【正文】 4S 店管理制度 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司 您好！歡迎您閱讀本制度。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實(shí)勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本冊介紹了公司的基本 情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。 目 錄 1. 集團(tuán)介紹 ????????????? 3 2. 公司介紹 ????????????? 4 3. 組織結(jié)構(gòu)圖 ???????????? 5 4. 第一章 員工行為規(guī)范 ???????? 5 5. 第二章 各部門職能 ????????? 7 6. 第三章 制度 ???????????? 19 集 團(tuán) 簡 介 濟(jì)寧鴻基（集團(tuán)）是一家跨行業(yè)、跨區(qū)域、多品牌、多品種的大型民營企業(yè)集團(tuán) ， 成立于 20xx 年 5 月 , 在董事會的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以人為本、滾動發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，秉承 “ 和諧、超越、共贏 ” 的發(fā)展理念，以永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、完美服務(wù)、超越期待為服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持資源整合、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、區(qū)域間協(xié)調(diào)帶動以及 “ 人才、管理、文化 ” 為發(fā)展策略，已經(jīng)成為廣汽本田、東風(fēng)本田、 廣汽傳祺、 南京依維柯、比亞迪等汽車公司，以及廣州寶潔、丁家宜日化公司在濟(jì)寧、濟(jì)南、青島、濰坊、菏澤、泰安、萊蕪等地區(qū)的特約經(jīng)銷商，集團(tuán)現(xiàn)有 8 家汽車 4S 店、 5 家洗化商貿(mào)公司， 20xx 年 2 月 8 日公司投資近億元正式簽約收購山東金曼克電氣集團(tuán)有限公司 70%的國有、法人和員工個人股權(quán)，成為該集團(tuán)最大 的股東。 集團(tuán)企業(yè)共有員工 1300 余名，資產(chǎn)總額 億元， 09 年?duì)I業(yè)收入 18 億元，公司連年被授予 明星民營企業(yè) 、 優(yōu)秀民營企業(yè) 、 高新區(qū)納稅貢獻(xiàn)企業(yè) 和山東省商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、全國 50 佳汽車經(jīng)銷商等榮譽(yù)稱號，并被世界 500 強(qiáng)企業(yè) 寶潔公司列為 “ 大中華區(qū)重要戰(zhàn)略合作伙伴 ” 。 公 司 簡 介 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司，是 20xx 年 5 月成立的一家民營股份制公司，是廣汽本田汽車公司授權(quán)經(jīng)營的，以整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的國際化品牌汽車銷售服務(wù)企業(yè)，隸屬于鴻基集團(tuán) 。 公司占地面積 120xx 平方米，固定資產(chǎn) 1000 多萬元，年銷售總額上億元。有代表著廣汽本田鮮明 CI 標(biāo)識的營業(yè)店堂，清潔舒適的展銷大廳和多功能客戶休息區(qū)。公司堅(jiān)持“有卓越服務(wù)，以客為尊”的服務(wù)宗旨，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)，給客戶以愜意優(yōu)雅的享受。公司建立了以售后服務(wù)為中心的銷售服務(wù)體系，開展了汽車快修、汽車美容 24 小時汽車救援等項(xiàng)業(yè)務(wù)，公司員工經(jīng)過廣汽本田的嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 公司始終遵循廣汽本田公司“以人為本、尊重個性、共享喜悅”的經(jīng)營理念，按照 5S 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，以為客戶提供倍感滿意和信 賴服務(wù)為己任，以現(xiàn)金的營銷管理模式，豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，良好的信譽(yù)，時刻履行與世界同步的服務(wù)承諾。隨時隨地為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，為服務(wù)社會貢獻(xiàn)力量。 組織 機(jī) 構(gòu)圖 第一章 員工行為規(guī)范 員工守則不容忽視，其目的是： 1． 保護(hù)員工 2． 讓客戶滿意 3 給公司帶來輝煌之業(yè)績 一、 服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。如有離崗時， 必須先征得經(jīng)理 (或部門主管 )的同意。否則當(dāng)曠工論處。 二、 嚴(yán)于職守 1. 嚴(yán)格按公司規(guī)定時間上、下班。工作時間內(nèi)不得擅自離職、早退或無故缺勤。 2. 對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效、不拖延、不積壓。 3. 工作時間不得吃東西、接聽私人電話、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書報(bào)。 4. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得私自挪用公司貨款或私自占用公司財(cái)產(chǎn)，不化公為私。 5. 不得制造和傳播有損公司形象的任何謠言。 董事會 總經(jīng)理 銷售部 市場部 售后部 配件部 財(cái)務(wù)部 客服 中心 行政部 6. 未經(jīng)獲公司事先許可，不得擅自張貼或散發(fā)任何關(guān)于公司的書面文件。 7. 隨身攜帶公司 貨物出門必須持有效證件，并自覺接受保安人員的檢查。 三、 禮儀規(guī)范 對顧客的態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情、和藹可親：動作要快速敏捷；工作程序要準(zhǔn)確無誤；工作精神熱忱、旺盛、富有活力；不以膚色、種族、衣貌取人，事事時時體現(xiàn)出顧客至上、友誼好客彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度。 