【正文】 1 某 4S 店管理制度 目 錄 《目錄》 ……………………………………………..……...………..1 — 3 一、行為規(guī)范 《員工手冊》引言 …………………………… …….... .…4 公司簡介 ………………………………………………………...……5 員工行為規(guī)范 …………………………………………………………...6 考勤制度 …………………………………………………………………………...7 組織機構(gòu)圖 ……………………………..………………………………………….8 辦公室崗位圖 ……………………………………………………………………...9 財務崗位圖 ……………………………………………………………………….10 銷售部崗位圖 ……………………………………………………………………. 11 生產(chǎn)部崗位圖 …………………………………………………………………….12 采購部崗位圖 …………………………………………………………………….13 產(chǎn)品開發(fā)程序 …………………………………………………………………….14 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 ……………………………………………………………….15 銷售網(wǎng)絡圖 ……………………………………………………………………….16 銷售流程圖 ……………………………………………………………………….17 二、各部門職能 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能 ………………………………………… ……….18 行政（辦公室）部門職能 ……………………………………………………….19 財務部門職能 …………………………………………………………………….20 銷售部門職能 …………………………………………………………………….21 供應部門職能 …………………………………………………………………….22 生產(chǎn)部門職能 …………………………………………………………………….23 車間主任工作職責 ……………………………………………………………….24 工段長工作職責 …………………………………………………………………. 25 班組長工作職責 ………………………………………………………………….26 檢驗員職責 ……………………………………………………………………….27 配件采購員職責 ………………………………………………………………….28 庫管員職責 ……………………………………………………………………….29 2 生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責 ………………………………………………………….30 三、部門崗位責任制 廠長、副廠長（廠長助理） 崗位責任制 ……………………………………….31 行政辦公人員崗位責任制及任職要求 …………………………… …………….32 人事管理員崗位責任制及任職要求 …………………………………………….33 財務部崗位責任制及任職要求 ………………………………………………….34 技術(shù)開發(fā)部崗位責任制及任職要求 …………………………………………….35 生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求 ………………………………………………….36 事務部后勤人員崗位責任制及任職要求 ……………………………………….37 交接車程序管理人員崗位責任制 ……………………………………………….38 業(yè)務崗位責任制 ………………………………………………..………… ……...39 質(zhì)檢崗位責任制 ………………………………………………..………………...40 班組長崗位責任制 ……………………………………………………………….41 材料采購、保管崗位責任制 …………………………………………………….42 四、規(guī)章制度 獎懲制度 ……………………………………………………..……………...43 — 44 員工獎勵實施細則 …………………………..……………………………...45 — 46 先進生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法 ………………………………….47 員工著裝規(guī)定 …………………… ……………………………………………….48 公司各部門工作流程 ……………………………………………………….49 — 50 勞動人事制度、用工制度及工資標準 …………………………………………..51 人事管理制度 ……………………………………………..………………...52 — 54 財務管理制度 ……………………………………………..………………...........55 勞動紀律管理制度 ………………………………………………………….56 — 57 汽車維修服務公約 ……………………………………………………………….58 汽車 有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾 ……………………………………………….59 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ……………………………………………………………….60 汽車組織機構(gòu)圖 ………………………………………………………………….61 汽車維修流程圖 ………………………………………………………………….62 汽車維修管理流程圖 …………………………………………………………….63 維修業(yè)流程標準 …………………………………………………………….64 — 71 汽車維修管理制度 ……………………………………………………………….72 汽車維修竣 工檢查制度 ………………………………………………………….73 3 汽車電工安全操作制度 …………………………………………………….74 — 75 銷售管理制度 ……………………………………………………………….76 — 77 客戶投訴處理流程圖 …………………………………………………………….78 銷售合同管理制度 ……………………………………………………………….79 庫存合格車管理制度 …………………………………………………………….80 退還貨物管理制度 ……………………………………………………………….81 成品庫管理制度 ………………………………………………………………….82 門衛(wèi)管理制度 …………………………………………………………. …..83 — 84 保潔職責 …………………………………………..……………………………...85 環(huán)境保護管理制度 ………………………………………………...………..86 — 87 用火、用電制度 ………………………………………………………………….88 防火安全制度 …………………………………………………………………….89 倉庫防火安全管理制度 ………..