【正文】 上海大眾4S店管理制度一、 員工管理制度l 員工行為規(guī)范l 員工著裝規(guī)定l 考勤制度l 獎懲制度二、 公司各部門流程l 公司各部門流程圖l 組織機構圖l 總經(jīng)理部門職責l 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能三、 人力資源管理制度l 人事管理制度l 員工招聘培訓制度l 員工晉升（調動）離職制度l 人員綜合評估及評優(yōu)辦法l 人事管理崗位責任制及任職要求l 勞動人事制度、用工制度及工資標準五、行政管理制度l 辦公室崗位圖l 行政（辦公室）部門職能l 行政辦公人員崗位責任制及任職要求七、財務部管理制度l 財務崗位圖l 財務管理制度l 財務部崗位責任制及任職要求八、技術開發(fā)部管理制度l 技術部管理制度l 技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度l 技術開發(fā)部崗位責任制及任職要求九、物資采購、供應、倉儲管理制度l 采購部崗位圖l 材料采購、保管崗位責任制l 采購合同的簽訂和管理制度l 退還貨物管理制度l 庫房管理制度十、生產(chǎn)部管理制度l 生產(chǎn)部崗位圖l 生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求l 產(chǎn)品開發(fā)程序l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程l 生產(chǎn)部組裝質量檢查制度l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則十一、整車銷售管理制度l 銷售網(wǎng)絡圖l 銷售流程圖l 客戶投訴處理流程圖l 銷售合同管理制度l 銷售部成品庫管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度l 銷售部崗位圖l 銷售管理制度l 展廳服務工作規(guī)范十二、維修服務部l 汽車維修服務公約l 汽車組織機構圖l 汽車維修流程圖l 汽車維修管理流程圖l 汽車維修進廠檢驗制度l 維修業(yè)流程標準l 汽車維修管理制度l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量l 汽車維修竣工檢查制度十三、零配件管理制度l 零配件管理職責l 零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲l 零配件合同管理十四、信息中心管理制度l 信息中心的組織框架l 信息中心的崗位設置l 信息管理的基本準則l 信息處理程序十五、后勤事務管理制度l 工具、設備管理制度l 環(huán)境保護管理制度l 安全管理制度l 門衛(wèi)管理制度l 保潔管理制度陜西省長安福特汽車4S店《員工手冊》引言您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公 司 簡 介公司人員結構屬總經(jīng)理負責制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。員工行為規(guī)范■員工的行為規(guī)范●公司嚴禁以下行為：●盜竊；●辱罵他人、打架斗毆；●出賣或泄漏公司秘密。■儀表及日常行為規(guī)范：●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；●不喧鬧或嬉戲；●使用文明語言，不說臟話；●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產(chǎn)規(guī)程●生產(chǎn)工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。員工著裝規(guī)定(一)著裝、儀容和舉止著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。　　 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證?！　?上班時必須穿工作服?！　?襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露?！　?著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳?！? 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊　 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物?！? 男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須?！　?女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲?！　?保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀?！　?保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉?！　?坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。　　 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作?！　?站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開?！?走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。考 勤 制 度一、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不做與本職工作無關的事，更不得無故曠工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 員工上下班時間為：夏季：上午：08：30—12：00下午：14：00—18：15 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00此上班時間從4月6日起執(zhí)行 嚴禁打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對打連卡人上（下）班時間無效（打卡間隔不能小于1個小時）。 晚于規(guī)定上班時間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準且未上班的。 上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計曠工15天的，給予解除勞動合同處理。 員工忘打卡的，可于當日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由DCRC部門計算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。 弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴重的，給予解除勞動合同處理。 部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)，主管錯報員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應工時工資的10倍處罰。 《請假單》應當于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應提供相應證明，補辦請假手續(xù)。病假時間段不計發(fā)工資。未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 除國家規(guī)定的假期外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。 規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間，公司鼓勵員工通過工作技能改進提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。獎 懲 制 度一、處罰辦法 違反勞動紀律： （1）遲到或早退一次扣10元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣當天工資；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%；無正當理由不服從分配：（1）無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理；玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以上的扣主要責任人40——60%；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料，造成經(jīng)濟損失：（1）損失在500元以下的扣主要責任人30——50%；（2）損失在500元以下的扣主要責任人40——60%；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責任人80——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關政法部門依法處理。違反廠紀廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位：（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款100元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；