【正文】 (七 )負責(zé)每月末業(yè)務(wù)會議的召開，評定業(yè)務(wù)代表工作業(yè)績：檢討業(yè)務(wù)工作的不足并調(diào)配有關(guān)人員，確定次月銷售目標。報董事長、總經(jīng)理及財務(wù)部。 (八 )督導(dǎo)業(yè)務(wù)部每位工作人員職責(zé)的執(zhí)行，指導(dǎo)并解決業(yè)務(wù)部各種突 發(fā)事件。 (九 )負責(zé)與公司有關(guān)部門進行工作上的溝通協(xié)調(diào)以利業(yè)務(wù)工作順利進行。 (十 )抽查業(yè)務(wù)員巡防客戶工作日報表是否屬實。 (十一 ) 迅速解決已購車客戶的抱怨，并指導(dǎo)業(yè)務(wù)代表如何解決類似問題。 (十二 ) 銷售部人事任命有具體建議權(quán)，但需總經(jīng)理批準。 七、銷售人員崗位職責(zé) (一 )對銷售部經(jīng)理負責(zé)，服從經(jīng)理調(diào)配。 (二 )銷售人員是客戶感受一個公司整體形象最直接的集中體現(xiàn)，要求著裝整齊、行為舉止大方得體，充滿活力、朝氣，對待客戶步入展廳時起身用敬語相迎，禮貌待客。對待客戶有始有終，客戶離店也應(yīng)禮貌送客。嚴禁以 貌取人，更不得擅離崗位。 (三 )每日保持展廳清潔，愛護公物。 (四 )每日上下班時撿查車況及擺放正確角度、位置。 (五 )每周末發(fā)動展車、庫內(nèi)車輛檢查油、水、電等情況是否正常， 并填寫每日值班記錄，呈報部門經(jīng)理。調(diào)整擺放次序及顏色，以便隨時讓展廳充滿新鮮感。 (六 )銷售員應(yīng)具備發(fā)揚團隊精神、公平競爭，同事之間形成互幫互助的良好工作氛圍。 (七 )每天以積極飽滿的態(tài)度對待工作，隨時可以向部門經(jīng)理提出合理化建議。 (八 )每天充分利用工作時間，利用午休時間閱讀報紙關(guān)注社會動態(tài)、信息走向，積極進取、勇于刨新 （九）熟悉專業(yè) 知識、懂得善于運用推銷技巧。 （十 )由任何異常突發(fā)事件應(yīng)及時請示部門經(jīng)理，妥善處理解決。 (十一 ) 判斷客戶購買欲望，填入相應(yīng)表格。 (十二 ) 銷售員應(yīng)按公司要求認真完成每項任務(wù)，積極回訪客戶，不弄虛作假。 八、售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) (一 )在特約店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)整個售后服務(wù)工作，確保售后工作客戶滿意度不斷提高。 (二 )負責(zé)管理和協(xié)調(diào)前臺、車間。零部件三者之間的工作。確保售后服務(wù)工作的順利進行 ,保證服務(wù)質(zhì)量。 (三 )負責(zé)對售后服務(wù)部門員工的監(jiān)督和考核工作。 (四 )負責(zé)部門員工的培訓(xùn)工作，全面提 高員工的素質(zhì)。 (五 )負責(zé)客戶的咨詢解答工作，及時處理客戶的意見和投訴。 (六 )負責(zé)與廣州本田的業(yè)務(wù)聯(lián)系，確保主機廠的各項信息及時傳達給全部門員工，同時也要保證本部門的各種信息及時反饋給廣州本田。 (七 )負責(zé)本公司和本部門各種文件的管理工作，把本公司或本部門下達的各種文件信息下達給相關(guān)人員。 (八 )負責(zé)組織本部門按照廣州本田的要求進行各項重大服務(wù)活動。 (九 )確保本部門經(jīng)濟效盞，資源利用率達到最大化。 (十 )負責(zé)本部門有關(guān)的各項調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出有利 于本部門業(yè)務(wù)工作的各項決策。 (十一 ) 確保本 部門的各種設(shè)備工具得到及時的維護和有效地利用。 (十二 ) 完成總經(jīng)理布置的臨時性任務(wù)。 九、 前臺接待崗位職責(zé) (一 )在售后部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度，并做好業(yè)務(wù)工作。 (二 )依據(jù)廣汽本田標準服務(wù)流程，做好顧客接待工作，正確判斷故障，股價準確，并正確打印工單。 (三 )微笑服務(wù)、主動服務(wù)，及時處理顧客意見并詳細解群顧客的疑難問題。 (四 )及時了解客戶、車間、配件的各種信息，并協(xié)調(diào)好三者之間的關(guān)系。 (五 )隨時了解車輛的維修情況，將客戶的要求及時傳達給車間，將車輛的維修情況及時傳達給客戶。 (六 )及時準確做好結(jié)算單，并主動向顧客解釋。 (七 )協(xié)助客服人員做好電話跟蹤及報表工作。 (八 )在工作中，要善于發(fā)現(xiàn)問題和各種信息，積極提出工作建議。 (九 )在工作中及業(yè)余時間，不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。 (十 )完成接待主管的臨時性工作。 十、車間主管崗位職責(zé) (一 )在售后部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)維修車間的日常工作，保證維修工作順利進行，確保維修的質(zhì)量。 (二 )負責(zé)對維修車間的工人進行日常監(jiān)督和考核工作。 (三 )維護維修車間的工作秩序及對維修工作人員進行必備的生產(chǎn)調(diào)度。 (四 )負責(zé)維修車間的設(shè)備、車輛其他公共設(shè)施清潔完好，并主持對設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)工作。 (五 )負責(zé)對資料室、專用工具庫進行監(jiān)督、檢查等管理工作， 定時向售后部上報結(jié)果。 (六 )協(xié)助售后經(jīng)理對車間的各種日常工作及廣汽本田要求的重大服務(wù)活動。 (七 )把車間出現(xiàn)的各種問題情況及時上報售后部經(jīng)理。 (八 )完成售后部經(jīng)理布置的臨時性工作。 十一、保修員崗位職責(zé) (一 )在前臺主管的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做好保修員工作。 (二 )對顧客的索賠申請迅速做出反應(yīng) ! (三 )簽訂保修的有效性。 (四 )及時處理顧客意見，不屬于保修 范圍的顧客作詳細解釋，取得顧客諒解。 (五 )對于保修事項，立即給顧客提供及時有效的服務(wù)。 (六 )根據(jù)廣汽本田的規(guī)定，及時反饋市場質(zhì)量信息。 (七 )保修修理結(jié)束后迅速填寫保修申請。 (八 )將保修按下零件作標簽管理，并及時寄給廣汽本田。 (九 )不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)及能力。 (十 )要按時完成前臺主管布置的臨時性工作。 十一 ) 注意自身形象，維護廣汽本田及本公司的名譽。 十二、維修工人崗位職責(zé) (一 )在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，完成車間布置的各種任務(wù)。 (二 )嚴格遵守本公司和本部門的各種規(guī)章制度。 （三 )負責(zé)對車問所屬：衛(wèi) 生區(qū)的清潔工作。 （四 )在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，對車間的設(shè)備進行各種日常保養(yǎng)及維修工作。 （五 )在進行車輛維修工作時，嚴格按照工作流程進行按時完成維修工作，保證維修質(zhì)量。 (六 )完成車間布置的各種臨時性任務(wù)。 十三、前臺主管崗位職責(zé) (一 )負責(zé)售后服務(wù)前臺工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，并協(xié) 調(diào)好前臺、車間、配件三者之間的關(guān)系。 （二 ） 及時處理顧客意見，并把有關(guān)問題歸納總結(jié)，并及時向上級部門反映。 （三）及時了解各種市場信息，并提出建議。 (四 )在業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平。 (五 )完成售后經(jīng)理布 置的臨時性工作。 十四、零部件經(jīng)理崗位職責(zé) (一 )在售后經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，干好本職工作，作好零部件庫的管理，保證維修工作順利進行。 (二 )嚴格執(zhí)行本店及廣汽本田的各項規(guī)章制度。 (三 )負責(zé)零部件的運營工作。 (四 )負責(zé)訂貨存，嚴格按照貨流程操作，確保足夠的庫存 (五 )交互驗收要嚴謹。 “ (六 )處理零部件索賠業(yè)務(wù)。 (七 )管理好保修零件，防止流失或損壞。 (八 )處理好霉部件成本與利潤關(guān)系。 (九 )協(xié)調(diào)與車間及前臺關(guān)系，提高服務(wù)效率。 （十 )協(xié)調(diào)部門內(nèi)日常事務(wù)。 十五、信息員崗位職責(zé) (一 )對 已售出車輛進行用戶跟蹤管理。 (二 )建立用戶檔案。 （三 )電話對用戶提車表示感謝。 (四 )郵寄感謝信。 (五 )首保提醒。 （六）對用戶進行行節(jié)假日問候等。 (七 )通知和提示進行定期保養(yǎng)和年檢保養(yǎng)時間 (八 )進行用戶調(diào)查及跟蹤服務(wù)。 (九 )制作日報，發(fā)送月報。 (十 )收集整理維修服務(wù)市場信息。 （十一 )提出售后服務(wù)改善活動、方案。 (十二 )完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 十六、倉管員崗位職責(zé) (一 )具體完成零部件主管安排的具體事務(wù)。 (二 )接受卸貨入庫。 (三 )做好發(fā)料工作．以舊換新。 (四 )定期清理盤點各種零部件，出現(xiàn)問題及時上報主管。 (五 )做好零部件整理工作，庫存零部件一定要擺放整齊。 （六 )做好安全清潔工作，應(yīng)保證倉庫時刻干燥，通風(fēng)良好。 (七 )做好資料保存工作，各種臺帳數(shù)據(jù)及報表。 第三章 制度 考 勤 制 度 一、工作時間： 公司實行每日 8 小時工作制，具體作息時間由行政管理部根據(jù)季節(jié)變化進行通知。 員工每月工作日數(shù)不少于 26 日。一般每 7 日休息 1 日，如工作允許，也可以集中休息。 員工可享受國家規(guī)定的公休假日。 (春節(jié) 3 日，勞動節(jié) 3 日，國慶節(jié) 3 日，元旦 1 日 )。 二、考勤管理： 考勤是衡量員工出勤的依據(jù)，考勤必須做到認真、準確、實事求是；行政管理部負責(zé)公司考勤工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，明確考勤員具體負責(zé)考勤工作；考勤員必須做到：認真負責(zé)、秉公辦事、不徇私情。 