【正文】 4S店管理制度目 錄《目錄》………………………………………………………..……...………..1—3一、行為規(guī)范《員工手冊》引言………………………………………………...………….... .…4公司簡介……………………………………………………………………...……5員工行為規(guī)范……………………………………………………………………...6考勤制度…………………………………………………………………………...7組織機(jī)構(gòu)圖……………………………..………………………………………….8辦公室崗位圖……………………………………………………………………...9財務(wù)崗位圖……………………………………………………………………….10銷售部崗位圖…………………………………………………………………….11生產(chǎn)部崗位圖…………………………………………………………………….12采購部崗位圖…………………………………………………………………….13產(chǎn)品開發(fā)程序…………………………………………………………………….14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程……………………………………………………………….15銷售網(wǎng)絡(luò)圖……………………………………………………………………….16銷售流程圖……………………………………………………………………….17二、各部門職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能………………………………………………….18行政（辦公室）部門職能……………………………………………………….19財務(wù)部門職能…………………………………………………………………….20銷售部門職能…………………………………………………………………….21供應(yīng)部門職能…………………………………………………………………….22生產(chǎn)部門職能…………………………………………………………………….23車間主任工作職責(zé)……………………………………………………………….24工段長工作職責(zé)………………………………………………………………….25班組長工作職責(zé)………………………………………………………………….26檢驗(yàn)員職責(zé)……………………………………………………………………….27配件采購員職責(zé)………………………………………………………………….28庫管員職責(zé)……………………………………………………………………….29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé)………………………………………………………….30三、部門崗位責(zé)任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制……………………………………….31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………….32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………….33財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………………….34技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求…………………………………………….35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求………………………………………………….36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……………………………………….37交接車程序管理人員崗位責(zé)任制……………………………………………….38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制………………………………………………..………………...39質(zhì)檢崗位責(zé)任制………………………………………………..………………...40班組長崗位責(zé)任制……………………………………………………………….41材料采購、保管崗位責(zé)任制…………………………………………………….42四、規(guī)章制度獎懲制度……………………………………………………..……………...43—44員工獎勵實(shí)施細(xì)則…………………………..……………………………...45—46先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法………………………………….47員工著裝規(guī)定…………………………………………………………………….48公司各部門工作流程……………………………………………………….49—50勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………..51人事管理制度……………………………………………..………………...52—54財務(wù)管理制度……………………………………………..………………...........55勞動紀(jì)律管理制度………………………………………………………….56—57汽車維修服務(wù)公約……………………………………………………………….58汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾……………………………………………….59產(chǎn)品的監(jiān)視和測量……………………………………………………………….60汽車組織機(jī)構(gòu)圖………………………………………………………………….61汽車維修流程圖………………………………………………………………….62汽車維修管理流程圖…………………………………………………………….63維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………………….64—71汽車維修管理制度……………………………………………………………….72汽車維修竣工檢查制度………………………………………………………….73汽車電工安全操作制度…………………………………………………….74—75銷售管理制度……………………………………………………………….76—77客戶投訴處理流程圖…………………………………………………………….78銷售合同管理制度……………………………………………………………….79庫存合格車管理制度…………………………………………………………….80退還貨物管理制度……………………………………………………………….81成品庫管理制度………………………………………………………………….82門衛(wèi)管理制度…………………………………………………………. …..83—84保潔職責(zé)…………………………………………..……………………………...85環(huán)境保護(hù)管理制度………………………………………………...………..86—87用火、用電制度………………………………………………………………….88防火安全制度…………………………………………………………………….89倉庫防火安全管理制度………..………………………………………………...90消防安全條例……………………………………………………………….91—92升降器的操作規(guī)程……………………………………………………………….93采購物資供方評價管理制度…………………………………………………….94采購合同的簽訂和管理制度…………………………………………………….95庫房管理制度…………………………………………………………………….96技術(shù)開發(fā)部管理制度…………………………………………………………….97技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度………………………………………….98半成品及文件、附件管理制度………………………………………………….99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度……………………………………………………...100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則…………………………………………………………...101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則……………………………………………102工具管理制度…………………………………………………………………...103計量器具管理制度……………………………………………………………...104保修技工安全操作制度………………………………………………….105—107氧焊工安全操作制度…………………………………………………….108—109電焊工安全操作規(guī)程…………………………………………………………...110油漆工安全操作規(guī)程……………………………………………………………111鈑金工安全操作制度（包銅工）………………………………………………112砂輪機(jī)安全使用規(guī)程…………………………………………………………...113升降器管理制度………………………………………………………………...114升降器操作規(guī)程………………………………………………………………...115機(jī)修班職責(zé)……………………………………………………………………...116機(jī)修工職責(zé)……………………………………………………………………...117電工班職責(zé)……………………………………………………………………...118電工職責(zé)………………………………………………………………………...119公司招聘員工規(guī)定……………………………………………………………...120員工招聘規(guī)程…………………………………………………………………...121XX汽車服務(wù)公司《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會立足本職、誠實(shí)勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公 司 簡 介XX汽車服務(wù)公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有XX萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴(yán)禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密?！鰞x表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件?？? 勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1） 員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00（2） 員工請假應(yīng)向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應(yīng)及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。（3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （a）一天之內(nèi)報工段長審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。（4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5） 生產(chǎn)人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。 按照勞動法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。、入庫入庫驗(yàn)收采購（采購單）綜合配套計劃（按接車和訂單排列） 存檔財務(wù)報賬主管簽字二、發(fā)出財務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號資料月份存檔產(chǎn)品開發(fā)程序市場調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本試制編寫產(chǎn)品申報資料（說明書等）樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤進(jìn)入工位按生產(chǎn)計劃準(zhǔn)備附件車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢 驗(yàn)車身的刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復(fù) 修合格交車整車復(fù)試整車收尾處理銷售流程圖市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運(yùn)輸公司）業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時了解所簽售車輛的生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理完好成品待銷車輛入庫并建黨辦完結(jié)算交付客戶建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺帳進(jìn)入微機(jī)管理回訪客戶，征求客戶意見和建議，對產(chǎn)品提出改進(jìn)方案總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級部門： 無下級部門： 財務(wù)部、銷售部、采購部、