【正文】 文件編號：行政部GLZD—001號公司管 理制度匯編（試行版）寄語：親愛的同事：你好！當(dāng)你打開這本《管理手冊》時，相信你已經(jīng)加入到淄博海杰汽車銷售服務(wù)有限公司這個其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢想打拼。在此，公司總經(jīng)理及所有的公司成員，歡迎你加入這個充滿激情充滿希望的集體！淄博海杰汽車全權(quán)代理魯中市場的北京汽車銷售及售后服務(wù)，力爭將北京汽車在魯中發(fā)揚光大，提升北京汽車品牌的影響力和競爭力，帶動北汽品牌和魯中汽車業(yè)的長足發(fā)展。北京汽車是北汽50年造車歷史的積淀、15年開放合作經(jīng)驗的成果，該車基于奔馳平臺、薩博技術(shù)，吸收了當(dāng)今高級轎車先進(jìn)的造型理念、車身設(shè)計、主被動安全技術(shù)、內(nèi)飾模塊式開發(fā)、NVH改善等先進(jìn)技術(shù)，是集成創(chuàng)新的結(jié)晶，是高起點、高品質(zhì)的自主品牌的代表。我們要以扎實的工作作風(fēng)、和諧的團(tuán)隊精神腳踏實地開展工作，再短的時間內(nèi)取得一定的成績，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務(wù)實、勇于創(chuàng)新，為公司各項業(yè)務(wù)再上一個新的臺階不懈努力！最后，讓我們一起為淄博海杰汽車銷售服有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。 歡迎加入大慶未來最好的汽車企業(yè)?。?！總經(jīng)理：制規(guī)章制度匯編目錄序號名 稱頁碼第一章總則公 司 管 理 制 度 大 綱員工守則組織機構(gòu)圖各部門崗位職責(zé)第二章人事管理制度：招聘、錄用、調(diào)動、離職制度及流程人事管理制度：人事檔案管理人事管理制度：培訓(xùn)管理制度及流程人事管理制度：薪酬管理制度人事管理制度：考勤管理制度人事管理制度：福利待遇人事管理制度：獎懲、晉級、降級人事管理制度：精英俱樂部評比辦法第三章行政管理制度：員工基本行為準(zhǔn)則行政管理制度：行政文件管理行政管理制度：會議制度管理制度行政管理制度：辦公設(shè)備管理制度行政管理制度：制服管理制度行政管理制度：車輛管理制度行政管理制度：辦公用品管理辦法行政管理制度：出差管理制度行政管理制度：通訊管理制度行政管理制度：公司宴請招待制度行政管理制度：員工用餐行政管理制度：借款和報銷的規(guī)定行政管理制度：合同管理制度第四章投訴管理制度第五章財務(wù)、固定資產(chǎn)管理制度第六章安全管理制度第七章環(huán)境保護(hù)制度第八章保密制度第一章總則本手冊根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司動作和管理風(fēng)格有一個更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望?！　〈税鎲T工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴Ｎ覀兿Ｍ鳛楣镜囊粏T感到愉快。本手冊的解釋權(quán)屬于公司行政部。 　　公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊。一 、 公 司 管 理 制 度 大 綱公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。 　　公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 　　公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。 　　公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。 　　公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。 　　公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。 　　員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 二、 員工守則 遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。 維護(hù)公司聲譽，保護(hù)公司利益。 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。 不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 積極進(jìn)取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。 三、組織框架結(jié)構(gòu)圖：（行政部建立）四、各部門職責(zé)l 行政人事部崗位職責(zé)l 行政職責(zé)： 負(fù)責(zé)內(nèi)部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔。 負(fù)責(zé)公司文件打印、復(fù)印、傳真函件的發(fā)送、各種會議的通知、安排、記錄及紀(jì)要的下發(fā)跟蹤檢查實施情況及時向總經(jīng)理作出匯報。 負(fù)責(zé)公司的對外公關(guān)接待工作。起草有關(guān)文字材料及各種報告。保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信。 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門之間的業(yè)務(wù)溝通及工作協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)安排落實值班和節(jié)假日的值班。