【正文】 文件編號：行政部GLZD—001號公司管 理制度匯編（試行版）寄語：親愛的同事：你好！當你打開這本《管理手冊》時，相信你已經(jīng)加入到淄博海杰汽車銷售服務有限公司這個其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢想打拼。在此，公司總經(jīng)理及所有的公司成員，歡迎你加入這個充滿激情充滿希望的集體！淄博海杰汽車全權代理魯中市場的北京汽車銷售及售后服務，力爭將北京汽車在魯中發(fā)揚光大，提升北京汽車品牌的影響力和競爭力，帶動北汽品牌和魯中汽車業(yè)的長足發(fā)展。北京汽車是北汽50年造車歷史的積淀、15年開放合作經(jīng)驗的成果，該車基于奔馳平臺、薩博技術，吸收了當今高級轎車先進的造型理念、車身設計、主被動安全技術、內飾模塊式開發(fā)、NVH改善等先進技術，是集成創(chuàng)新的結晶，是高起點、高品質的自主品牌的代表。我們要以扎實的工作作風、和諧的團隊精神腳踏實地開展工作，再短的時間內取得一定的成績，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務實、勇于創(chuàng)新，為公司各項業(yè)務再上一個新的臺階不懈努力！最后，讓我們一起為淄博海杰汽車銷售服有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。 歡迎加入大慶未來最好的汽車企業(yè)?。?！總經(jīng)理：制規(guī)章制度匯編目錄序號名 稱頁碼第一章總則公 司 管 理 制 度 大 綱員工守則組織機構圖各部門崗位職責第二章人事管理制度：招聘、錄用、調動、離職制度及流程人事管理制度：人事檔案管理人事管理制度：培訓管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：獎懲、晉級、降級人事管理制度：精英俱樂部評比辦法第三章行政管理制度：員工基本行為準則行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：會議制度管理制度行政管理制度：辦公設備管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：車輛管理制度行政管理制度：辦公用品管理辦法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通訊管理制度行政管理制度：公司宴請招待制度行政管理制度：員工用餐行政管理制度：借款和報銷的規(guī)定行政管理制度：合同管理制度第四章投訴管理制度第五章財務、固定資產(chǎn)管理制度第六章安全管理制度第七章環(huán)境保護制度第八章保密制度第一章總則本手冊根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務等規(guī)章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關準則和政策，提供您在公司可享受的權利、所應承擔的責任和義務等資料。熟悉了這些內容后，您將對公司動作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。　　此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴Ｎ覀兿Ｍ鳛楣镜囊粏T感到愉快。本手冊的解釋權屬于公司行政部。 　　公司的每一位在崗員工都應遵循本手冊。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 　　公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。 　　公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。 　　公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 　　公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。 　　公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。 　　員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 二、 員工守則 遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 維護公司聲譽，保護公司利益。 服從領導，關心下屬，團結互助。 愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。 積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。 三、組織框架結構圖：（行政部建立）四、各部門職責l 行政人事部崗位職責l 行政職責： 負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。 負責公司文件打印、復印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的下發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報。 負責公司的對外公關接待工作。起草有關文字材料及各種報告。保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務溝通及工作協(xié)調。 負責安排落實值班和節(jié)假日的值班。負責處理本公司對外經(jīng)濟糾紛的訴訟及相關法律事務。負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。負責公司公務車輛管理。 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。，1 負責公司辦公用品采購及管理。1負責公司內的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、公司治安管理。1 分析公司經(jīng)濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。1 負責填報政府有關部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。l 人事職責：公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理。員工績效考核，薪酬管理。員工社會保險的各項管理。 針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。 人員檔案管理及人事背景調查。 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。 負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協(xié)調與溝通及政府文件的執(zhí)行。負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。負責公司員工工傷事故的處理。完成總經(jīng)理交辦的各項工作。l 財務部職責與銷售/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現(xiàn)銷售預算和客戶滿意度 公司財務預算、決算、預測。 編制財務計劃及會計報表，擬寫財務狀況分析報告。 負責合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟合同進行審核并備案。負責建立公司內部成本核算體系，并進行核算及控制工作。 對各種單據(jù)進行審核。負責各種財務資料的收集、保管、保密工作。 處理應收、應付貨款等有關業(yè)務工作。 負責公司稅務處理工作。 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協(xié)調與溝通，政府文件的執(zhí)行。1 監(jiān)督公司不合理費用開支。1 公司全盤賬務業(yè)務處理。1核算、發(fā)放公司員工的工資。