與客人相遇時，主動讓路，會見客人時不主動握手 (特別是女士 )。握手時，姿態(tài)要端正，腰挺直，上身向前傾，用力要隨對方表示，不能用左手與客人握手。 與客人談話時要站立端正，講究禮貌；不左顧右盼、低頭哈腰或仰首叉腰；用心聆聽與客人談話，不與客人爭 論；說話口齒清楚，有分寸，語氣溫和，音量適中，語言文雅。 進(jìn)入各辦公室的房間，應(yīng)敲門示意。 參加各項(xiàng)集體活動、會議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時到達(dá)，遵守紀(jì)律。 四、工作態(tài)度 不帶情緒上班，上班時禮貌用語。如早上來時，多用“早上好”，叫人做事前面加上“請”字等。 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 熱愛本職工作，對自己的工作負(fù)全責(zé)。 員工之間應(yīng)能力臺作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非。 五、員工記錄 員工資料如有更改，應(yīng)盡快呈報(bào)行政部。 l、更改住址或電話號碼。 婚姻狀況，子女出 生等。 學(xué)歷等。 在申請表或證明上提供不正確的資料，假證明和假證書等將會受到嚴(yán)厲處分或辭退。 第二章 各部門職能 總經(jīng)理部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理 上級部門： 董事會 下級部門： 財(cái)務(wù)部、銷售部、售后部、零部件部、行政部、客服部、市場部。 部門本職： ⒈ 實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； ⒉ 擬定公司的基本管理制度； ⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； ⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行； ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人 員編制和薪金方案； ⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)； ⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。 ⒑ 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 ⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 重點(diǎn)崗位責(zé)任制 一 .行政部崗位責(zé)任： (一 )文件的擬、收、發(fā)、存； (二 )召開會議、會議記錄； (三 )法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審 查； (四 )檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； (五 )公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎 罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； (六 )收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； (七 )辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； (八 )員工續(xù)效考評工作； (九 )建立并管理員工的人事、勞資檔案； (十 )各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； (十一 )本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 二、財(cái)務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》及其它有關(guān)規(guī)定，在總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作。 (二 )正確合理安排資金運(yùn)用，落實(shí)總經(jīng)理、董事會各項(xiàng)工作指標(biāo)，完成公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。 (三 )協(xié)調(diào)公司同稅務(wù)、工商、銀行等管理部門的關(guān)系，維護(hù)公司合法權(quán)益。 (四 )審核會計(jì)編制的各種財(cái)務(wù)報(bào)表，確保提供數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。 (五 )監(jiān)督和督促會計(jì)和出納的日常工作，確保公司財(cái)產(chǎn)安全。 (六 )審核檢查公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出是否合理、合法、合規(guī)，厲行節(jié)約。 (七 )對公司重大財(cái)務(wù)決策提出具體建議 ，供董事會、總經(jīng)理參考。 (八 )對財(cái)務(wù)部人員任命有建議權(quán)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核考評，對離職財(cái)務(wù)人員進(jìn)行全面審計(jì)、審核、監(jiān)督交接，嚴(yán)防公司財(cái)產(chǎn)受損。 (九 )負(fù)責(zé)制定和完善公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及其落實(shí)、執(zhí)行。 （十 )負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行。 (十一 ) 組織督導(dǎo)財(cái)務(wù)人員和各部門有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)財(cái)務(wù)政策、法律、法規(guī)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。 (十二 ) 做好總經(jīng)理安排的各項(xiàng)臨時工作。 三、出納員崗位職責(zé) (一 )根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，收付款前應(yīng)認(rèn)真審閱各項(xiàng)收 支的合法性，以及附件的內(nèi)容，賬款是否真實(shí)相符，凡不符臺制度規(guī)定的，一律拒付。