日化店顧問式銷售技巧(編輯修改稿)
2025-03-02 17:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)門第五步：上前一步 進(jìn)門第六步：你好，我是美容顧問 xxx,有什么可以幫您的嗎？我?guī)湍憬榻B一下 … 進(jìn)門第七步：上前兩步 +微笑 +繼續(xù)放電 進(jìn)門第八步：體驗程序按需啟動 提問的技巧 問簡單容易回答的問題 問 Yes的問題 問顧客二選一的問題 選擇問通俗易懂的問題 傾聽的技巧 ? 永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊 ? 保持適當(dāng)?shù)木嚯x ? 保持適度的眼光接觸 ? 傾聽的時候不要打岔 ? 不要發(fā)出聲音 ? 對關(guān)鍵的做記錄 ? 不要去想你下面要講的話 ? 回問并確認(rèn)顧客所講的話 ? 要聽顧客所要表達(dá)的真正的意思，而不是聽顧客所講的話 化解拒絕的技巧 ? 化解拒絕的要點 ——讓客戶說下去 ? 讓客戶對某一問題與你討論起來，這樣你離成功就不遠(yuǎn)了。 悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。 在開口之前，應(yīng)了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。 口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對方法。 重點中的重點：溝通的技巧 與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： ◎ 音樂、電影。 ◎ 子女教育問題。 ◎ 旅游經(jīng)歷。 ◎ 社會新聞。 ◎ 工作心得。 ◎ 個人之興趣。 ◎ 有趣的活動。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。 ◎ 文學(xué)觀感。 ◎ 藝術(shù)探索
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