l 銷售部職責與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現(xiàn)銷售預算和客戶滿意度業(yè)務規(guī)劃業(yè)務管理展廳日常管理銷售流程管理客戶滿意度管理銷售人事管理與市場部門的協(xié)作l 售后服務部職責與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現(xiàn)售后服務預算和客戶滿意度業(yè)務管理 組織/流程管理 客戶關愛管理客戶滿意度管理 員工管理l 市場部職責：與財務/售后服務/客服/市場部保持密切的工作關系以確保實現(xiàn)市場預算和客戶滿意度市場營銷計劃的制定市場營銷活動的執(zhí)行 市場營銷結果控制公司C I維護l 客服部職責與銷售/售后服務/財務/市場部保持密切的工作關系以確保實現(xiàn)客戶滿意度客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶滿意度調查客戶投訴管理 客戶關愛 第二章人事管理制度第一部分： 招聘、錄用、調動、離職制度及流程第一條 招聘一、原則和招聘方式　　招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。 　　招聘方式：分為外聘和內聘。 外聘：內部員工推薦、面向社會登報招聘、到學校招聘、參加人才交流會、現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡招聘等形式。內聘：公司內部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結合自身能力參與競聘，但需要參與公司組織的面試和考核；二、招聘需求 每年行政人事部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃進行人員需求預測，制定公司人力資源規(guī)劃和費用計劃，報總經(jīng)理審批。 當部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補人員時，可向行政人事部（人事專員）提出招聘申請，填寫《人才需求申報表》，注明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數(shù)及要求等 行政人事部根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置及人才儲備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報總經(jīng)理審核，批準后執(zhí)行招聘。 公司管理層通過年度計劃會議制定的人才需求、各部門根據(jù)公司項目進展情況提出的人才需求或總經(jīng)理/副總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務進展口頭提出的招聘需求，均可立即執(zhí)行招聘 各用人部門應于每季度最后一個月初提出人員調整計劃，報備行政人事部。臨時招聘要提前一個月報備行政人事部。 未按要求提前報備，耽誤工作開展，由部門經(jīng)理擔負全責。三、招聘準備　　行政人事部根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結合人才市場情況，確定選擇什么樣的招聘渠道?！　∪肆Y源部根據(jù)招聘需求，準備以下材料：　　(1)招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項?！　?2)公司宣傳資料。(3)《求職申請表》、《復試、筆試通知單》、《面試評價表》、面試準備的問題及筆試試卷等四、招聘程序公司部門填寫《人員需求表》，經(jīng)部門經(jīng)理、副總簽字，報公司行政部，經(jīng)審批后方可采取招聘方式和發(fā)布招聘信息。收集應聘資料，進行初試　　(1)收到應聘者資料或主動搜索求職者簡歷進行篩選時，招聘人員須嚴格按招聘標準和要求把好第一關，篩選應聘資料時一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗、容貌氣質等方面綜合比較。(2) 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。（3）應聘人員應如實填寫《求職申請表》，并提交學歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應聘材料的原件及1寸照片1張。 （4）行政人事部在收齊應聘者材料后，對應聘者資格進行書面材料初審； 符合條件由用人部門經(jīng)理進行崗位簡歷篩選。人事專員對篩選簡歷進行電話通知，確定面試時間、地點、面試官。面試程序： （1）所有崗位的應聘者先由行政人事部經(jīng)理進行面試。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領參加面試者到面試地點按順序進行面試。（2）行政人事經(jīng)理主要針對應聘者的綜合素質、價值觀及與公司文化的匹配程序進行評估，根據(jù)評估結果決定直接淘汰或可由用人部門進一步考核；（3）通過行政人事部經(jīng)理面試的求職者可參與用人部門復試環(huán)節(jié)，用人部門主要針對應聘者的崗位技能水平進行考核：A．重要崗位員工先由用人部門經(jīng)理進行面試，通過審核者方可由部門經(jīng)理或總監(jiān)/副總進行復試。B．部門經(jīng)理級人員由副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試。（4）對通過以上面試的應聘者進行背景調查（背景調查可根據(jù)實際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進行），背景調查與應聘者描述嚴重不符或有道德、人品問題時可直接淘汰，其它情況酌情處理。（5）對于管理崗位的應聘者通過面試后可再進入素質測評系統(tǒng)進行綜合素質的測試。（6）面試結果審核：面試（測評）結束后，由行政人事部對面試結果進行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報總經(jīng)理批準。 　（7）有下列情形之一者，不得錄用為本公司員工：216。 精神病史、傳染病或其它重疾者216。 有刑事(勞改、拘留、判刑等)記錄者216。 國家衛(wèi)生防疫部門規(guī)定不能從事商業(yè)零售工作者216。 未成年者216。 曾在本公司被除名者216。 和其他企業(yè)勞動合同未到期者第二條：錄用管理流程經(jīng)核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料：①近期免冠照片；②身份證復印件；③畢業(yè)證書復印件；④學歷證書復印件等證件。員工本人填寫詳細的入職表格，辦理相應手續(xù)或簽訂相關協(xié)議（視崗位需要），并領取考勤卡開始考勤。 由行政人事部門對新員工作公司基本情況介紹、規(guī)章制度講解、崗位說明書發(fā)放、部門人員引見、申領相關辦公用品和設備等。 部門對決定錄用的員工，錄用部門應填寫《員工入職試用表》，錄用員工試用期均為1至3個月，試用時間期滿，由試用部門填寫《新員工試用結果通知單》，并報公司行政部。試用期滿，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動合同，公司將根據(jù)國家勞動和社會保障部的相關規(guī)定辦理“養(yǎng)老保險” 等手續(xù)。公司行政部根據(jù)《員工入職試用表》、《新員工試用結果通知單》對試用員工下發(fā)〈試用期工資通知單〉、〈試用期轉正后工資通知單〉和〈試用期不合格延長試用期通知單〉、〈試用期不合格不予錄用通知單〉。試用期轉正后員工到公司行政部填寫《人事檔案管理系列表》，公司行政部為其建立《員工花名冊》。因錄用發(fā)生的經(jīng)濟問題 　?。?）因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關單位的一切經(jīng)濟問題應自行處理。 （2）應聘應屆畢業(yè)生與原學校產(chǎn)生的任何問題，由被聘者自行解決。后勤支持簡