【正文】 某 4S 店管理制度 目 錄 《目錄》 ………………………………………………………..……...………..1— 3 一、行為規(guī)范 《 員 工 手 冊 》 引言 … ……………………………………………...………….... .…4 公司簡介 ……………………………………………………………………...……5 員工行為規(guī)范 ……………………………………………………………………...6 考勤制度 …………………………………………………………………………...7 組織機(jī)構(gòu)圖 ……………………………..………………………………………….8 辦公室崗位圖 ……………………………………………………………………...9 財務(wù)崗位圖 ……………………………………………………………………….10 銷售 部崗位圖 …………………………………………………………………….11 生產(chǎn)部崗位圖 …………………………………………………………………….12 采購部崗位 圖 …………………………………………………………………….13 產(chǎn)品開發(fā)程序 …………………………………………………………………….14 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 工 藝 過程 ……………………………………………………………….15 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 ……………………………………………………………………….16 銷售流程圖 ……………………………………………………………………….17 二、各部門職 能 總 經(jīng) 理 （ 副 總 經(jīng) 理 ） 部 門 職能 ………………………………………………….18 行 政 （ 辦 公 室 ） 部 門 職能 ……………………………………………………….19 財務(wù)部門職能 …………………………………………………………………….20 銷售部門職能 …………………………………………………………………….21 供應(yīng)部門職能 …………………………………………………………………….22 生產(chǎn)部門職能 …………………………………………………………………….23 車 間 主 任 工 作 職責(zé) ……………………………………………………………….24 工段 長 工 作 職責(zé) ………………………………………………………………….25 班 組 長 工 作 職責(zé) ………………………………………………………………….26 檢驗員職責(zé) ……………………………………………………………………….27 配 件 采 購 員 職責(zé) ………………………………………………………………….28 庫管員職 責(zé) ……………………………………………………………………….29 生 產(chǎn) 、 業(yè) 務(wù) 室 工 作 職責(zé) ………………………………………………………….30 三、部門崗位責(zé)任制 廠 長 、 副 廠 長 （ 廠 長 助 理 ） 崗 位 責(zé) 任制 ……………………………………… .31 行 政 辦 公 人 員 崗 位 責(zé) 任 制 及 任 職 要求 ………………………………………….32 人 事 管 理 員 崗 位 責(zé) 任 制 及 任 職 要求 …………………………………………….33 財 務(wù) 部 崗 位 責(zé) 任 制 及 任 職 要求 ………………………………………………….34 技 術(shù) 開 發(fā) 部 崗 位 責(zé) 任 制 及 任 職 要求 …………………………………………….35 生 產(chǎn) 部 崗 位 責(zé) 任 制 及 任 職 要求 ………………………………………………….36 事 務(wù) 部 后 勤 人 員 崗 位 責(zé) 任 制 及 任 職 要求 ……………………………………….37 交 接 車 程 序 管 理 人 員 崗 位 責(zé) 任制 ……………………………………………….38 業(yè) 務(wù) 崗 位 責(zé) 任制 ………………………………………………..………………...39 質(zhì) 檢 崗 位 責(zé) 任制 ………………………………………………..………………...40 班 組 長 崗 位 責(zé) 任制 ……………………………………………………………….41 材料采購、保管崗位責(zé)任制 …………………………………………………….42 四、規(guī)章制度 獎懲制度 ……………………………………………………..……………...43 —44 員 工 獎 勵 實 施 細(xì) 則 …………………………..……………………………...45 — 46 先 進(jìn) 生 產(chǎn) 工 作 者 、 勞 動 模 范 評 選 及 獎 勵 辦法 ………………………………….47 員工著裝規(guī)定 …………………………………………………………………….48 公 司 各 部 門 工 作 流程 ……………………………………………………….49 — 50 勞 動 人 事 制 度 、 用 工 制 度 及 工 資 標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………..51 人事管理制度 ……………………………………………..………………...52 — 54 財務(wù)管理制度 ……………………………………………..………………...........55 勞 動 紀(jì) 律 管 理 制度 ………………………………………………………….56 — 57 汽 車 維 修 服 務(wù) 公約 ……………………………………………………………….58 汽 車 有 限 公 司 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 修 承諾 ……………………………………………….59 產(chǎn) 品 的 監(jiān) 視 和 測量 ……………………………………………………………….60 汽 車 組 織 機(jī) 構(gòu)圖 ………………………………………………………………….61 汽 車 維 修 流 程圖 ………………………………………………………………….62 汽 車 維 修 管 理 流 程圖 …………………………………………………………….63 維 修 業(yè) 流 程 標(biāo)準(zhǔn) …………………………………………………………….64 — 71 汽 車 維 修 管 理 制度 …… ………………………………………………………….72 汽 車 維 修 竣 工 檢 查 制度 ………………………………………………………….73 汽 車 電 工 安 全 操 作 制度 …………………………………………………….74 — 75 銷售管理制度 ……………………………………………………………….76 — 77 客 戶 投 訴 處 理 流 程圖 …………………………………………………………….78 銷 售 合 同 管 理 制度 ……………………………………………………………….79 庫 存 合 格 車 管 理 制度 …………………………………………………………….80 退 還 貨 物 管 理 制度 ………… …………………………………………………….81 成 品 庫 管 理 制度 ………………………………………………………………….82 門衛(wèi)管理制度 …………………………………………………………. …..83 — 84 保潔職責(zé) …………………………………………..