4s店售后服務(wù)管理基本技巧-wenkub
2023-02-12 01:28:20 本頁面
【正文】 （ timebased） 目標(biāo)設(shè)定方法 有計劃組織 依重要程度 合理安排時間 制訂遵守規(guī)則 服務(wù)中心目標(biāo)設(shè)定應(yīng)考慮因素 工作天數(shù) 區(qū)域特性 專案活動 其它可能變數(shù) 人員成熟度 ASC特性 產(chǎn)品銷售狀況 季節(jié)性 領(lǐng)導(dǎo)與控制 戰(zhàn)略家 (Strategist) 管理者 (Manager) 企業(yè)家 (Entrepreneur) 領(lǐng)導(dǎo)者 (Leader) 沖突來源 沖突來源 個人差異 角色重疊 任務(wù)重疊 賞罰不公 重疊授權(quán) 信息缺乏 沖突 沖突的水準(zhǔn) 低 高 低 高 組織績效水準(zhǔn) B C 沖突解決原則 ? 沖突解決第一原則 Forecast （事先預(yù)測）原則 Fast （迅速反應(yīng)）原則 Fact （尊重事實(shí)）原則 Face （承擔(dān)責(zé)任）原則 Frank （坦誠溝通）原則 Flexible （靈活變通）原則 溝通 團(tuán)隊協(xié)作 集眾人 的 智慧與行動 ? 解決問題 ,并達(dá)成目標(biāo) !! ? 團(tuán)隊精神 團(tuán)隊協(xié)作重要性 外在環(huán)境競爭 人類內(nèi)在需求 團(tuán)隊合作時代 高品質(zhì)服務(wù)需要 團(tuán)隊協(xié)作方法 彼此信賴 互動支援 發(fā)揮潛能 明確目標(biāo) 放心決策 形成合力 科學(xué)組織 定期檢討 公平考核 有效激勵 時間控制 ? 時間管理周期 評估計劃的內(nèi)容 再評估何人執(zhí)行 制定計劃 決 策 控 制 實(shí) 施 設(shè)定目標(biāo) 時間管理優(yōu)點(diǎn) 可以評估所需時間 回顧并轉(zhuǎn)移未完成工作 可以決定工作重要等級 按重要等級來分派工作 可以確定優(yōu)先順序 可以設(shè)立時間標(biāo)準(zhǔn) 符合“最佳目標(biāo)”的規(guī)范 成本控制 損益分析 營業(yè)收入 支出費(fèi)用 營業(yè)利潤 虧損費(fèi)用 開源節(jié)流 開源節(jié)流的方法 工作指標(biāo)控制 保有臺數(shù) 進(jìn)廠臺數(shù) 市場占有率 客單價 工位周轉(zhuǎn)率 生產(chǎn)力 生產(chǎn)率 工作效率 工時收入 零件收入 外包收入 營業(yè)收入 工位周轉(zhuǎn)率 收費(fèi)工時 不收費(fèi)工時 生產(chǎn)工時 非生產(chǎn)工時 可用工時 其它工時 總工時 工作指標(biāo)控制 運(yùn)營 ? 人員 ? 工位 成本 銷售成本 變動成本 人事成本 維護(hù)成本 獲利 充足的客戶數(shù) 合理的客單價 增加進(jìn)廠臺次 高營業(yè)額 ＄ 開源節(jié)流 推移圖 數(shù)量 時間 柱壯圖 派 圖 維修過程經(jīng)歷%取車服務(wù)%維修
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