客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ)概述(文件)
【正文】 ，那么該客戶的終生價(jià)值現(xiàn)值 Vk表示為： ?企業(yè)客戶群體終生價(jià)值的計(jì)算 表示客戶群體年貢獻(xiàn)收入， 表示客戶群體年支出成本， 年金現(xiàn)值系數(shù)，其他與單個(gè)客戶終生價(jià)值公式相似。 基本期望、潛在期望與客戶滿意陷阱圖 客戶滿意度與客戶忠誠度關(guān)系曲線 基本期望、潛在期望與客戶滿意陷阱圖 基本期望的滿意水平與客戶忠誠的關(guān)系圖 圖 潛在期望的滿意水平與客戶忠誠的關(guān)系圖 基本期望、潛在期望與客戶滿意陷阱圖 兩種期望的滿意水平與客戶忠誠的關(guān)系圖 不同時(shí)期客戶的對(duì)策分析 客戶智能與客戶知識(shí) 客戶智能及其體系框架 客戶知識(shí) 客戶知識(shí)的生成 客戶知識(shí)的分發(fā) 客戶知識(shí)的使用 客戶智能及其體系框架 客戶智能，是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)、幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合。 客戶知識(shí)的分發(fā)? 將客戶知識(shí)存貯于動(dòng)態(tài)知識(shí)庫，借助 CRM的系統(tǒng)平臺(tái)，將客戶知識(shí)分發(fā)到需要的終端。 ? CRM通過營銷、銷售、客戶服務(wù)和支持與客戶打交道，客戶知識(shí)通過它們的使用與集成，作用于客戶。 客戶知識(shí)的使用? 將客戶信息和知識(shí)投入使用是 CRM的最后一個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻糁R(shí)包括客戶的消費(fèi)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1