【正文】 答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。七、負責全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領取人員名單。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。三、參與企業(yè)經(jīng)營預測與決策事務，參與擬定審查有關經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十一、積極主動地催收修車拖欠款。事務部后勤人員崗位責任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發(fā)的有關規(guī)章制度。三、負責公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工作。五、協(xié)調部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。七、負責公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。交接車程序管理人員崗位責任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。（補漆及敲校應事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價格）。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質量，對延誤工期者，扣發(fā)20%的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。五、合格車輛應在用戶結算清楚工時，材料等的財務手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟損失，應由當事人負責，并酌情給予經(jīng)濟處分。六、配合各工種加工各種車制件；七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。班組長崗位責任制一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務；二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作，做到保證質量和安全；三、帶領全班同志積極參加廠里組織的技術學習，不斷提高技術水平；四、搞好團結，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質量；五、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質量，確保安全生產(chǎn)。獎 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動紀律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失：（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。違反廠紀廠規(guī)，工作時間內不堅守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；員工獎勵實施細則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。 第二條：員工獎勵一律以事實為準，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。2. 熱愛公司，關心公司，有較強的主人翁和責任感；3. 工作認真負責，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務；4. 顧全大局，有團結協(xié)作精神；5. 厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6. 勇于維護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7. 連續(xù)兩年以上獲得先進生產(chǎn)者稱號；第四條：優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件：1. 模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴格，不徇私情，不弄虛作假；2. 工作能認真落到實處，進展明顯；3. 認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4. 管理細致，各項工作井然有序，達到公司要求且成績顯著；5. 員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；6. 員工有較強的質量意識，操作精心，一絲不茍；7. 辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持；8. 安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法在完成生產(chǎn)或工作任務，提高修車質量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；在保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。第十一條：被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。第十三條：本實施細則未盡事宜，另行制定。二、 員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內打赤膊等。四、 員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告，并視情況給予補發(fā)或更換。（2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。（4） 完善及檔案的存檔。 勞動人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度：一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產(chǎn)任務、計劃、招聘、辭退，調整生產(chǎn)人員，并報公司備案。三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。人事管理制度一、人才招聘制度：（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)：① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對；② 交一寸半身免冠照1張；③ 填寫員工登記表；④ 辦理擔保手續(xù)。財務管理制度 一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。 三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關領導同意批準方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應有強烈的上進心； 五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。汽車維修服務公約遵照公司（成為最佳）質量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程進廠檢驗；拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）；總線組裝檢驗；修竣后總檢（試車調試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；起動、試車、復查；三、檢測儀表及設備中、英文電腦檢測儀各一臺；油壓檢測表2支；空調壓力檢測表2支?！?通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。◎ 如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯(lián)絡其他人員協(xié)助?！?與顧客約定檢修車輛的日期和時間。留言內容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間?！?接通電話，首先表明公司名稱/個人代號?！?提供維修廠（站）地址、電話。◎ 如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間。維修廠（站）設施：顧客對維修廠（站）設施的感受流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點招牌輔助標識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置?！?用戶“休息區(qū)”內合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物?！?根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。步驟二：接待/診斷階段流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點接待程序 顧客到達自我介紹詢問車輛狀況并記錄調閱用戶車輛檔案列出任務單項目未確認項目原因轉診斷核查任務單項目及記錄確定任務單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接?！?詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況?！?與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間?！?通過維修廠（站）預約系統(tǒng)，調出預先填寫的交修單。◎ 以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求?！?運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價。◎ 關于間歇性的、復雜的問題，應陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷?！?以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點（接上頁） 估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項目估算完工時間確認付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調度員財務人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。◎ 充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客提供附加價值的維修服務?！?與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！?假如顧客要求的話，可帶領顧客前往零件部門或是車輛展示中心。有條件的可提供備用交通工具。經(jīng)顧客確認，方可進行后續(xù)維修工作?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點開票/索賠 預結算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員◎ 保修期內，填索賠申請，賬目存檔。步驟七：交車/結算流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點交車結算 核驗任務單程序 項目、材料表、車輛終檢報告 通知顧客接車 向顧客解釋修理項目結算、付款清理車輛、交車維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員出納員維修接待員維修接待員出納員維修接待員◎ 在交車前應審查交修單上工作是否已全部完成?！?自我介紹，表明單位及個人姓名。必須向顧客說明： 修理項目 更換的零件 特別訂購的零件 沒有收費的服務項目 此次修理的總費用 下一次保養(yǎng)的時間◎ 交給顧客修理發(fā)票和修理項目清單◎ 將罩在乘客座位上的保護套、地毯保護墊等扔進垃圾箱?！?假如