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報(bào)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定。不符合規(guī)定的，報(bào)上級主管，按上級主管的批示執(zhí)行。 (三 )嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金額限額，下班時，現(xiàn)金一律存入銀行。 (四 )現(xiàn)金收入和支出必須日結(jié)日清，計(jì)算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記賬，做賬、款相符。 (五 )嚴(yán)格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)賬結(jié)算的，一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。 (六 )正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證，確保一切收支業(yè)務(wù)不出差錯。 (七 )每月三日前核對完畢上月的銀行往來賬單， 查明未達(dá)賬項(xiàng)原因，編制銀行存款月調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時辦理入帳手續(xù)。 (八 )加強(qiáng)支票管理，不得簽發(fā)空白支票，不得簽發(fā)數(shù)額較大的現(xiàn)金支票 (10 萬元以上 )。若使用轉(zhuǎn)賬支票，領(lǐng)用人必須簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字后入賬。 (九 )保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整和安全。 (十 )做好記賬憑證的編號、匯總、裝訂工作，裝訂須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號碼及內(nèi)附件張數(shù)等。 (十一 ) 登記現(xiàn)金記賬和銀行日記賬。 (十二 ) 不得私自借用、挪用公款，對違反規(guī)定照成后果的， 根據(jù)會計(jì)法處理。 （十三 ) 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、收銀員崗位職責(zé) (一 )善待每一位顧客，始終以“顧客是上帝”為宗旨。 (二 )對遇到的問題和顧客不明白的事情，耐心解釋，微笑待人、不得與顧客發(fā)生爭吵。 (三 )對處理不了的問題，報(bào)財(cái)務(wù)主管處理，不得私自解決。 (四 )對收入的現(xiàn)金、支票，應(yīng)及時進(jìn)存指定的銀行，不得講公款私存挪用、借用，違反規(guī)定，嚴(yán)將肅處理。 (五 )加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對收取的現(xiàn)金、支票等單據(jù)要認(rèn)真、反復(fù)、仔細(xì)清點(diǎn)，確認(rèn)防止錯收、誤收。 (六 ) 不管業(yè)務(wù)繁忙與清閑都必須保持冷靜的頭腦，遇到事不慌，認(rèn)真仔細(xì)處理每筆業(yè)務(wù)。 (七 )對當(dāng)日報(bào)表應(yīng)及時上報(bào)。 （八）對收到的支票、匯票應(yīng)及時存指定銀行，確認(rèn)到帳后．方可開發(fā)票或收據(jù)。 五、會計(jì)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) (一 )根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，負(fù)責(zé)會計(jì)憑證的匯總、復(fù)核、編號、踢細(xì)分類帳的登記工作．會計(jì)賬項(xiàng)的調(diào)整及處理。 (二 )負(fù)責(zé)對會計(jì)憑證的審核，登記本單的總分類賬，負(fù)責(zé)編輯的資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、損益表、現(xiàn)金流量表和相關(guān)的其他。 (三 )每月稅收的計(jì)算、調(diào)整和納稅資料的申報(bào)、報(bào)稅、納稅、退稅和其他事項(xiàng)。 (四 )成本費(fèi)用的歸集和分配，成本費(fèi)用的明細(xì)核算，成本報(bào)表的編制和分 析。會同有關(guān)人員擬定成本費(fèi)用的管理和核算辦法。 (五 )員工工資的計(jì)算、核算、工資獎金的發(fā)放、工資臺帳、統(tǒng)計(jì)。 (六 )每月底，會計(jì)負(fù)責(zé)人與財(cái)務(wù)主管共同做好公司庫存財(cái)產(chǎn)物資的盤奄核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助處理解決。 (七 )會計(jì)人員固工作調(diào)動和離職，必須將各類憑證、賬簿與交接人核對清楚，并將各類注意事項(xiàng)寫成書面材料給交接人，并有人監(jiān)交。 六、銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé) (一 )對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從總經(jīng)理調(diào)配。 (二 )新近人員經(jīng)綜合辦初選后，負(fù)責(zé)復(fù)核、培訓(xùn)、考核及管理。 (三 )根據(jù)政府政策、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境及總經(jīng)理 指示，評估預(yù)測 市場動態(tài)，擬定年度計(jì)劃，作為年度目標(biāo)并報(bào)董事長、總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。 (四 )負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部環(huán)境區(qū)域每日清掃工作的執(zhí)行。 (五 )每日下午召開業(yè)務(wù)會議并進(jìn)行督導(dǎo)，審批值班表、業(yè)務(wù)代表工作日報(bào)表及預(yù)購客戶資料卡。 (六 )每周六負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)周會召開，進(jìn)行業(yè)務(wù)工作分析、檢討、制定下周工作計(jì)劃并匯報(bào)董事長及總經(jīng)理。