負(fù)責(zé)處理本公司對外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信。負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛管理。 負(fù)責(zé)公司員工食堂、員工宿舍管理。，1 負(fù)責(zé)公司辦公用品采購及管理。1負(fù)責(zé)公司內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理門衛(wèi)、公司治安管理。1 分析公司經(jīng)濟(jì)活動狀況找出各種管理隱患和漏洞并提出整改方案。1 負(fù)責(zé)填報政府有關(guān)部門下發(fā)的各種報表及公司章程，營業(yè)執(zhí)照變更等工作。l 人事職責(zé)：公司人員招聘及員工培訓(xùn)員工考勤管理。員工績效考核，薪酬管理。員工社會保險的各項管理。 針對公司的經(jīng)營情況提出獎懲方案，核準(zhǔn)各部門獎懲的實施，執(zhí)行獎懲決定。 人員檔案管理及人事背景調(diào)查。 檢查和監(jiān)督公司的員工手冊和一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行。 負(fù)責(zé)與勞動、人事、公安、社保等相關(guān)政府機構(gòu)協(xié)調(diào)與溝通及政府文件的執(zhí)行。負(fù)責(zé)員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。負(fù)責(zé)公司員工工傷事故的處理。完成總經(jīng)理交辦的各項工作。l 財務(wù)部職責(zé)與銷售/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)銷售預(yù)算和客戶滿意度 公司財務(wù)預(yù)算、決算、預(yù)測。 編制財務(wù)計劃及會計報表，擬寫財務(wù)狀況分析報告。 負(fù)責(zé)合同的管理，對公司對外的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行審核并備案。負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部成本核算體系，并進(jìn)行核算及控制工作。 對各種單據(jù)進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)各種財務(wù)資料的收集、保管、保密工作。 處理應(yīng)收、應(yīng)付貨款等有關(guān)業(yè)務(wù)工作。 負(fù)責(zé)公司稅務(wù)處理工作。 與財政、稅務(wù)、銀行等機關(guān)政府機構(gòu)的協(xié)調(diào)與溝通，政府文件的執(zhí)行。1 監(jiān)督公司不合理費用開支。1 公司全盤賬務(wù)業(yè)務(wù)處理。1核算、發(fā)放公司員工的工資。l 銷售部職責(zé)與財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)銷售預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)管理展廳日常管理銷售流程管理客戶滿意度管理銷售人事管理與市場部門的協(xié)作l 售后服務(wù)部職責(zé)與財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)售后服務(wù)預(yù)算和客戶滿意度業(yè)務(wù)管理 組織/流程管理 客戶關(guān)愛管理客戶滿意度管理 員工管理l 市場部職責(zé)：與財務(wù)/售后服務(wù)/客服/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)市場預(yù)算和客戶滿意度市場營銷計劃的制定市場營銷活動的執(zhí)行 市場營銷結(jié)果控制公司C I維護(hù)l 客服部職責(zé)與銷售/售后服務(wù)/財務(wù)/市場部保持密切的工作關(guān)系以確保實現(xiàn)客戶滿意度客戶數(shù)據(jù)庫管理客戶滿意度調(diào)查客戶投訴管理 客戶關(guān)愛 第二章人事管理制度第一部分： 招聘、錄用、調(diào)動、離職制度及流程第一條 招聘一、原則和招聘方式　　招聘原則：公平競爭、擇優(yōu)錄用。 　　招聘方式：分為外聘和內(nèi)聘。 外聘：內(nèi)部員工推薦、面向社會登報招聘、到學(xué)校招聘、參加人才交流會、現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)招聘等形式。內(nèi)聘：公司內(nèi)部員工都可以根據(jù)所需崗位要求并結(jié)合自身能力參與競聘，但需要參與公司組織的面試和考核；二、招聘需求 每年行政人事部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃進(jìn)行人員需求預(yù)測，制定公司人力資源規(guī)劃和費用計劃，報總經(jīng)理審批。 當(dāng)部門有員工離職、工作量增加等出現(xiàn)空缺崗位需增補人員時，可向行政人事部（人事專員）提出招聘申請，填寫《人才需求申報表》，注明需要招聘人員的原因，提出招聘的職位、崗位說明、人數(shù)及要求等 行政人事部根據(jù)現(xiàn)有人力資源配置及人才儲備情況，與各部門充分溝通后提出初步意見，報總經(jīng)理審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。 公司管理層通過年度計劃會議制定的人才需求、各部門根據(jù)公司項目進(jìn)展情況提出的人才需求或總經(jīng)理/副總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展口頭提出的招聘需求，均可立即執(zhí)行招聘 各用人部門應(yīng)于每季度最后一個月初提出人員調(diào)整計劃，報備行政人事部。