【正文】 4S 店管理制度 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司 您好！歡迎您閱讀本制度。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團(tuán)隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本冊介紹了公司的基本 情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。 目 錄 1. 集團(tuán)介紹 ????????????? 3 2. 公司介紹 ????????????? 4 3. 組織結(jié)構(gòu)圖 ???????????? 5 4. 第一章 員工行為規(guī)范 ???????? 5 5. 第二章 各部門職能 ????????? 7 6. 第三章 制度 ???????????? 19 集 團(tuán) 簡 介 濟(jì)寧鴻基（集團(tuán)）是一家跨行業(yè)、跨區(qū)域、多品牌、多品種的大型民營企業(yè)集團(tuán) ， 成立于 20xx 年 5 月 , 在董事會的帶領(lǐng)下，堅持以人為本、滾動發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，秉承 “ 和諧、超越、共贏 ” 的發(fā)展理念，以永續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展、完美服務(wù)、超越期待為服務(wù)宗旨，始終堅持資源整合、產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)、區(qū)域間協(xié)調(diào)帶動以及 “ 人才、管理、文化 ” 為發(fā)展策略，已經(jīng)成為廣汽本田、東風(fēng)本田、 廣汽傳祺、 南京依維柯、比亞迪等汽車公司，以及廣州寶潔、丁家宜日化公司在濟(jì)寧、濟(jì)南、青島、濰坊、菏澤、泰安、萊蕪等地區(qū)的特約經(jīng)銷商，集團(tuán)現(xiàn)有 8 家汽車 4S 店、 5 家洗化商貿(mào)公司， 20xx 年 2 月 8 日公司投資近億元正式簽約收購山東金曼克電氣集團(tuán)有限公司 70%的國有、法人和員工個人股權(quán)，成為該集團(tuán)最大 的股東。 集團(tuán)企業(yè)共有員工 1300 余名，資產(chǎn)總額 億元， 09 年營業(yè)收入 18 億元，公司連年被授予 明星民營企業(yè) 、 優(yōu)秀民營企業(yè) 、 高新區(qū)納稅貢獻(xiàn)企業(yè) 和山東省商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、全國 50 佳汽車經(jīng)銷商等榮譽稱號，并被世界 500 強(qiáng)企業(yè) 寶潔公司列為 “ 大中華區(qū)重要戰(zhàn)略合作伙伴 ” 。 公 司 簡 介 濟(jì)寧華田汽車銷售服務(wù)有限公司，是 20xx 年 5 月成立的一家民營股份制公司，是廣汽本田汽車公司授權(quán)經(jīng)營的，以整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的國際化品牌汽車銷售服務(wù)企業(yè)，隸屬于鴻基集團(tuán) 。 公司占地面積 120xx 平方米，固定資產(chǎn) 1000 多萬元，年銷售總額上億元。有代表著廣汽本田鮮明 CI 標(biāo)識的營業(yè)店堂，清潔舒適的展銷大廳和多功能客戶休息區(qū)。公司堅持“有卓越服務(wù)，以客為尊”的服務(wù)宗旨，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)，給客戶以愜意優(yōu)雅的享受。公司建立了以售后服務(wù)為中心的銷售服務(wù)體系，開展了汽車快修、汽車美容 24 小時汽車救援等項業(yè)務(wù)，公司員工經(jīng)過廣汽本田的嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。 公司始終遵循廣汽本田公司“以人為本、尊重個性、共享喜悅”的經(jīng)營理念，按照 5S 的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作行為，以為客戶提供倍感滿意和信 賴服務(wù)為己任，以現(xiàn)金的營銷管理模式，豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗，良好的信譽，時刻履行與世界同步的服務(wù)承諾。隨時隨地為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，為服務(wù)社會貢獻(xiàn)力量。 組織 機(jī) 構(gòu)圖 第一章 員工行為規(guī)范 員工守則不容忽視，其目的是： 1． 保護(hù)員工 2． 讓客戶滿意 3 給公司帶來輝煌之業(yè)績 一、 服從領(lǐng)導(dǎo) 員工應(yīng)絕對服從直屬上司的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作，員工不得擅離工作崗位。如有離崗時， 必須先征得經(jīng)理 (或部門主管 )的同意。否則當(dāng)曠工論處。 二、 嚴(yán)于職守 1. 嚴(yán)格按公司規(guī)定時間上、下班。工作時間內(nèi)不得擅自離職、早退或無故缺勤。 2. 對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效、不拖延、不積壓。 3. 工作時間不得吃東西、接聽私人電話、高聲談話或閑聊、閱讀與工作無關(guān)的書報。 4. 愛護(hù)公司財務(wù)，不得私自挪用公司貨款或私自占用公司財產(chǎn)，不化公為私。 5. 不得制造和傳播有損公司形象的任何謠言。 董事會 總經(jīng)理 銷售部 市場部 售后部 配件部 財務(wù)部 客服 中心 行政部 6. 未經(jīng)獲公司事先許可，不得擅自張貼或散發(fā)任何關(guān)于公司的書面文件。 7. 隨身攜帶公司 貨物出門必須持有效證件，并自覺接受保安人員的檢查。 