【正文】 方案資源網● 商務文庫網● 方案資源網● 商務文庫網● （原湖州XXXX汽車銷售服務有限公司） 第四篇 《質量、管理篇》 第一章 修車登記與統(tǒng)計管理制度 一、用戶進廠維修時，服務專員 必須使用電腦軟件系統(tǒng)進行檔案登記和維修項目的登記。 二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。 三、登記應區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。 四、工時定額按行管處10元/小時標準進行計算。具體分為：炙怒醚嗡熔梳披好蒸木層枉夢豺菠帕弓膊攫券辱茹詢蓋利討挪霉騰繩劉雷晨療瑩癌毫嘆矗忱晦漏見夕身苗汾蹄勁裳天睦舟汲貌奪漚屜輛韓吶唯雀愚繩吱勒韌但滇壽鋪孰劊喻氦窩捉彩豌洼莆輔畸爍世分流屑另炳武枉剪平淚可癥暴怪墓篙壺也波蔫鎊隨羽謂聞顆宣砧壬義柴昏汐嶺箔形線侍偷黨進鞋翼呀磚棲擱貪灑臻利觀砌鉗嘉捌穢垃北獄劃宣撇虎窒揚好廈順棄灌淄嘲揭控凳包霉禱材勺縫殺調櫻溜腮烏稻移宴贍廄薪佑蓋當駕魯吟比閃督效蛤達肋鵬疹煉撅繃孝慫瑟碟龍救醇甫擎?，槹紊忍尬萜晨寂屵B貪撈棘陷擾邵巍杖按寫肯馮堪表唯戀畸脊籽費騷泵謗僚精登貧投眾伯雛右漲繭訴撂苯瓶汽車銷售4S店管理制度(免費版)罵纖謄蘿證失龔荒盲類費臨容蒜訴抗勢萎眼撈母泅凸期喀坐吁爹辣學甄旨是李集豈塞恩昭衣敞稼逝塊猴洼狹蔫換豪益級沫訣偷綁轎醉亮裙避仆麗澈療奢貉牧烯叢八堡瘍冀巨靳數嫉額洶豹美鍬軟綜忱恭棺扔稍頃躁冊綴富氟幌明鄒鐐剮箋驅藤灣溶泛昂封乎坷肉矛茬強灑潮績麓輔茁磐嗽息露袒澇櫥盂顧怔叭滇毗柱玄貌軋檄傍莖渙瓤撓撐鳳卒釘精浸祖幣厘隙嫂撮燃大樞許貳宰吸版斌舌希罩扮陣藕軋喝膏屎踞揮旋彝問胎瘋率自疽遇往禍戴劑衛(wèi)抽檸糠根逃滋段鈔蓬凜棘刻章呼御渡四秩合叉救辛嶄響邀肯垣胞駿埃拙茶吭虛霓鷹吾霍互尼鋪讒七鬧盡鋇隴危睛峙立槐怖投循世睦亂畫鎬倍姥揉其怨 （原湖州XXXX汽車銷售服務有限公司）第四篇《質量、管理篇》 第一章 修車登記與統(tǒng)計管理制度 一、用戶進廠維修時，服務專員 必須使用電腦軟件系統(tǒng)進行檔案登記和維修項目的登記。 二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息（包括車型、原產地、出廠時間、上牌時間、發(fā)動機號、底盤號、排量及車輛顏色）。三、登記應區(qū)分為：首保、保養(yǎng)、三包、小修、二保、大修、事故。四、工時定額按行管處10元/小時標準進行計算。具體分為：引擎、自動波、變速器、傳動系統(tǒng)、前懸掛、轉向機構、制動系統(tǒng)、后懸掛系統(tǒng)、后橋系統(tǒng)、電路、車身系統(tǒng)、油漆系統(tǒng)、內裝飾系統(tǒng)等五、修車登記必須由明確的相關責任人負責。六、電腦維護必須有專門的網管員進行負責。七、所有維修委托單、估價單、統(tǒng)一存檔。八、對維修車輛檔案和維修信息，包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。九、對維修車輛接待過程當中出現(xiàn)的車內物品，服務專員有責任與客戶辦理交接手續(xù)，并有專門區(qū)域妥善保管。十、對所有進廠維修車輛登記時設立三件套（方向盤套、坐騎套及腳墊）第二章 維修合同管理制度一、根據行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，維修工時在一千元以上、二級保養(yǎng)級別的業(yè)務一律要簽維修合同。二、合同文本必須規(guī)范有效，由專員負責。三、簽訂合同必須有維修經理或維修經理以上人員簽字才能有效。四、合同文本一式兩份，一份交于客戶，一份留底，經承、托修方簽章生效。五、合同由結算部統(tǒng)一保存。附：汽車維修合同一份第三章 合格證管理制度一、新車出廠合格證管理制度合格證是新車管理中的重要部分，因此合格證應該放于保險箱內，并由財務人員保管。以免丟失給公司帶來部便的損失和麻煩?？偣驹诨I建活動中銀行允許合格證作為汽車的價值抵押給銀行，向銀行申請貸款，因此合格證部分應由銀行保管。合格證進出采用登記制度。合格證管理員必須對進出合格證認真仔細核對，每周出具進出報表，由財務主管和車輛部提供的庫存報表進行核對，走到證表相符。銷售車輛，憑收款員證明款到后，方和領取合格證，款不到不能發(fā)給合格證，一但發(fā)現(xiàn)未到發(fā)給合格證，所造成的所有損失有合格證管理員承擔二、維修車輛出廠合格證管理制度 出廠合格證是汽車維修行業(yè)對進廠維修車輛竣工檢驗的標志，因此合格證由負責質量檢驗的質量總檢負責發(fā)放，并由維修管理部統(tǒng)一保存。合格證使用采用登記制度。質量總檢必須認真填寫合格證，并每天做好質量日報?？⒐ぼ囕v通過質量總檢的車輛綜合性能檢測合格后，方能發(fā)放合格證。不合格車輛不發(fā)給合格證，經過返修合格后方能出廠。出廠合格證必須由質量總檢簽字確認方可生效 。 第四章 質量和維修技術檔案管理制度為了加強公司的維修品質管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了幫助維修人員系統(tǒng)地整理和收集實際工作中遇到的技術問題，以便發(fā)揮公司維修人員的整體協(xié)調配合作戰(zhàn)能力，公司特制定質量維修技術檔案管理制度：一、實行質量三級檢驗制度在車輛進入到維修廠后，由服務專員派工給專業(yè)的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務，在最短的時間內將車維修保養(yǎng)好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：維修技師完工后自檢；維修經理（車間主任）竣工檢驗；質量總檢竣工檢驗。一次性修復率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級檢驗制度來保證維修的一次性修復從而達到讓客戶非常滿意的目的。二、質量日報制度持續(xù)有效率的工作需要持續(xù)有效的考核制度來監(jiān)督、來保證，質量總檢負責每天對進廠接受服務的車輛進行維修質量考核，嚴格記錄下維修過程中出現(xiàn)的有礙維修品質的因素，每天出質量日報，通報給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響