客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)概述(編輯修改稿)
2025-02-04 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶終生價值的計算 客戶生命周期? 客戶生命周期是指當(dāng)一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時間。 ? 客戶的生命周期性可分為潛在客戶期、客戶開發(fā)（發(fā)展）期、客戶成長（維系）期、客戶成熟期、客戶衰退期、客戶終止期共六個階段。 客戶生命周期 企業(yè)客戶群體的生命周期與單一客戶生命周期不同的是，它計算出的是企業(yè)整個客戶群體的平均生命周期，具體采用客戶流失率來計算。企業(yè)客戶流失率是指企業(yè)客戶單位時間內(nèi)流失的數(shù)量占總客戶量的比率。 企業(yè)客戶群體生命周期的計算 客戶生命周期利潤? 客戶生命周期利潤指客戶在生命周期內(nèi)給企業(yè)帶來的凈利潤，即客戶為企業(yè)帶來的現(xiàn)金流量的凈增加量。? 客戶為企業(yè)帶來的總體利潤 基本利潤、成本節(jié)約、推薦價值。? 企業(yè)為客戶的投入成本 獲取成本、價格優(yōu)惠、推薦破壞成本。? 客戶生命周期利潤的計算 將客戶為企業(yè)帶來的毛利潤減去企業(yè)為開發(fā)、發(fā)展、維系等方面的投入，即是客戶生命周期利潤。 客戶終生價值的計算?單個客戶終生價值計算 設(shè)客戶的生命周期為 T，在 t年中給企業(yè)所帶來的貢獻為 Qt,在客戶身
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