………………………………………………...9 0 消防安全條例 ……………………………………………………………….91 — 92 升降器的操作規(guī)程 ……………………………………………………………….93 采購物資供方評價管理制度 …………………………………………………….94 采購合同的簽訂和管理制度 …………………………………………………….95 庫房管理制度 …………………………………………………………………….96 技術(shù)開發(fā)部管理制度 …………………………………………………………….97 技術(shù)開發(fā)部設計、工藝文件管理制度 ………………………………………….98 半 成品及文件、附件管理制度 ………………………………………………….99 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 ……………………………………………………...100 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 …………………………………………………………...101 生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運規(guī)則 ……………………………………………102 工具管理制度 …………………………………………………………………...103 計量器具管理制度 ……………………………………………………………...104 保修技工安全操作制度 ………………………………………………….105 — 107 氧焊工安全操作制度 …………………………………………………….108 — 109 電焊工安全操作規(guī)程 …………………………………………………………...110 油漆工安全操作規(guī)程 ……………………………………………………………111 鈑金工安全操作制度（包銅工） ………………………………………………112 砂輪機安全使用規(guī)程 …………………………………………………………...113 升降器管理制度 ………………………………………………………………...114 升降器操作規(guī)程 …………………………………………………… …………...115 機修班職責 ……………………………………………………………………...116 機修工職責 ……………………………………………………………………...117 4 電工班職責 ……………………………………………………………………...118 電工職責 ………………………………………………………………………...119 公司招聘員工規(guī)定 ……………………………………………………………...120 員工招聘規(guī)程 …………………………………………………………………...121 XX 省 XX 汽車銷售服務有限責任公 司 《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。 公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。 5 公 司 簡 介 XX 省 XX 汽車銷售服務有限責任公司，位于 XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟發(fā)展的理想地段。 公司現(xiàn)占地面積 26 余畝，臨大道的汽車展廳約 1000 平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理 。研制生產(chǎn)的 XXX 車系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進的設計結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學的管理和最好的售后服務體系。 公司擁有先進的生產(chǎn)設備、科學的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是 XXX 汽車有限公司設置的 3S 特約維修站，同時也是 XX 地區(qū) XXX 首家特約維修站，本公司引進國內(nèi)外先進電腦檢測設備，專用維修工具及其它輔助設施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務處理全面實現(xiàn)計算機管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授 X 國 XXX 專家及北京吉普公司專業(yè)培訓，有專業(yè)維修特長。公司從 1986 年建廠至今 ，維修及改裝各類進口轎車年維修量近 5000 臺次，在檢測維修設備齊全的情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授 XX 公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務體系。 公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽，生產(chǎn)的ＸＸ系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年 XX 省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200 家“龍虎榜”，現(xiàn)與ＸＸ車股份有限公司合作生產(chǎn)的ＸＸＸ系列豪華交通客車，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術(shù)合格，達到了交通部有關ＸＸＸ車評級標準中的中級、高級Ｘ車要求。 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負責制、 下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有 700 萬元人民幣。 員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； 6 ●出賣或泄漏公司秘密。 ■儀表及日常行為規(guī)范： ●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； ●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)； ●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； ●不喧鬧或嬉戲； ●使用文明語言，不說臟話； ●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）； ●謙和待人，對客 戶或來賓熱情、大方、講禮貌； ●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 ■其它必須遵守的行為規(guī)范： ●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。 考 勤 制 度 一、嚴格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的一項有力措施。 二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故曠工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 （ 1） 員工上下班時間為（保安人員 24 小時輪換休息）： 夏季：上午： 08： 00— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 00 冬季：上午： 08： 30— 12： 00 下午： 13： 30— 18： 00 （ 2） 員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補辦手續(xù)。 （ 3） 準假權(quán)限： （ a）一天之內(nèi)報工段長審批。 7 （ b）人事部三天至五天之內(nèi)。 （ c）公司分管領導五天以上。 （ 4） 未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù) ，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 （ 5）