【總結(jié)】1/101五級(jí)民航乘務(wù)員2/101第一章客艙服務(wù)第一節(jié)乘客登機(jī)前準(zhǔn)備【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí),掌握預(yù)先準(zhǔn)備階段的程序和要求,服務(wù)設(shè)備/設(shè)施、服務(wù)用品的檢查標(biāo)準(zhǔn)及客艙衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)。第一單元經(jīng)濟(jì)艙、廚房、洗手間等服務(wù)設(shè)施檢查一、責(zé)任乘務(wù)員負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)設(shè)施的檢查工作,如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報(bào)告(主任)乘務(wù)長,(主任)乘務(wù)長須及時(shí)通知現(xiàn)場機(jī)務(wù)維修人員
2025-08-03 01:24
【總結(jié)】第四章需要在民航服務(wù)中的應(yīng)用第一節(jié)需要概述?一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。含義:1、個(gè)體生活體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體生活提去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自
2025-03-04 10:45
【總結(jié)】民航服務(wù)與個(gè)性心理1.耐心訴說型。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因,直到得到解決。2.自認(rèn)倒霉型。向商店申訴也沒有用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點(diǎn)虧下回長經(jīng)驗(yàn)。3.靈活變通型。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情,只要有一個(gè)人同意退換就可望解決。4.據(jù)理力爭型。絕不求情,臉紅脖子
2025-01-17 21:09
【總結(jié)】第一章總論本章主要內(nèi)容?一、安全檢查的概念?二、安全技術(shù)檢查的性質(zhì)?三、安全檢查工作的任務(wù)?四、安全檢查工作的原則?五、危害民用航空安全的主要形式?六、國內(nèi)外劫、炸機(jī)簡況?七、國內(nèi)外反劫炸機(jī)的主要措施?八、安全技術(shù)檢查部門相關(guān)知識(shí)?九、國外安全技術(shù)檢查的產(chǎn)生和發(fā)展?十、我國安全技術(shù)檢查
2025-02-21 13:54
【總結(jié)】民航乘務(wù)員基礎(chǔ)禮儀主講人:燕秭竹題外話1:關(guān)于本課程的考試和題型?1、平時(shí)成績占總成績的30%。平時(shí)成績由課堂提問打分(20分)和筆記(10分)組成。?2、期末考試成績占總成績的70%。期末考試題型:填空題、判斷題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題。題外話2:關(guān)于本課程的課件和筆記課件
2025-01-09 18:18
【總結(jié)】Page1民航旅客的情緒情感管理Page2第一節(jié)情緒情感概述一、情緒情感概念情緒和情感是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式,是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。Page3案例一?有兩個(gè)秀才一起去趕考,,路上他們遇到了一支出殯的隊(duì)伍??吹侥且豢诤诤墓撞模渲幸粋€(gè)秀才
2025-01-17 21:57
【總結(jié)】LOGO民航地勤服務(wù)旅游教育出版社黃建偉鄭巍編著民航地勤服務(wù)2目錄第一章民航地勤服務(wù)概論第二章售票服務(wù)第三章通用服務(wù)第四章值機(jī)服務(wù)第五章行李服務(wù)第六章安檢服務(wù)第七章聯(lián)檢服務(wù)第八章引導(dǎo)服務(wù)第九章特殊旅客運(yùn)輸?shù)谑?/span>
2025-08-05 01:13
【總結(jié)】民航概論中國民航大學(xué)空管學(xué)院閆鳳良課程主要內(nèi)容1.民航的基本概念和民航的歷史2.民用航空器3.航空器活動(dòng)的環(huán)境及導(dǎo)航4.空中交通管理5.機(jī)場6.航空運(yùn)輸7.民用航空器的適航和維修8.通用航空課程總括課程主要特點(diǎn)1.民航概論是一門總體性的課程,包
2025-05-13 02:27
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)人員
2025-08-15 22:48
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通總體要求◎了解身體語言溝通的特點(diǎn)?!蛄私馍眢w語言溝通的作用?!蛄私馍眢w語言的類型?!蛘莆丈眢w語言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用。第四章身體語言不服務(wù)溝通美國心理學(xué)家梅拉?比安曾經(jīng)提出過一個(gè)非帯著名的公式:人類全部信息表達(dá)=7%語言+38%語音語調(diào)+55%身體語言。這表明,身體語言可以傳達(dá)出很多信
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)
2025-01-17 21:56
【總結(jié)】第二章民航服務(wù)第一節(jié)服務(wù)?一、服務(wù)的概念及釋義?1.服務(wù)的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務(wù):?服務(wù)就是為他人利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)。服務(wù)是一種人與人之間的溝通與互動(dòng)。?因此可以看出服務(wù)有以下幾層意思:?第一,服務(wù)的目的是為滿足客人
2025-01-09 18:30
【總結(jié)】國際民航概論廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際貨運(yùn)銷售代理人培訓(xùn)國際貨運(yùn)銷售代理人培訓(xùn)11年4月廣州培訓(xùn)內(nèi)容?課程安排課程安排?民航概論部分主要內(nèi)容:民航概論部分主要內(nèi)容:一、航空運(yùn)輸概述一、航空運(yùn)輸概述二、民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)二、民航運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)三、民航機(jī)型分類三、民航機(jī)型分
2025-02-21 12:21
【總結(jié)】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。含義:1、個(gè)體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自動(dòng)平衡
2025-01-09 18:19