三、 禮儀規(guī)范 對顧客的態(tài)度自然、大方、穩(wěn)重、熱情、和藹可親：動作要快速敏捷；工作程序要準(zhǔn)確無誤；工作精神熱忱、旺盛、富有活力；不以膚色、種族、衣貌取人，事事時時體現(xiàn)出顧客至上、友誼好客彬彬有禮的服務(wù)態(tài)度。 與客人相遇時，主動讓路，會見客人時不主動握手 (特別是女士 )。握手時，姿態(tài)要端正，腰挺直，上身向前傾，用力要隨對方表示，不能用左手與客人握手。 與客人談話時要站立端正，講究禮貌；不左顧右盼、低頭哈腰或仰首叉腰；用心聆聽與客人談話，不與客人爭 論；說話口齒清楚，有分寸，語氣溫和，音量適中，語言文雅。 進(jìn)入各辦公室的房間，應(yīng)敲門示意。 參加各項集體活動、會議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按時到達(dá)，遵守紀(jì)律。 四、工作態(tài)度 不帶情緒上班，上班時禮貌用語。如早上來時，多用“早上好”，叫人做事前面加上“請”字等。 員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率。 熱愛本職工作，對自己的工作負(fù)全責(zé)。 員工之間應(yīng)能力臺作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄是非。 五、員工記錄 員工資料如有更改，應(yīng)盡快呈報行政部。 l、更改住址或電話號碼。 婚姻狀況，子女出 生等。 學(xué)歷等。 在申請表或證明上提供不正確的資料，假證明和假證書等將會受到嚴(yán)厲處分或辭退。 第二章 各部門職能 總經(jīng)理部門職能 部門名稱： 總經(jīng)理 上級部門： 董事會 下級部門： 財務(wù)部、銷售部、售后部、零部件部、行政部、客服部、市場部。 部門本職： ⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； ⒉ 擬定公司的基本管理制度； ⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； ⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進(jìn)行； ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人 員編制和薪金方案； ⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項； ⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。 ⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 ⒒ 督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項工作落到實處。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 重點崗位責(zé)任制 一 .行政部崗位責(zé)任： (一 )文件的擬、收、發(fā)、存； (二 )召開會議、會議記錄； (三 )法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審 查； (四 )檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； (五 )公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎 罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； (六 )收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核； (七 )辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； (八 )員工續(xù)效考評工作； (九 )建立并管理員工的人事、勞資檔案； (十 )各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； (十一 )本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 二、財務(wù)經(jīng)理 崗位職責(zé) (一 )嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)財務(wù)通則》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》及其它有關(guān)規(guī)定，在總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)工作。 (二 )正確合理安排資金運用，落實總經(jīng)理、董事會各項工作指標(biāo)，完成公司各項財務(wù)指標(biāo)。 (三 )協(xié)調(diào)公司同稅務(wù)、工商、銀行等管理部門的關(guān)系，維護(hù)公司合法權(quán)益。 (四 )審核會計編制的各種財務(wù)報表，確保提供數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。 (五 )監(jiān)督和督促會計和出納的日常工作，確保公司財產(chǎn)安全。 (六 )審核檢查公司各項費用的支出是否合理、合法、合規(guī)，厲行節(jié)約。 (七 )對公司重大財務(wù)決策提出具體建議 ，供董事會、總經(jīng)理參考。 (八 )對財務(wù)部人員任命有建議權(quán)，并負(fù)責(zé)進(jìn)行考核考評，對離職財務(wù)人員進(jìn)行全面審計、審核、監(jiān)督交接，嚴(yán)防公司財產(chǎn)受損。 (九 )負(fù)責(zé)制定和完善公司各項財務(wù)制度及其落實、執(zhí)行。 （十 )負(fù)責(zé)與公司各有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，編制公司財務(wù)計劃，落實計劃執(zhí)行。 (十一 ) 組織督導(dǎo)財務(wù)人員和各部門有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)財務(wù)政策、法律、法規(guī)，提高財務(wù)人員素質(zhì)。 (十二 ) 做好總經(jīng)理安排的各項臨時工作。 三、出納員崗位職責(zé) (一 )根據(jù)有關(guān)現(xiàn)金管理制度和財務(wù)管理制度，收付款前應(yīng)認(rèn)真審閱各項收 支的合法性，以及附件的內(nèi)容，賬款是否真實相符，凡不符臺制度規(guī)定的，一律拒付。 (二 )嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)報銷費用標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定。不符合規(guī)定的，報上級主管，按上級主管的批示執(zhí)行。 (三 )嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的備用金額限額，下班時，現(xiàn)金一律存入銀行。 (四 )現(xiàn)金收入和支出必須日結(jié)日清，計算無誤，并于當(dāng)日下班前登記完畢現(xiàn)金日記賬，做賬、款相符。 (五 )嚴(yán)格控制現(xiàn)金開支，可用轉(zhuǎn)賬結(jié)算的，一律通過銀行進(jìn)行結(jié)算。 (六 )正確使用和審核各種銀行結(jié)算憑證，確保一切收支業(yè)務(wù)不出差錯。 (七 )每月三日前核對完畢上月的銀行往來賬單， 查明未達(dá)賬項原因，編制銀行存款月調(diào)節(jié)表，并督促有關(guān)人員及時辦理入帳手續(xù)。 (八 )加強(qiáng)支票管理，不得簽發(fā)空白支票，不得簽發(fā)數(shù)額較大的現(xiàn)金支票 (10 萬元以上 )。若使用轉(zhuǎn)賬支票，領(lǐng)用人必須簽字確認(rèn)，由總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽字后入賬。 (九 )保管好支票簽發(fā)及空白支票，確保貨幣的完整和安全。 (十 )做好記賬憑證的編號、匯總、裝訂工作，裝訂須符合規(guī)定，粘貼封簽，蓋齊印章，填寫起訖號碼及內(nèi)附件張數(shù)等。 (十一 ) 登記現(xiàn)金記賬和銀行日記賬。 (十二 ) 不得私自借用、挪用公款，對違反規(guī)定照成后果的， 根據(jù)會計法處理。 （十三 ) 做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 四、收銀員崗位職責(zé) (一 )善待每一位顧客，始終以“顧客是上帝”為宗旨。 (二 )對遇到的問題和顧客不明白的事情，耐心解釋，微笑待人、不得與顧客發(fā)生爭吵。 (三 )對處理不了的問題，報財務(wù)主管處理，不得私自解決。 (四 )對收入的現(xiàn)金、支票，應(yīng)及時進(jìn)存指定的銀行，不得講公款私存挪用、借用，違反規(guī)定，嚴(yán)將肅處理。 (五 )加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，對收取的現(xiàn)金、支票等單據(jù)要認(rèn)真、反復(fù)、仔細(xì)清點，確認(rèn)防止錯收、誤收。 (六 ) 不管業(yè)務(wù)繁忙與清閑都必須保持冷靜的頭腦，遇到事不慌，認(rèn)真仔細(xì)處理每筆業(yè)務(wù)。 (七 )對當(dāng)日報表應(yīng)及時上報。 （八）對收到的支票、匯票應(yīng)及時存指定銀行，確認(rèn)到帳后．方可開發(fā)票或收據(jù)。 五、會計崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) (一 )根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，負(fù)責(zé)會計憑證的匯總、復(fù)核、編號、踢細(xì)分類帳的登記工作．會計賬項的調(diào)整及處理。 (二 )負(fù)責(zé)對會計憑證的審核，登記本單的總分類賬，負(fù)責(zé)編輯的資產(chǎn)負(fù)責(zé)表、損益表、現(xiàn)金流量表和相關(guān)的其他。 (三 )每月稅收的計算、調(diào)整和納稅資料的申報、報稅、納稅、退稅和其他事項。 (四 )成本費用的歸集和分配，成本費用的明細(xì)核算，成本報表的編制和分 析。會同有關(guān)人員擬定成本費用的管理和核算辦法。 (五 )員工工資的計算、核算、工資獎金的發(fā)放、工資臺帳、統(tǒng)計。 (六 )每月底，會計負(fù)責(zé)人與財務(wù)主管共同做好公司庫存財產(chǎn)物資的盤奄核對，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并協(xié)助處理解決。 (七 )會計人員固工作調(diào)動和離職，必須將各類憑證、賬簿與交接人核對清楚，并將各類注意事項寫成書面材料給交接人，并有人監(jiān)交。 六、銷售部經(jīng)理的崗位職責(zé) (一 )對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從總經(jīng)理調(diào)配。 (二 )新近人員經(jīng)綜合辦初選后，負(fù)責(zé)復(fù)核、培訓(xùn)、考核及管理。 (三 )根據(jù)政府政策、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境及總經(jīng)理 指示，評估預(yù)測 市場動態(tài)，擬定年度計劃，作為年度目標(biāo)并報董事長、總經(jīng)理及財務(wù)部。 (四 )負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部環(huán)境區(qū)域每日清掃工作的執(zhí)行。 (五 )每日下午召開業(yè)務(wù)會議并進(jìn)行督導(dǎo)，審批值班表、業(yè)務(wù)代表工作日報表及預(yù)購客戶資料卡。 (六 )每周六負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)周會召開，進(jìn)行業(yè)務(wù)工作分析、檢討、制定下周工作計劃并匯報董事長及總經(jīng)理。