【正文】 單》，注明請(qǐng)假種類 (公休、事假、婚假、病假、其他 )，事由按審批權(quán)限審批后交行政部門考勤員；員工因特殊原因，無法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，電話告知本部門 經(jīng)理， 由本部門經(jīng)理告知行政部并補(bǔ)填休假單。 (七 )做好資料保存工作，各種臺(tái)帳數(shù)據(jù)及報(bào)表。 （十一 )提出售后服務(wù)改善活動(dòng)、方案。 (二 )建立用戶檔案。 (三 )負(fù)責(zé)零部件的運(yùn)營(yíng)工作。 (六 )完成車間布置的各種臨時(shí)性任務(wù)。 (九 )不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及能力。 (八 )完成售后部經(jīng)理布置的臨時(shí)性工作。 (十 )完成接待主管的臨時(shí)性工作。 (二 )依據(jù)廣汽本田標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，做好顧客接待工作，正確判斷故障，股價(jià)準(zhǔn)確，并正確打印工單。 (六 )負(fù)責(zé)與廣州本田的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保主機(jī)廠的各項(xiàng)信息及時(shí)傳達(dá)給全部門員工，同時(shí)也要保證本部門的各種信息及時(shí)反饋給廣州本田。 (十二 ) 銷售員應(yīng)按公司要求認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)，積極回訪客戶，不弄虛作假。 (四 )每日上下班時(shí)撿查車況及擺放正確角度、位置。 (十 )抽查業(yè)務(wù)員巡防客戶工作日?qǐng)?bào)表是否屬實(shí)。 (三 )根據(jù)政府政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境及總經(jīng)理 指示，評(píng)估預(yù)測(cè) 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，擬定年度計(jì)劃，作為年度目標(biāo)并報(bào)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。 (三 )每月稅收的計(jì)算、調(diào)整和納稅資料的申報(bào)、報(bào)稅、納稅、退稅和其他事項(xiàng)。 (三 )對(duì)處理不了的問題，報(bào)財(cái)務(wù)主管處理，不得私自解決。若使用轉(zhuǎn)賬支票，領(lǐng)用人必須簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后入賬。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定。 (六 )審核檢查公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出是否合理、合法、合規(guī)，厲行節(jié)約。 ⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 五、員工記錄 員工資料如有更改，應(yīng)盡快呈報(bào)行政部。 與客人談話時(shí)要站立端正，講究禮貌；不左顧右盼、低頭哈腰或仰首叉腰；用心聆聽與客人談話，不與客人爭(zhēng) 論；說話口齒清楚，有分寸，語氣溫和，音量適中，語言文雅。 3. 工作時(shí)間不得吃東西、接聽私人電話、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)。 公司始終遵循廣汽本田公司“以人為本、尊重個(gè)性、共享喜悅”的經(jīng)營(yíng)理念，按照 5S 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，以為客戶提供倍感滿意和信 賴服務(wù)為己任，以現(xiàn)金的營(yíng)銷管理模式，豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，良好的信譽(yù)，時(shí)刻履行與世界同步的服務(wù)承諾。 本冊(cè)介紹了公司的基本 情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。 公 司 簡(jiǎn) 介 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司，是 20xx 年 5 月成立的一家民營(yíng)股份制公司，是廣汽本田汽車公司授權(quán)經(jīng)營(yíng)的，以整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的國(guó)際化品牌汽車銷售服務(wù)企業(yè)，隸屬于鴻基集團(tuán) 。如有離崗時(shí)， 必須先征得經(jīng)理 (或部門主管 )的同意。 董事會(huì) 總經(jīng)理 銷售部 市場(chǎng)部 售后部 配件部 財(cái)務(wù)部 客服 中心 行政部 6. 未經(jīng)獲公司事先許可，不得擅自張貼或散發(fā)任何關(guān)于公司的書面文件。 四、工作態(tài)度 不帶情緒上班，上班時(shí)禮貌用語。 學(xué)歷等。 二、財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》及其它有關(guān)規(guī)定，在總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作。 (九 )負(fù)責(zé)制定和完善公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及其落實(shí)、執(zhí)行。 (四 )現(xiàn)金收入和支出必須日結(jié)日清，計(jì)算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記賬，做賬、款相符。 (十一 ) 登記現(xiàn)金記賬和銀行日記賬。 (六 ) 不管業(yè)務(wù)繁忙與清閑都必須保持冷靜的頭腦，遇到事不慌，認(rèn)真仔細(xì)處理每筆業(yè)務(wù)。 (五 )員工工資的計(jì)算、核算、工資獎(jiǎng)金的發(fā)放、工資臺(tái)帳、統(tǒng)計(jì)。 (六 )每周六負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)周會(huì)召開，進(jìn)行業(yè)務(wù)工作分析、檢討、制定下周工作計(jì)劃并匯報(bào)董事長(zhǎng)及總經(jīng)理。 七、銷售人員崗位職責(zé) (一 )對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從經(jīng)理調(diào)配。 (六 )銷售員應(yīng)具備發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、公平競(jìng)爭(zhēng)，同事之間形成互幫互助的良好工作氛圍。