gè)月，符合晚育政策或雙胞胎、剖腹產(chǎn)的可享受 5個(gè)月的假期，超出上述期限按事假對待，一般不得超過 60 天。 (3)工傷假期間工資照發(fā)。 9 遵勤 、早退 (1)員工在公司規(guī)定的上班時(shí)間不能到崗的按遲到處理，員工在規(guī)定下班時(shí)間提前離崗的按早退處理。 二、展廳內(nèi)女員工系絲巾，男員工打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋，夏季工作時(shí)間禁止穿露腳趾、腳跟的涼鞋。 四、所有員工的服裝應(yīng)妥善保管，不得私拿亂借，丟失損壞個(gè)人負(fù)責(zé)。 二、除上述部位可動用明火作業(yè)外，其它車間部位嚴(yán)禁動用明火作業(yè)。 六、嚴(yán)禁使用電爐、火爐。 防火安全制度 一、公司內(nèi)職工必須自覺遵守消防安全制度，要把消防安全工作列入重要議事日程，做到警鐘長鳴。 （ 3）加強(qiáng)配電房值班人員的崗位責(zé)任制，隨時(shí)注意觀察儀表、電壓流動 率因素等是否正常，否則應(yīng)及時(shí)調(diào)整。 滅火器安裝安全規(guī)定 根據(jù)不同的易燃、易爆、易腐蝕物品，安裝不同滅火物質(zhì)的粉剖式液剖的滅火器材，包括滅火器、滅火槍桶、滅火槍等。 對所有職工進(jìn)行消防器材使用培訓(xùn)，并有專人負(fù)責(zé)。 十三、遵守用電制度 （ 1）生產(chǎn)區(qū)各工班下班前隨手關(guān)掉電源，一次發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源，罰款 20 元。 十五、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作，禁止違章作業(yè)。 三、銷售部人員必須隨時(shí)無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。 4) 男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。 3） 座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo) 貼。 7） 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。 2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說 “ 您好！對不起，讓您久等了。 2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口 2 5 米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意： “ 您好！歡迎光臨 ” ，在送別客人時(shí)，要說：“ 請慢走，歡迎下次光臨 ” 。 6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。 2） 如找不到人替班不能離崗。 七、 試駕車管理 1） 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。 八、 市場調(diào)查 1) 以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 零配件倉庫管理制度 一、配件倉庫必須始終保持 整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學(xué)明了，便于查找，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理。 四、配件倉庫嚴(yán)禁吸煙，非倉管人員非請勿入。 八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí)，需由服務(wù)經(jīng)理或車間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。 儲存易燃和可燃物品的庫房、貨場應(yīng)根據(jù)防雷的需要，裝置避雷設(shè)備。 儲存易燃和可燃物品的庫房、露天堆垛附近，不準(zhǔn)進(jìn)行試驗(yàn)、分裝、封焊、維修、盍用 明火等可能引起火災(zāi)作業(yè)，如因特殊需要進(jìn)行這些作業(yè)，事先必須經(jīng)防火負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取安全措施，調(diào)配專職或義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)防，備有充足的滅火器材。 二、借用的工具必須精心愛護(hù)、妥善保管，丟失或損壞照價(jià)賠償。 汽車維修服務(wù)公約 遵 照 公 司 （ 成為最 佳）質(zhì) 量方針 及售后 服務(wù)宗 旨， 特 制定本 公約，以 自律， 并公布 于用戶 ，誠摯 歡迎監(jiān)督 、批評。 二、機(jī)修車間安全生產(chǎn)守則： 車間內(nèi)應(yīng)有足夠的照明裝置，每個(gè)工位除配置 3kw 的 380v，220v 電源外，還必須使用低照明燈（ 36v）； 起動車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動車輛；試車員、車間挪車員應(yīng)有正式駕駛執(zhí)照，在外出試車時(shí)，要遵守交通規(guī)則，車間內(nèi)挪車員，在上下架子時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞； 未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車者，嚴(yán)禁移動車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定給予處罰，由于私自移車造成的損失，由當(dāng)事人 負(fù)責(zé)； 在操作設(shè)備和使用儀器工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失； 車間的電氣設(shè)備維修均由專職機(jī)電工負(fù)責(zé) 管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修； 舉升設(shè)備在舉升時(shí)，操作人員不得做任何作業(yè)，更不能站在車輛下， 以免造成人身傷害； 禁止以千斤頂代替安全橙，不準(zhǔn)在無輪胎和無安全橙的車下作業(yè)； 車輛起動前，應(yīng)將工具、物品移開，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動； 廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并保證車間內(nèi)有良好的通風(fēng)設(shè)備，特別是總成大修間； 三、噴漆車間安全生產(chǎn)守則： 車間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng) 良好，嚴(yán)禁煙火，并放置規(guī)定數(shù)量的消防器材； 噴漆時(shí)，必須配戴防毒口罩； 車輛進(jìn)出烤漆房前，應(yīng)檢查剎車系統(tǒng)是否正常，避免無剎車，造成傷人或撞壞設(shè)備； 拋光時(shí)，嚴(yán)禁將電線纏在身上； 車輛在烤房中噴烤時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動機(jī)及所有車載用電設(shè)施； 用電設(shè)備（如烤燈、調(diào)色機(jī)）在操作前，應(yīng)注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設(shè)備損壞； 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入烤房，嚴(yán)禁烤房內(nèi)吸煙； 四、鈑金車間安全生產(chǎn)守則： 車輛放置要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放置、擺放整齊； 工作 時(shí)，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應(yīng)戴好防護(hù)用具，車間嚴(yán)禁吸煙； 使用校正臺拉展時(shí)，人員要注意防范，以免脫落傷人； 嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接作業(yè)； 電氣設(shè)備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況； 點(diǎn)燃焊槍不準(zhǔn)對著人，不用焊槍時(shí)，應(yīng) 及時(shí)熄滅，嚴(yán)禁在點(diǎn)燃狀態(tài)放下或作照明使用； 使用角磨設(shè)備時(shí)，注意切削物品不可對著人飛濺，避免傷人； 現(xiàn)場必須配置足夠數(shù)量的消防器材； 車間工具、資料管理制度 一、工具管理制度 工具的入庫： 1）到貨的工具，工具管理員必須與采購員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無誤后 填入庫單，雙方簽字確認(rèn)； 2）入庫工具應(yīng)存放工具室相應(yīng)的位置，并擺放整齊有序； 3）入庫工具必須做唯一性標(biāo)識，并建立臺帳。特殊情況向保管人員說明； 2）離職人員應(yīng)于三日內(nèi)交還所有領(lǐng)借用工具，工具員檢查簽字確認(rèn)后方為有效； 3）工具在保管過程中遺失，由保管員負(fù)責(zé)賠償。 借閱者應(yīng)愛惜資料，妥善保管。 車間車輛管理制度 車輛停放制度： 1）車間內(nèi)一切車輛的擺放，挪車，試車由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動車輛 ； 2）待修車輛在車間沒有相應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車間外的待修工位； 3）準(zhǔn)備修理的車輛，根據(jù)維修內(nèi)容，由送車員送到相應(yīng)工位； 4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位； 5）公司內(nèi)部車輛應(yīng)從早 8： 30 至晚 5： 30 之間駛離作業(yè)車間； 6）對違反以上規(guī)定的，車間提出申請報(bào)行政部處理。