【正文】 第一篇：汽車4S店管理制度汽車4S店管理制度 一、員工管理制度 l 員工行為規(guī)范 l 員工著裝規(guī)定 l 考勤制度 l 獎懲制度 二、公司各部門流程 l 公司各部門流程圖 l 組織機構圖 l 總經(jīng)理部門職責 l 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能 三、人力資源管理制度 l 人事管理制度 l 員工招聘培訓制度 l 員工晉升（調(diào)動）離職制度 l 人員綜合評估及評優(yōu)辦法 l 人事管理崗位責任制及任職要求 l 勞動人事制度、用工制度及工資標準 五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政（辦公室）部門職能 l 行政辦公人員崗位責任制及任職要求 七、財務部管理制度 l 財務崗位圖 l 財務管理制度 l 財務部崗位責任制及任職要求 八、技術開發(fā)部管理制度 l 技術部管理制度 l 技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度 l 技術開發(fā)部崗位責任制及任職要求 九、物資采購、供應、倉儲管理制度 l 采購部崗位圖 l 材料采購、保管崗位責任制 l 采購合同的簽訂和管理制度 l 退還貨物管理制度 l 庫房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度 l 生產(chǎn)部崗位圖 l 生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求 l 產(chǎn)品開發(fā)程序 l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 十一、整車銷售管理制度 l 銷售網(wǎng)絡圖 l 銷售流程圖 l 客戶投訴處理流程圖 l 銷售合同管理制度 l 銷售部成品庫管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度 l 銷售部崗位圖 l 銷售管理制度 l 展廳服務工作規(guī)范 十二、維修服務部 l 汽車維修服務公約 l 汽車組織機構圖 l 汽車維修流程圖 l 汽車維修管理流程圖 l 汽車維修進廠檢驗制度 l 維修業(yè)流程標準 l 汽車維修管理制度 l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 l 汽車維修竣工檢查制度 十三、零配件管理制度 l 零配件管理職責 l 零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲 l 零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 l 信息中心的組織框架 l 信息中心的崗位設置 l 信息管理的基本準則 l 信息處理程序 十五、后勤事務管理制度 l 工具、設備管理制度 l 環(huán)境保護管理制度 l 安全管理制度 l 門衛(wèi)管理制度 l 保潔管理制度 XX省長安福特汽車4S店 《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公 司 簡 介 公司人員結構屬總經(jīng)理負責制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密。■儀表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重?！銎渌仨氉袷氐男袨橐?guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止 著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。 上班時必須穿工作服。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。儀容 自然、大方、端莊 　 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。考 勤 制 度 一、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 嚴禁帶打卡、打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上（下）班時間無效。晚于規(guī)定上班時間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準且未上班的。上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計曠工15天的，給予解除勞動合同處理。員工忘打卡的，可于當日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人員用于核對。弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴重的，給予解除勞動合同處理。部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)，主管錯報員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應工時工資的10倍處罰?！墩埣賳巍窇斢谑虑疤峤?，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應提供相應證明，補辦請假手續(xù)。病假時間段不計發(fā)工資。未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。除國家規(guī)定的假別外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間，公司鼓勵員工通過工作技能改進提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。1確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班的，部門經(jīng)理于加班前填寫加班申請單報總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意，可以視為加班，公司按加班標準計發(fā)工資。獎 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動紀律：（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；無正當理由不服從分配： （1）無正當理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失： （1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失： （1）損失在5000元以下的扣主要責任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的： （1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關政法部門依法處理。違反廠紀廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位： （1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準，方可發(fā)給；公司各部門工作流程 一、辦公室、人事（1）公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。（2）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。（3）任何部門的應酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向副總經(jīng)理申報。（4）完善及檔案的存檔。招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗 管理級：人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習→ 作崗 位的培訓 → 上崗 離 職：普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務核算 →離職 管理級：辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職（5）財務：監(jiān)督、檢查、尋價（6）請假、調(diào)崗、變動 人事部、財務部、銷售部、供應部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔（7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財務部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財務部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。二、生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部 負責。（3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。開領料單 → 部門主管