【正文】 目 錄《目錄》……………………………………………………………………… 1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言………………………………………………………………… 4公司簡介…………………………………………………………………………… 5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………… 6考勤制度…………………………………………………………………………… 7二、崗位工作職責總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責…………………………………………………… 18客服經(jīng)理 工作職責…………………………………………………………………20質(zhì)量檢驗 工作職責…………………………………………………………………28前臺接待 工作職責…………………………………………………………………29生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責…………………………………………………………… 30三、部門崗位責任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制………………………………………… 31行政辦公人員崗位責任制及任職要求……………………………………………32人事管理員崗位責任制及任職要求……………………………………………… 33財務部崗位責任制及任職要求…………………………………………………… 34交接車程序管理人員崗位責任制………………………………………………… 38業(yè)務崗位責任制…………………………………………………………………… 39質(zhì)檢崗位責任制…………………………………………………………………… 40班組長崗位責任制………………………………………………………………… 41材料采購、保管崗位責任制……………………………………………………… 42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………………………………………………………… 43—44員工獎勵實施細則…………………………………………………………… 45—46員工著裝規(guī)定……………………………………………………………………… 48公司各部門工作流程………………………………………………………… 49—50勞動人事制度、用工制度及工資標準…………………………………………… 51人事管理制度………………………………………………………………… 52—54財務管理制度……………………………………………………………………… 55勞動紀律管理制度…………………………………………………………… 56—57汽車維修服務公約………………………………………………………………… 58汽車維修流程圖…………………………………………………………………… 62汽車維修管理流程圖……………………………………………………………… 63維修業(yè)流程標準……………………………………………………………… 64—71汽車維修管理制度………………………………………………………………… 72汽車維修竣工檢查制度…………………………………………………………… 73汽車電工安全操作制度……………………………………………………… 74—75客戶投訴處理流程圖……………………………………………………………… 78環(huán)境保護管理制度…………………………………………………………… 86—87用火、用電制度…………………………………………………………………… 88防火安全制度……………………………………………………………………… 89倉庫防火安全管理制度…………………………………………………………… 90消防安全條例………………………………………………………………… 91—92升降器的操作規(guī)程………………………………………………………………… 93庫房管理制度……………………………………………………………………… 96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109電焊工安全操作規(guī)程………………………………………………………………110油漆工安全操作規(guī)程………………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）…………………………………………………112砂輪機安全使用規(guī)程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作規(guī)程……………………………………………………………………115機修班職責…………………………………………………………………………116機修工職責…………………………………………………………………………117電工班職責…………………………………………………………………………118電工職責……………………………………………………………………………119公司招聘員工規(guī)定…………………………………………………………………120員工招聘規(guī)程………………………………………………………………………121淮安市天緣汽車維修有限公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守公 司 簡 介淮安市天緣汽車維修有限公司，位于淮安市楚州區(qū)淮城鎮(zhèn)路東村1號(工商局向東100米)，交通方便，是經(jīng)濟發(fā)展的理想地段。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨武青大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結構合理。研制生產(chǎn)的成都客車蜀都牌系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進的設計結構、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學的管理和最好的售后服務體系。公司擁有先進的生產(chǎn)設備、科學的管理手段及一流的技術人才，并是北京吉普汽車有限公司設置的3S特約維修站，同時也是西南地區(qū)大切諾基首家特約維修站，本公司引進國內(nèi)外先進電腦檢測設備，專用維修工具及其它輔助設施，生產(chǎn)技術及業(yè)務處理全面實現(xiàn)計算機管理，技術力量雄厚，該公司管理人員及技術員工授美國克萊斯勒專家及北京吉普公司專業(yè)培訓，有專業(yè)維修特長。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類進口轎車年維修量近5000臺次，在檢測維修設備齊全的情況下，并在成都市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授吉普公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務體系。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽，生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與成都客車股份有限公司合作生產(chǎn)的蜀都牌系列豪華交通客車，取得了省市質(zhì)量技術合格，達到了交通部有關中型客車評級標準中的中級、高級客車要求。公司人員結構屬總經(jīng)理負責制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范公司嚴禁以下行為：171。 盜竊；171。 辱罵他人、打架斗毆；171。 出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件?？?勤 制 度一、嚴格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1） 員工上下班時間為：夏季：上午：07：45—11：45下午：14：00—18：30 冬季：上午：07：45—11：45 下午：13：30—18：00（2） 員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向上級報告，返回工作崗位后需補辦手續(xù)。（3） 未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)的均以曠工論處。（4） 公司人員每月休息三天，因工作原因不能休息者視作加班，計發(fā)加班工資。 按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行?？偨?jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)部門本職：⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的維修工作有序的進行；⒌ 擬定公司內(nèi)部員工設置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯；⒎ 代表公司對外開展商務活動。⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。⒒ 督促直接下屬落實職責，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設備、設施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。主要職能：1． 文件的擬、收、發(fā)、存；2． 召開會議、會議記錄；3．法律事務：證明申辦、地方關系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5． 公司用工制度，經(jīng)批準后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經(jīng)批準后貫徹執(zhí)行；⒍ 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； ⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財務部門職能部門本能：企業(yè)的財和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。2. 財務預算編制、執(zhí)行、檢查與分析。3. 監(jiān)督財經(jīng)紀律執(zhí)行企業(yè)財務收支活動4. 公司財務和管理地與會計核算，定期編制財務報表，如實反映企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。6. 會計：財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務報表； 出納：收款、付款、報銷； 成本控制：尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。配件采購員職責一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務； 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務手續(xù)負責。 三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料； 四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。庫管員職責 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服領導交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責；三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。（無質(zhì)量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。五、嚴格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。六、庫房內(nèi)嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護淮安天緣汽車維修有限公司的企業(yè)形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底；三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側重人事、行政、財務、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責任制及任職要求一、 認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關規(guī)章制度。二、負責收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。三、