……………………………...85 環(huán) 境 保 護(hù) 管 理 制度 ………………………………………………...………..86 — 87 用 火 、 用 電 制度 ………………………………………………………………….88 防火安全制度 …………………………………………………………………….89 倉 庫 防 火 安 全 管 理 制度 ………..………………………………………………...90 消防安全條例 ……………………………………………………………….91 — 92 升 降 器 的 操 作 規(guī)程 ……………………………………………………………….93 采購物資供方評價管理制度 …………………………………………………….94 采購合同的簽訂和管理制度 …………………………………………………….95 庫房管理制 度 …………………………………………………………………….96 技 術(shù) 開 發(fā) 部 管 理 制度 …………………………………………………………….97 技 術(shù) 開 發(fā) 部 設(shè) 計 、 工 藝 文 件 管 理 制度 ………………………………………….98 半 成 品 及 文 件 、 附 件 管 理 制度 ………………………………………………….99 生 產(chǎn) 部 組 裝 質(zhì) 量 檢 查 制度 ……………………………………………………...100 生 產(chǎn) 部 產(chǎn) 品 試 驗 規(guī)則 …………………………………………………………...101 生 產(chǎn) 部 成 品 包 裝 、 保 管 及 交 運(yùn) 規(guī)則 ……………………………………………102 工具管理制度 …………………………………………………………………...103 計 量 器 具 管 理 制度 ……………………………………………………………...104 保修 技 工 安 全 操 作 制度 ………………………………………………….105 — 107 氧 焊 工 安 全 操 作 制度 …………………………………………………….108 — 109 電 焊 工 安 全 操 作 規(guī)程 …………………………………………………………...110 油 漆 工 安 全 操 作 規(guī)程 ……………………………………………………………111 鈑 金 工 安 全 操 作 制 度 （ 包 銅工） ………………………………………………112 砂 輪 機(jī) 安 全 使 用 規(guī)程 …………………………………………………………...113 升 降 器 管 理 制度 ………………………………………………………………... 114 升 降 器 操 作 規(guī)程 ………………………………………………………………...115 機(jī)修班職責(zé) ……………………………………………………………………...116 機(jī)修工職 責(zé) ……………………………………………………………………...117 電工班職責(zé) ……………………………………………………………………...118 電工職責(zé) ………………………………………………………………………...119 公 司 招 聘 員 工 規(guī)定 ……………………………………………………………...120 員工招聘規(guī)程 ……………………………………………… …………………...121 XX 省 XX 汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司 《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團(tuán)隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。 公 司 簡 介 XX 省 XX 汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，位于 XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。 公司現(xiàn)占地面 積 26 余畝，臨大道的汽車展廳約 1000 平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)的 XXX 車系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。 公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是 XXX 汽車有限公司設(shè)置的 3S 特約維修站，同時也是 XX 地區(qū)XXX 首家特約維修站，本公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測設(shè)備，專用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實現(xiàn)計算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授 X 國 XXX 專家及北京吉普公司專業(yè)培訓(xùn)，有專業(yè)維修特長。公司從 1986 年建廠至今，維修及改裝各類進(jìn)口轎車年維修量近 5000 臺次，在檢測維修設(shè)備齊全的情況下，并在ＸＸ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授 XX 公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。 公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的ＸＸ系列產(chǎn)品，在國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年 XX 省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的 200 家“龍虎榜”，現(xiàn)與ＸＸ車股份有限公司合作生產(chǎn)的ＸＸＸ系列豪華交通客車，取得了ＸＸＸ市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)ＸＸＸ車 評級標(biāo)準(zhǔn)中的中級、高級Ｘ車要求。 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有 700 萬元人民幣。 員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； ●出賣或泄漏公司秘密。 ■儀表及日常行為規(guī)范： ●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； ●女性不濃妝，男性不