【正文】 某4S店管理制度目 錄《目錄》……………………………………………..……...………..1—3一、行為規(guī)范《員工手冊(cè)》引言………………………………….... .…4公司簡(jiǎn)介………………………………………………………...……5員工行為規(guī)范…………………………………………………………...6考勤制度…………………………………………………………………………...7組織機(jī)構(gòu)圖……………………………..………………………………………….8辦公室崗位圖……………………………………………………………………...9財(cái)務(wù)崗位圖……………………………………………………………………….10銷(xiāo)售部崗位圖…………………………………………………………………….11生產(chǎn)部崗位圖…………………………………………………………………….12采購(gòu)部崗位圖…………………………………………………………………….13產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序…………………………………………………………………….14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程……………………………………………………………….15銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)圖……………………………………………………………………….16銷(xiāo)售流程圖……………………………………………………………………….17二、各部門(mén)職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門(mén)職能………………………………………………….18行政（辦公室）部門(mén)職能……………………………………………………….19財(cái)務(wù)部門(mén)職能…………………………………………………………………….20銷(xiāo)售部門(mén)職能…………………………………………………………………….21供應(yīng)部門(mén)職能…………………………………………………………………….22生產(chǎn)部門(mén)職能…………………………………………………………………….23車(chē)間主任工作職責(zé)……………………………………………………………….24工段長(zhǎng)工作職責(zé)………………………………………………………………….25班組長(zhǎng)工作職責(zé)………………………………………………………………….26檢驗(yàn)員職責(zé)……………………………………………………………………….27配件采購(gòu)員職責(zé)………………………………………………………………….28庫(kù)管員職責(zé)……………………………………………………………………….29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)………………………………………………………….30三、部門(mén)崗位責(zé)任制廠(chǎng)長(zhǎng)、副廠(chǎng)長(zhǎng)（廠(chǎng)長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制……………………………………….31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………….32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………….33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………………….34技術(shù)開(kāi)發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………….35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………………….36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………….37交接車(chē)程序管理人員崗位責(zé)任制……………………………………………….38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制………………………………………………..………………...39質(zhì)檢崗位責(zé)任制………………………………………………..………………...40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制……………………………………………………………….41材料采購(gòu)、保管崗位責(zé)任制…………………………………………………….42四、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度……………………………………………………..……………...43—44員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則…………………………..……………………………...45—46先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法………………………………….47員工著裝規(guī)定…………………………………………………………………….48公司各部門(mén)工作流程……………………………………………………….49—50勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………..51人事管理制度……………………………………………..………………...52—54財(cái)務(wù)管理制度……………………………………………..………………...........55勞動(dòng)紀(jì)律管理制度………………………………………………………….56—57汽車(chē)維修服務(wù)公約……………………………………………………………….58汽車(chē)有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾……………………………………………….59產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量……………………………………………………………….60汽車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………………….61汽車(chē)維修流程圖………………………………………………………………….62汽車(chē)維修管理流程圖…………………………………………………………….63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………….64—71汽車(chē)維修管理制度……………………………………………………………….72汽車(chē)維修竣工檢查制度………………………………………………………….73汽車(chē)電工安全操作制度…………………………………………………….74—75銷(xiāo)售管理制度……………………………………………………………….76—77客戶(hù)投訴處理流程圖…………………………………………………………….78銷(xiāo)售合同管理制度……………………………………………………………….79庫(kù)存合格車(chē)管理制度…………………………………………………………….80退還貨物管理制度……………………………………………………………….81成品庫(kù)管理制度………………………………………………………………….82門(mén)衛(wèi)管理制度…………………………………………………………. …..83—84保潔職責(zé)…………………………………………..……………………………...85環(huán)境保護(hù)管理制度………………………………………………...………..86—87用火、用電制度………………………………………………………………….88防火安全制度…………………………………………………………………….89倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度………..………………………………………………...90消防安全條例……………………………………………………………….91—92升降器的操作規(guī)程……………………………………………………………….93采購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度…………………………………………………….94采購(gòu)合同的簽訂和管理制度…………………………………………………….95庫(kù)房管理制度…………………………………………………………………….96技術(shù)開(kāi)發(fā)部管理制度…………………………………………………………….97技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度………………………………………….98半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度……………………………………………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則…………………………………………………………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則……………………………………………102工具管理制度…………………………………………………………………...103計(jì)量器具管理制度……………………………………………………………...104保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………………………………………………………...110油漆工安全操作規(guī)程……………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………………………………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程…………………………………………………………...113升降器管理制度………………………………………………………………...114升降器操作規(guī)程………………………………………………………………...115機(jī)修班職責(zé)……………………………………………………………………...116機(jī)修工職責(zé)……………………………………………………………………...117電工班職責(zé)……………………………………………………………………...118電工職責(zé)………………………………………………………………………...119公司招聘員工規(guī)定……………………………………………………………...120員工招聘規(guī)程…………………………………………………………………...121XX省XX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司《員工手冊(cè)》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公 司 簡(jiǎn) 介XX省XX汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨大道的汽車(chē)展廳約1000平方米左右，廠(chǎng)房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)的XXX車(chē)系列豪華交通客車(chē)，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是XXX汽車(chē)有限公司設(shè)置的3S特約維修站，同時(shí)也是XX地區(qū)XXX首家特約維修站，本公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測(cè)設(shè)備，專(zhuān)用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授X國(guó)XXX專(zhuān)家及北京吉普公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)維修特長(zhǎng)。公司從1986年建廠(chǎng)至今，維修及改裝各類(lèi)進(jìn)口轎車(chē)年維修量近5000臺(tái)次，在檢測(cè)維修設(shè)備齊全的情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授XX公司星級(jí)表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的ＸＸ系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年XX省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與ＸＸ車(chē)股份有限公司合作生產(chǎn)的ＸＸＸ系列豪華交通客車(chē)，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)ＸＸＸ車(chē)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)Ｘ車(chē)要求。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠(chǎng)長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專(zhuān)以上文憑，同時(shí)具有專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線(xiàn)。公司生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬(wàn)元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣(mài)或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話(huà)；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對(duì)客戶(hù)或來(lái)賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀(guān)穩(wěn)重。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。考 勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故曠工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開(kāi)工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。（1） 員工上下班時(shí)間為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00（2） 員工請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫(xiě)請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。（3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （a）一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。（4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿(mǎn)未銷(xiāo)假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5） 生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。、入庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收采購(gòu)（采購(gòu)單）綜合配套計(jì)劃（按接車(chē)和訂單排列） 主管簽字財(cái)務(wù)報(bào)賬存檔二、發(fā)出憑工單工號(hào)填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）財(cái)務(wù)結(jié)算資料月份存檔產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序市場(chǎng)調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)產(chǎn)品申報(bào)資料（說(shuō)明書(shū)等）樣本試制樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程按生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備附件期檢查三類(lèi)底盤(pán)進(jìn)入工位組焊車(chē)