零部件三者之間的工作。 (九 )確保本部門經(jīng)濟(jì)效盞，資源利用率達(dá)到最大化。 (五 )隨時(shí)了解車輛的維修情況，將客戶的要求及時(shí)傳達(dá)給車間，將車輛的維修情況及時(shí)傳達(dá)給客戶。 (三 )維護(hù)維修車間的工作秩序及對(duì)維修工作人員進(jìn)行必備的生產(chǎn)調(diào)度。 (四 )及時(shí)處理顧客意見，不屬于保修 范圍的顧客作詳細(xì)解釋，取得顧客諒解。 十二、維修工人崗位職責(zé) (一 )在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，完成車間布置的各種任務(wù)。 （三）及時(shí)了解各種市場(chǎng)信息，并提出建議。 (七 )管理好保修零件，防止流失或損壞。 (五 )首保提醒。 (二 )接受卸貨入庫(kù)。一般每 7 日休息 1 日，如工作允許，也可以集中休息。 (2)事暇工資扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為： (崗位工資247。 (2)員工自己的直系親屬 (父母、配偶、子女、公婆、祖父母、外祖父母 )去世，可享受喪假。 (2)工傷假應(yīng)辦理休假手續(xù)，經(jīng)過當(dāng)事人、目擊人、部門負(fù)責(zé)人等相應(yīng)的審查，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可按工傷假處理。 違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里公司經(jīng)濟(jì)遭受損失： （ 1）損失在 5000 元以下的扣主要責(zé)任人 50—— 80%； （ 2）損失在 5000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 100%； 違反公司制度，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 2）上班時(shí)間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款 5 元； （ 3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn) 一次扣 5 元； （ 4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣 5 元； （ 5）在車間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣 5 元； （ 6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動(dòng)車者，每次扣 5 元； （ 7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的 5元； （ 8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材務(wù)室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； 員工著裝規(guī)定 一、公司員工上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的工裝，佩帶工作牌，必須保持工裝干凈、整潔、大方。 八、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故； 九、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律規(guī)定和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動(dòng)，不得影響他人工作和社會(huì)秩序； 十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛； 十一、堅(jiān)持做到每天下班前必須把自己的工作場(chǎng)地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃 干凈，清除油污和雜物，愛護(hù)和保護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生； 十二、門衛(wèi)人員負(fù)有保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度； 用火、用電制度 一、公司內(nèi)固定火源 鈑金工車間、食堂。 九、凡違反上述規(guī)定者，一次罰款 50 元。 六、違反消防制度，引起火災(zāi)造成經(jīng)濟(jì)損失者，須追究刑事責(zé)任。 十二、生產(chǎn)區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁動(dòng)火，嚴(yán)禁吸煙，違者，分別處以 510元罰款，（工人處罰 5 元，管理人員處罰 10 元）。 二、銷售部人員必須愛護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜使用，損壞賠償。 2） 腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、車頂牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。 4） 展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10： 00 和下午 5： 00 進(jìn)行檢查 三、 前臺(tái)接待 1） 接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。 7) 上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話 四、 展廳接待 1) 銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。 五、 午間值班 1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過 20 分鐘。 4） 試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 三、保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。 儲(chǔ)存易燃物品庫(kù)房地面，應(yīng)采用不易打火花的材料。 工具管理制度 一、凡系我廠注冊(cè)職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。換刀具或離開應(yīng)關(guān)機(jī)； 員工有權(quán)拒絕既無安全規(guī)程又無安全措施的工作； 設(shè)備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)； 1工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場(chǎng)，做好日常保養(yǎng)工作。 