【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通總體要求◎了解身體語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)。◎了解身體語(yǔ)言溝通的作用。◎了解身體語(yǔ)言的類型?!蛘莆丈眢w語(yǔ)言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用。第四章身體語(yǔ)言不服務(wù)溝通美國(guó)心理學(xué)家梅拉?比安曾經(jīng)提出過(guò)一個(gè)非帯著名的公式:人類全部信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)+55%身體語(yǔ)言。這表明,身體語(yǔ)言可以傳達(dá)出很多信
2025-01-17 21:56
【總結(jié)】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法心理學(xué)知識(shí)簡(jiǎn)介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢(mèng)的分析54
2025-01-17 21:08
【總結(jié)】L/O/G/O第二章民航服務(wù)服務(wù)禮儀簡(jiǎn)介?(一)服務(wù)禮儀的涵義?服務(wù)禮儀,通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。一般而言,服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們?cè)谔囟▓?chǎng)合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。?服務(wù)禮儀的內(nèi)涵:服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的
2025-02-27 00:11
【總結(jié)】首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板印象二、社會(huì)知覺(jué)中的偏差與效應(yīng)首因效應(yīng),即人們常說(shuō)的“第一印象”。第一印象是指人們?cè)谑状谓佑|某種事物時(shí)所形成的印象。?7秒鐘定律?7秒鐘定律即消費(fèi)者會(huì)在7秒內(nèi)決定是否有購(gòu)買商品的意愿。美國(guó)流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明,人們?cè)谔暨x商品
2025-01-17 21:09
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通第一章民航服務(wù)概述總體要求◎了解服務(wù)的概念及特征?!蛘莆彰窈椒?wù)的概念及特征?!驑?shù)立基本的民航服務(wù)意識(shí)。第一章民航服務(wù)概述第一節(jié)服務(wù)于民航服務(wù)1第二節(jié)民航服務(wù)意識(shí)2目錄第一節(jié)服務(wù)不民航服務(wù)教學(xué)要求◎了解服務(wù)的概念及特征。
2024-08-24 23:00
【總結(jié)】?????????????????????????????????&
2025-02-24 17:33
【總結(jié)】
2025-02-15 18:48
【總結(jié)】第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述1、學(xué)習(xí)目的通過(guò)學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),了解心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)和普通心理學(xué)及其研究對(duì)象,系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過(guò)程和個(gè)性等基本知識(shí),能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識(shí)與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務(wù)工作中的能力,同時(shí),為學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)知識(shí)
2025-01-17 21:57
【總結(jié)】第三節(jié)空氣質(zhì)量與健康-沒(méi)有了空氣,人無(wú)法做到十幾分鐘不呼吸而生存!人,如果沒(méi)有食物,大約可以存活30-40天人,如果沒(méi)有水,還可以存活7天左右人,如果沒(méi)有空氣,那么人能存活多長(zhǎng)時(shí)間?猜一猜思考:可見(jiàn),空氣質(zhì)量與人的健康密切相關(guān)?????你知
2025-01-12 22:59
【總結(jié)】氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo) 賈長(zhǎng)松13937100110我是哪一個(gè)氣質(zhì)類型的人氣質(zhì)的四大類型lA、多血質(zhì) 活潑型lB、抑郁質(zhì) 完美型lC、膽汁質(zhì) 力量型lD、粘液質(zhì) 平和型聰明地了解別人智慧地認(rèn)識(shí)自己如何領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)活潑型(H)外向、多言者、樂(lè)觀性格特征:外向樂(lè)觀????熱情洋溢
2025-02-05 08:12
【總結(jié)】民航服務(wù)禮儀何為服務(wù)?服務(wù)是以無(wú)形的方式,在顧客與服務(wù)職員、有形資源等產(chǎn)品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的,可以解決顧客問(wèn)題的一種或一系列行為。服務(wù)的特征。。。。服務(wù)的形式包括1、在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng)。2、在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品上所完成的活動(dòng)。3、
2025-01-09 17:38
【總結(jié)】思考:可見(jiàn),空氣質(zhì)量與人的健康密切相關(guān)你知道人每天呼吸多少次?又呼進(jìn)呼出多少空氣?(每次呼吸500毫升)16×24×60=23040(次)500×23040=11520000毫升一、空氣質(zhì)量影響人體健康?小明同學(xué)家在2023年3月建了新房,于去年9月對(duì)
2025-01-11 16:03
【總結(jié)】氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)賈長(zhǎng)松13937100110氣質(zhì)的四大類型?A、多血質(zhì)活潑型?B、抑郁質(zhì)完美型?C、膽汁質(zhì)力量型?D、粘液質(zhì)平和型聰明地了解別人智慧地認(rèn)識(shí)自己如何領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)活潑型(H)外向、多言者、樂(lè)觀性格特征:外向樂(lè)觀熱
2025-03-09 07:41
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)人員
2024-08-24 22:48
【總結(jié)】深呼吸??????????????盡情釋放自己學(xué)習(xí)的熱情生物世界??????????????
2025-01-12 22:50