【正文】 目 錄《目錄》……………………………………………………………………… 1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言………………………………………………………………… 4公司簡介…………………………………………………………………………… 5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………… 6考勤制度…………………………………………………………………………… 7二、崗位工作職責(zé)總經(jīng)理（副總經(jīng)理）工作職責(zé)…………………………………………………… 18客服經(jīng)理 工作職責(zé)…………………………………………………………………20質(zhì)量檢驗(yàn) 工作職責(zé)…………………………………………………………………28前臺接待 工作職責(zé)…………………………………………………………………29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)…………………………………………………………… 30三、部門崗位責(zé)任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制………………………………………… 31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………………… 33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………………… 34交接車程序管理人員崗位責(zé)任制………………………………………………… 38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 39質(zhì)檢崗位責(zé)任制…………………………………………………………………… 40班組長崗位責(zé)任制………………………………………………………………… 41材料采購、保管崗位責(zé)任制……………………………………………………… 42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………………………………………………………… 43—44員工獎勵實(shí)施細(xì)則…………………………………………………………… 45—46員工著裝規(guī)定……………………………………………………………………… 48公司各部門工作流程………………………………………………………… 49—50勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………… 51人事管理制度………………………………………………………………… 52—54財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………………………………… 55勞動紀(jì)律管理制度…………………………………………………………… 56—57汽車維修服務(wù)公約………………………………………………………………… 58汽車維修流程圖…………………………………………………………………… 62汽車維修管理流程圖……………………………………………………………… 63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 64—71汽車維修管理制度………………………………………………………………… 72汽車維修竣工檢查制度…………………………………………………………… 73汽車電工安全操作制度……………………………………………………… 74—75客戶投訴處理流程圖……………………………………………………………… 78環(huán)境保護(hù)管理制度…………………………………………………………… 86—87用火、用電制度…………………………………………………………………… 88防火安全制度……………………………………………………………………… 89倉庫防火安全管理制度…………………………………………………………… 90消防安全條例………………………………………………………………… 91—92升降器的操作規(guī)程………………………………………………………………… 93庫房管理制度……………………………………………………………………… 96保修技工安全操作制度………………………………………………………105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………………108—109電焊工安全操作規(guī)程………………………………………………………………110油漆工安全操作規(guī)程………………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）…………………………………………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程………………………………………………………………113升降器管理制度……………………………………………………………………114升降器操作規(guī)程……………………………………………………………………115機(jī)修班職責(zé)…………………………………………………………………………116機(jī)修工職責(zé)…………………………………………………………………………117電工班職責(zé)…………………………………………………………………………118電工職責(zé)……………………………………………………………………………119公司招聘員工規(guī)定…………………………………………………………………120員工招聘規(guī)程………………………………………………………………………121淮安市天緣汽車維修有限公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實(shí)勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守公 司 簡 介淮安市天緣汽車維修有限公司，位于淮安市楚州區(qū)淮城鎮(zhèn)路東村1號(工商局向東100米)，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨武青大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)的成都客車蜀都牌系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是北京吉普汽車有限公司設(shè)置的3S特約維修站，同時也是西南地區(qū)大切諾基首家特約維修站，本公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測設(shè)備，專用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授美國克萊斯勒專家及北京吉普公司專業(yè)培訓(xùn)，有專業(yè)維修特長。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近5000臺次，在檢測維修設(shè)備齊全的情況下，并在成都市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授吉普公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的野馬系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與成都客車股份有限公司合作生產(chǎn)的蜀都牌系列豪華交通客車，取得了省市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)中型客車評級標(biāo)準(zhǔn)中的中級、高級客車要求。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：171。 盜竊；171。 辱罵他人、打架斗毆；171。 出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？?勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1） 員工上下班時間為：夏季：上午：07：45—11：45下午：14：00—18：30 冬季：上午：07：45—11：45 下午：13：30—18：00（2） 員工請假應(yīng)向直接上級匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向上級報(bào)告，返回工作崗位后需補(bǔ)辦手續(xù)。（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)的均以曠工論處。（4） 公司人員每月休息三天，因工作原因不能休息者視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。 按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)部門本職：⒈ 實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)；⒉ 擬定公司的基本管理制度；⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的維修工作有序的進(jìn)行；⒌ 擬定公司內(nèi)部員工設(shè)置方案及人員編制和薪金方案；⒍ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯；⒎ 代表公司對外開展商務(wù)活動。⒑ 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。⒒ 督促直接下屬落實(shí)職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍： 1．所屬員工；2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。主要職能：1． 文件的擬、收、發(fā)、存；2． 召開會議、會議記錄；3．法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4．檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5． 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行；⒍ 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；⒎ 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； ⒏ 員工續(xù)效考評工作； ⒐ 建立并管理員工的人事、勞資檔案； ⒑ 各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等； ⒒本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財(cái)務(wù)部門職能部門本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：1. 教育員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。2. 財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。3. 監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動4. 公司財(cái)務(wù)和管理地與會計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。5. 參與企業(yè)的經(jīng)營決策。6. 會計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財(cái)務(wù)報(bào)表； 出納：收款、付款、報(bào)銷； 成本控制：尋價、比價、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、監(jiān)督項(xiàng)目采購、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計(jì)劃的執(zhí)行。配件采購員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料； 四、愛護(hù)交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。庫管員職責(zé) 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，服領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領(lǐng)導(dǎo)批條，無財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無報(bào)廢單）。（無質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無采購單，無計(jì)劃）。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。六、庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，對易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報(bào)告，即時處理。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護(hù)淮安天緣汽車維修有限公司的企業(yè)形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制一、千方百計(jì)為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管到底；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求一、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、