每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。 挪車規(guī)定： 1）、在車間內(nèi)挪車時(shí)，時(shí)速不得超過 5 公里 /小時(shí)； 2）、挪車員在廠區(qū)挪車時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車人員視情況承擔(dān) 0— 50%。再以初電的充電率充足，充足后安置 24 小時(shí)后方能使用。 4．使用試驗(yàn)臺(tái)時(shí)，應(yīng)將臺(tái)面清理好，不得將被試品、工具、附件等堆放在臺(tái)上。 3．檢查刀架及其它連接件是否牢固可靠。 工 作中必須保持氣門夾持牢固，嚴(yán)禁工作時(shí)氣門滑轉(zhuǎn)。 四、墊刀架必須堅(jiān)固，與砂輪的間隙不 得大于 3mm。 十二、砂輪機(jī)應(yīng)設(shè)吸塵排風(fēng)設(shè)備。 6．氣焊駕駛室時(shí)，必須先拆下棚頂和隔熱板等易燃件，再行施焊，以免燒損棚頂或隔熱板，引起火災(zāi)。 三、經(jīng)常檢查導(dǎo)線的焊接絕緣是否良好。 十、在車上焊接時(shí)，回路電線不準(zhǔn)搭在油箱或油箱架上，防止出危險(xiǎn)。不得隨便用桶或箱子代替腳手架。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。 三、機(jī)電工質(zhì)量責(zé)任事故 在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者； 工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者； 零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者； 違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問題隱瞞事實(shí)者。 三、每周五下班前 30 分鐘開始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺(tái)、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車間主管進(jìn)行全面檢查，站長(zhǎng)或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。對(duì)于較重大的質(zhì) 量問題，由公司有關(guān)部門組織召開分析會(huì)，確定結(jié)論，填寫返修 報(bào)告表（附后）做好存檔工作，返修材料費(fèi)由公司領(lǐng)導(dǎo)審核決定處理方案； 二、對(duì)返修車輛得出結(jié)論后，由公司有關(guān)人員根據(jù)結(jié)論和本規(guī)定將處理意見決定書面通知定額考勤人員，考勤人員應(yīng)無條件執(zhí)行； 三、返修竣工的車輛，經(jīng)公司有關(guān)人員檢查認(rèn)為質(zhì)量合格經(jīng)用戶接車后，該承修班組的返修工時(shí)一律不計(jì)入工時(shí)總額，如返工由別人代作則扣減責(zé)任人的工時(shí)轉(zhuǎn)給操作人； 四、凡因在修理返修車時(shí)，因服務(wù)態(tài)度問題對(duì)本公司聲譽(yù)有惡劣影響，根據(jù)情況，由行政部酌情給予處分； 五、凡是屬于返修的車輛，如果不經(jīng)公司有關(guān)人員處理 ，班組直接私了，或不認(rèn)真填寫返修報(bào)告時(shí)，則一律按返修工時(shí)加倍扣罰； 六、如因配件、材料問題，或是其他業(yè)務(wù)部門的問題造成的返修則不減扣工時(shí)； 七、對(duì)于未出公司，試車階段進(jìn)行的返修除考核工期外，所發(fā)生的返修材料費(fèi)損失按責(zé)任情節(jié)酌情扣賠。 七、售后管理各部門都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。 七、返工、返修處罰明細(xì) 返工、返修車輛的界定 A、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車、車輪定位、燈光等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工； B、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調(diào)整和拋光的機(jī)會(huì)；總成大修在半年或一萬公里內(nèi)，單項(xiàng)修理在三個(gè)月 5 千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內(nèi)發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內(nèi)松脫都屬返修。 二、終檢 終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、鈑噴修理實(shí)行交車前的技 術(shù)檢驗(yàn)； 車間主管必須對(duì)總成大修過程進(jìn)行檢驗(yàn)。 八、要配備足夠的消防器材。 二、在施工時(shí)必須穿戴好各種防護(hù)用品，如 工作服、手套、防毒口罩等。 七、清理焊條，必須戴電焊手套，以防觸電。 一、電燭機(jī)外殼應(yīng)可靠接地。 2．車上作業(yè)，一定要站穩(wěn)，站牢，搬動(dòng)笨重部件，要有助手相助，不可冒然搬動(dòng)，一免滑下摔傷，損壞機(jī)件。 八、嚴(yán)禁兩人同時(shí)在一個(gè)砂輪片上磨削。 砂輪機(jī)安全使用規(guī)程 一、應(yīng)有專人保管，負(fù)責(zé)經(jīng)常清掃、潤(rùn)滑、校正工作，保持機(jī)器 正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 7．工作中要時(shí)刻注意搪刀告進(jìn)制動(dòng)鼓內(nèi)端面時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意發(fā)生事故。 8．制動(dòng)檢驗(yàn)時(shí)，必須選用空載良好的起動(dòng)機(jī)，起動(dòng)機(jī)制動(dòng)時(shí)間不得超過 5 秒，每次時(shí)間間隔不少于 10 分鐘。 十四、清洗發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)及其他電器設(shè)備應(yīng)使用不帶添加劑的工業(yè)汽油，并注意防火。充電池工作間空氣要流通，室內(nèi)及存放蓄電池地方 4 米內(nèi)嚴(yán)禁煙火。 資料借還手續(xù)同工具管理一致。 工具的歸還： 1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī) 從嚴(yán)處理