三、考勤辦法： 每日早晨公司所有員工集體整隊點名考勤，整隊完畢后到者為遲到，中午由行政部考勤人員到各部門考勤。 四、請假辦法： 員工休假需提前半天填寫《休假申請單》，注明請假種類 (公休、事假、婚假、病假、其他 )，事由按審批權(quán)限審批后交行政部門考勤員；員工因特殊原因，無法辦理請假手續(xù)的，電話告知本部門 經(jīng)理， 由本部門經(jīng)理告知行政部并補填休假單。 五、審批權(quán)限： 員工請假 2 日 (含 2 日 )以內(nèi)由部門經(jīng)理審批， 2 日以上由總經(jīng)理審批，但必須經(jīng)部門經(jīng)理同意；部門經(jīng)理請假由總經(jīng)理審批；事先無法辦理請假手續(xù)時，需按審批權(quán)限電話向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明情況；對未辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準而擅自離崗者，假期期滿末到崗又未辦理續(xù)假手續(xù)者和謊報事由騙取假期者均按曠工處理。 六、各種假期的處理 1 事假 (1)員工有事要辦理事假手續(xù)，逾期不能上班的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。 (2)事暇工資扣發(fā)標準為： (崗位工資247。 26)事很 日數(shù)。 2 病假 (1)員工請病假一般應(yīng)出具醫(yī)院的休息證明，按事假規(guī)定的程序，審批后方可休息。 (2)員工一年內(nèi)累計病假休息日數(shù) (含公休日、休息日 )不得超過3 0 日．超過 3 0 日后或因患重病，不能正常上班的，公司予以辭退。 (3)病假工資的扣發(fā)標準為 (崗位工資247。 2 6)病假日數(shù) 3 公假 (1)公假是指經(jīng)批準的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、參加會議及因公負傷在醫(yī)療期的。 (2)員工聾工作時間，因工作需要外出暫時離開工作崗位，應(yīng)向部門經(jīng)理報告，部門經(jīng)理外出應(yīng)向總經(jīng)揮報告，如總經(jīng)理不在，應(yīng)向行政管理部說明去向、返回 時間。 4 喪假 （ 1)員工喪假一般給予 3 日。 (2)員工自己的直系親屬 (父母、配偶、子女、公婆、祖父母、外祖父母 )去世，可享受喪假。 (3)喪假期間工資照發(fā)。 5 婚假 (1)員工必須達到法定結(jié)婚年齡，并辦理婚姻登記手續(xù)。 (2)員工結(jié)婚一般給予婚假 7 日。 (3)婚假期間工資照發(fā)。 6 產(chǎn)假 (1)產(chǎn)假為 3 個月，符合晚育政策或雙胞胎、剖腹產(chǎn)的可享受 5個月的假期，超出上述期限按事假對待，一般不得超過 60 天。 (2)產(chǎn)假期間發(fā)放生活費 360元。 7 工傷假 (1)員工在工作場所，因工作而發(fā)生的負傷事故；或不在工作場所，但因設(shè)備或其它勞動條件不良而導(dǎo)致的負傷事故 (酒后作業(yè)除外 )可休工傷假。 (2)工傷假應(yīng)辦理休假手續(xù)，經(jīng)過當(dāng)事人、目擊人、部門負責(zé)人等相應(yīng)的審查，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可按工傷假處理。 (3)工傷假期間工資照發(fā)。 8 曠工 (1)未辦理請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準而擅自離崗者；假期期滿來上班叉未辦理續(xù)假手續(xù)者；捎假、電話請假的在假期期滿后未來辦理補假手續(xù)者：以及謊報事由騙取假期，經(jīng)查明屬實者，均按曠工處理。 (2)員工連續(xù)曠工 2 日或一個月累升 3 且以上者，公司予以辭退。 (3)、曠工按日崗位工資的 2 倍扣發(fā)。 9 遵勤 、早退 (1)員工在公司規(guī)定的上班時間不能到崗的按遲到處理，員工在規(guī)定下班時間提前離崗的按早退處理。 (2)月遲到、早退 3 次 (含 3 次 )以內(nèi)，除處罰每次 200 元以外，按月工資的 2％予以罰款；月遲到、早退 5 次以上，除處罰每次 200元外，按月工資的 5％罰款。 獎 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動紀律： （ 1）遲到或早退一次扣 20 元，每月累計扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 50%； （ 4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無正當(dāng)理由 不服從分配： （ 1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里公司財產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工作不負責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料，造成經(jīng)濟損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30