民航乘務(wù)服務(wù)--民航客艙管理ppt69頁(1)(編輯修改稿)
2025-02-02 01:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 四、起飛、降落前后的客艙管理 ? 飛機(jī)推出停機(jī)位前的檢查 ? 飛機(jī)滑行時(shí)的工作 ? 飛機(jī)起飛前的管理 ? 飛行中的管理 ? 飛機(jī)著陸前的管理 ? 飛機(jī)到達(dá)時(shí)的管理 ? 乘務(wù)員離機(jī) １、飛機(jī)推出停機(jī)位前的檢查 ? ◇安全演示應(yīng)到位； ? ◇全體旅客已系好安全帶； ? ◇無人吸煙； ? ◇旅客座椅椅背豎直，腳墊收起； ? ◇小桌板扣好； ? ◇所有隔離簾拉開系緊； ? ◇拉開遮光板； ? ◇固定好廚房餐具及供應(yīng)品； ? ◇行李箱扣緊； ? ◇手提行李不在緊急出口和走廊過道及機(jī)門的近旁； ? ◇確認(rèn)出口座位旅客符合規(guī)定； ? ◇嬰兒被用嬰兒安全帶固定，并由成人抱好； ? ◇確認(rèn)所有移動電話，便攜式電腦等電子設(shè)備已關(guān)閉并存放好。 ２、飛機(jī)滑行時(shí)的工作 ?飛機(jī)在滑行時(shí)，乘務(wù)長要進(jìn)行廣播或派其它人進(jìn)行廣播，進(jìn)行安全說明。 ? ◇緊急設(shè)備的位置和使用； ? ◇出口位置和使用； ? ◇緊急程序； ? ◇可以幫助實(shí)施緊急程序的旅客。 ３、飛機(jī)起飛前的管理 ? 在飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員必須做到： ? ◇確保衛(wèi)生間無人占用； ? ◇調(diào)暗客艙燈光； ? ◇關(guān)閉廚房電源； ? ◇旅客座椅處無飲料和餐具； ? ◇在值勤的位置上坐好，系好安全帶和肩帶。 ?如果客艙還未做好起飛準(zhǔn)備，乘務(wù)長應(yīng)通知機(jī)長。 ６、飛機(jī)著陸前的管理 ? ◇確保廚房內(nèi)設(shè)備、餐車都固定好； ? ◇旅客安全帶系好； ? ◇旅客座椅椅背豎直，腳墊收起； ? ◇扣好小桌板； ? ◇收好嬰兒搖籃； ? ◇衛(wèi)生間無人占用； ? ◇旅客座椅處無食物、飲料和餐具； ? ◇電視屏幕及座椅上的娛樂系統(tǒng)收好； ? ◇手提行李固定好； ? ◇客艙燈光調(diào)暗； ? ◇關(guān)閉廚房電源； ? ◇在值勤位置上坐好，系好安全帶和肩帶。 ７、飛機(jī)到達(dá)時(shí)的管理 ?發(fā)動機(jī)關(guān)車后，乘務(wù)長呼叫全體乘務(wù)員發(fā)出解除滑梯預(yù)位和互相檢查命令。 ?確認(rèn)艙門解除滑梯預(yù)位后乘務(wù)員報(bào)告給乘務(wù)長； ?乘務(wù)長向機(jī)長報(bào)告；請示同意后打開艙門。 ８、乘務(wù)員離機(jī) ?乘務(wù)員離機(jī)前檢查沒有遺留的物品在飛機(jī)上 ?關(guān)閉除客艙照明以外的一切電源。 五、飛機(jī)加油時(shí)的客艙管理 ? 駕駛艙通知乘務(wù)組，同時(shí)打開“禁止吸煙”信號燈。 ? 乘務(wù)長要廣播通知旅客在原位就座，但可不系安全帶。 ? 最少前后各打開一個(gè)連接登機(jī)橋或旅客梯的艙門。 ? 如果沒有登機(jī)橋或旅客梯，客艙門一定要有乘務(wù)員值班，而且地面的滑梯展開區(qū)必須沒有障礙物。 ? 保證廚房設(shè)備已固定好，客艙通道無障礙物。 ? 每個(gè)緊急脫離門必須有一名乘務(wù)員值班，以備緊急撤離。 六、飛行關(guān)鍵階段的管理 ?飛行關(guān)鍵階段是指所有包括地面滑行、起飛、著陸及低于 10000英尺 (約 3000米 )時(shí)的飛行，及起飛 3分鐘，著陸前 8分鐘的階段。 ? ? 在飛行關(guān)鍵階段，乘務(wù)員不要進(jìn)入駕駛艙和與駕駛艙進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 七、航行中的安全管理 ? 安全演示的規(guī)定 ? 吸煙的管理 ? 系好安全帶的規(guī)定 ? 顛簸時(shí)的管理 ? 含酒精飲料提供的管理 ? 機(jī)組人員酒精飲料和藥物的使用 １、安全演示的規(guī)定 ? ◇安全帶的操作； ? ◇緊急出口的示意圖和使用方法； ? ◇氧氣面罩脫落后的使用； ? ◇禁止吸煙的規(guī)定； ? ◇收直椅背，扣緊餐桌； ? ◇旅客安全須知； ? ◇緊急滑梯的使用； ? ◇延伸跨水飛行或距最近的海岸線 50海里的飛行，需介紹救生設(shè)備、救生筏和其它飄浮物品的位置及操作方法。 ? 對殘疾旅客要單獨(dú)為其做安全介紹 ３、系好安全帶的規(guī)定 ◇滑行、起飛和著陸前； ◇“系好安全帶”信號燈亮?xí)r； ◇遇有顛簸時(shí)； ◇在夜間飛行； ◇遇有劫機(jī)； ◇緊急下降時(shí)。 ４、顛簸時(shí)的管理 ? 當(dāng)出現(xiàn)顛簸時(shí)，顛簸程度由機(jī)長通知乘務(wù)長。 ? 輕度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)作好必要的客艙廣播，同時(shí)繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)。但不要為旅客提供熱飲料，以防顛簸加劇，燙傷旅客。 ? 中度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即暫停服務(wù)，收藏好在通道內(nèi)的服務(wù)車。 ? 強(qiáng)度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)，就近入座，原地踩剎服務(wù)車。 ５、含酒精飲料提供的管理 ?飛行中不得為下列人員供應(yīng)任何含酒精飲料： ?◇已經(jīng)喝醉了的人； ?◇正在護(hù)送別人或被護(hù)送的人； ?◇在飛機(jī)上持有致命性或危險(xiǎn)性武器的人； ?◇未成年人； ?◇動物管理者。 ６、機(jī)組人員酒精飲料和藥物的使用 ?在計(jì)劃飛行的 8小時(shí)內(nèi)，任何機(jī)組人員不得飲用含酒精的飲料， ?機(jī)組人員受酒精的影響或血液里有0． 04%或更高的酒精時(shí)，不應(yīng)上崗值勤。 ?除了禁止使用 CCAR所列的藥物外，機(jī)組人員如果使用了影響他們執(zhí)行任務(wù)的能力的藥物，則應(yīng)禁止飛行。 八、客艙服務(wù)設(shè)備設(shè)施的安全管理 ? 出口座位的管理 ? 旅客醫(yī)用氧氣裝置的管理 ? 手提電子
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