臨時招聘要提前一個月報備行政人事部。 未按要求提前報備，耽誤工作開展，由部門經(jīng)理擔(dān)負(fù)全責(zé)。三、招聘準(zhǔn)備　　行政人事部根據(jù)招聘人員的資格條件、工作要求和招聘數(shù)量，結(jié)合人才市場情況，確定選擇什么樣的招聘渠道?！　∪肆Y源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：　　(1)招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報名方式、報名時間、地點、報名時需攜帶的證件、材料以及其他注意事項?！　?2)公司宣傳資料。(3)《求職申請表》、《復(fù)試、筆試通知單》、《面試評價表》、面試準(zhǔn)備的問題及筆試試卷等四、招聘程序公司部門填寫《人員需求表》，經(jīng)部門經(jīng)理、副總簽字，報公司行政部，經(jīng)審批后方可采取招聘方式和發(fā)布招聘信息。收集應(yīng)聘資料，進(jìn)行初試　　(1)收到應(yīng)聘者資料或主動搜索求職者簡歷進(jìn)行篩選時，招聘人員須嚴(yán)格按招聘標(biāo)準(zhǔn)和要求把好第一關(guān)，篩選應(yīng)聘資料時一般從文化程度、性別、年齡、工作經(jīng)驗、容貌氣質(zhì)等方面綜合比較。(2) 符合基本條件者可參加初試，不符合者直接淘汰。（3）應(yīng)聘人員應(yīng)如實填寫《求職申請表》，并提交學(xué)歷、簡歷、身份證、各類職稱證書等應(yīng)聘材料的原件及1寸照片1張。 （4）行政人事部在收齊應(yīng)聘者材料后，對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審； 符合條件由用人部門經(jīng)理進(jìn)行崗位簡歷篩選。人事專員對篩選簡歷進(jìn)行電話通知，確定面試時間、地點、面試官。面試程序： （1）所有崗位的應(yīng)聘者先由行政人事部經(jīng)理進(jìn)行面試。面試人員攜面試通知，工作人員整理好面試人資料后，引領(lǐng)參加面試者到面試地點按順序進(jìn)行面試。（2）行政人事經(jīng)理主要針對應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、價值觀及與公司文化的匹配程序進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果決定直接淘汰或可由用人部門進(jìn)一步考核；（3）通過行政人事部經(jīng)理面試的求職者可參與用人部門復(fù)試環(huán)節(jié)，用人部門主要針對應(yīng)聘者的崗位技能水平進(jìn)行考核：A．重要崗位員工先由用人部門經(jīng)理進(jìn)行面試，通過審核者方可由部門經(jīng)理或總監(jiān)/副總進(jìn)行復(fù)試。B．部門經(jīng)理級人員由副總經(jīng)理或總經(jīng)理面試。（4）對通過以上面試的應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查（背景調(diào)查可根據(jù)實際情況不同而在不同環(huán)節(jié)進(jìn)行），背景調(diào)查與應(yīng)聘者描述嚴(yán)重不符或有道德、人品問題時可直接淘汰，其它情況酌情處理。（5）對于管理崗位的應(yīng)聘者通過面試后可再進(jìn)入素質(zhì)測評系統(tǒng)進(jìn)行綜合素質(zhì)的測試。（6）面試結(jié)果審核：面試（測評）結(jié)束后，由行政人事部對面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 ?。?）有下列情形之一者，不得錄用為本公司員工：216。 精神病史、傳染病或其它重疾者216。 有刑事(勞改、拘留、判刑等)記錄者216。 國家衛(wèi)生防疫部門規(guī)定不能從事商業(yè)零售工作者216。 未成年者216。 曾在本公司被除名者216。 和其他企業(yè)勞動合同未到期者第二條：錄用管理流程經(jīng)核定錄取人員，報到時須攜帶下列資料：①近期免冠照片；②身份證復(fù)印件；③畢業(yè)證書復(fù)印件；④學(xué)歷證書復(fù)印件等證件。員工本人填寫詳細(xì)的入職表格，辦理相應(yīng)手續(xù)或簽訂相關(guān)協(xié)議（視崗位需要），并領(lǐng)取考勤卡開始考勤。 由行政人事部門對新員工作公司基本情況介紹、規(guī)章制度講解、崗位說明書發(fā)放、部門人員引見、申領(lǐng)相關(guān)辦公用品和設(shè)備等。 部門對決定錄用的員工，錄用部門應(yīng)填寫《員工入職試用表》，錄用員工試用期均為1至3個月，試用時間期滿，由試用部門填寫《新員工試用結(jié)果通知單》，并報公司行政部。試用期滿，可聘為公司合同制員工并與公司簽訂勞動合同，公司將根據(jù)國家勞動和社會保障部的相關(guān)規(guī)定辦理“養(yǎng)老保險” 等手續(xù)。公司行政部根據(jù)《員工入職試用表》、《新員工試用結(jié)果通知單》對試用員工下發(fā)〈試用期工資通知單〉、〈試用期轉(zhuǎn)正后工資通知單〉和〈試用期不合格延長試用期通知單〉、〈試用期不合格不予錄用通知單〉。試用期轉(zhuǎn)正后員工到公司行政部填寫《人事檔案管理系列表》，公司行政部為其建立《員工花名冊》。因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題 　?。?）因錄用發(fā)生的被錄用人與以前相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。 （2）應(yīng)聘應(yīng)屆畢業(yè)生與原學(xué)校產(chǎn)生的任何問題，由被聘者自行解決。后勤支持簡