民航服務(wù)與氣質(zhì)(參考版)
2025-01-19 21:09本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 9分 31秒 01:09:313 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 9分 31秒 01:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:3101:09Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 9分 31秒 01:09:313 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :09:3101:09:31February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:3101:09Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 9分 31秒 01:09:313 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :09:3101:09:31February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :09:3101:09Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?（ 5）對(duì)“怕事”的人或組織要挑明了說(shuō)。 ?（ 2）事項(xiàng)結(jié)束后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞。 ?（ 5）耍弄小聰明，要不得！ ?（ 6）計(jì)算一下服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。 ?（ 3）針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問(wèn)題， 拿出改善的方法。 36 五：誠(chéng) 信 ?（ 1）做不到的事情不要說(shuō) ,說(shuō)了就努力做到。 ?（ 5）任何成果和成就都應(yīng)和別人分享。 35 四：大 度 ?（ 1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。 ?（ 4）整體氛圍低落時(shí)，你要樂(lè)觀、陽(yáng)光。 ?（ 5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。 ?（ 3）對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。 33 二：細(xì) 心 ?（ 1）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 ? （ 5）重要的決定盡量有別人商量，最好隔 一天再發(fā)布。 ? （ 3）在征詢別人的意見之前，自己先思考， 但不要先講。 31 氣質(zhì)的修養(yǎng) 要領(lǐng) ?一：沉穩(wěn) ?二：細(xì)心 ?三：膽識(shí) ?四：大度 ?五：誠(chéng)信 ?六：擔(dān)當(dāng) 32 一：沉 穩(wěn) ? （ 1）不要隨便顯露你的情緒。 所以，氣質(zhì)并不是自己所說(shuō)出來(lái)的。 抑郁質(zhì)類型的旅客 —— 孤僻，自尊心強(qiáng)，敏感，多疑 ?服務(wù)時(shí)注意：十分尊重，講話要清楚明朗，態(tài)度和藹，不輕易開玩笑 29 四、 民航服務(wù)人員的氣質(zhì)培養(yǎng) 總要求： 感受性、靈敏性不宜過(guò)高 忍耐性和情緒興奮性不能低 30 氣質(zhì)是一個(gè)人從內(nèi)到外的一種內(nèi)在的人格魅力。他的 口號(hào) 就是“攻擊、攻擊、不停地攻擊”； ? 粘液質(zhì)的人適合管倉(cāng)庫(kù)、辦公室秘書、會(huì)計(jì)等，他們不浮躁，善于保守秘密、有耐心，精通細(xì)致的工作；抑郁質(zhì)的人往往能做發(fā)明家、科學(xué)家、藝術(shù)家，他們比較敏感，別人還沒感覺到之際，他們會(huì)先有感覺。他賣東西，人際關(guān)系廣泛，比誰(shuí)業(yè)績(jī)都好；膽汁質(zhì)的人適合當(dāng)軍人，干侵略性的工作。 要尊重天分，合理運(yùn)用 ，這才是關(guān)鍵。其實(shí)， 4種氣質(zhì)都好，各有各的特點(diǎn)。 林黛玉多愁善感 、 憂愁多疑 ， 是抑郁質(zhì) 。賈寶玉聰明豪爽 、 敢愛敢恨屬多血質(zhì) 。 氣質(zhì)的四種類型在 《 紅樓夢(mèng) 》 中 ， 就可以找到四位典型人物 。 代表人物 :林 MM 22 在日常生活中 ， 人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的 。不愛表現(xiàn)自己，對(duì)出頭露面的工作盡量擺脫；在陌生人面前害羞，當(dāng)眾講話常表現(xiàn)出心慌失措；敏感多疑，患得患失。 代表人物 :林沖 《 水滸傳 》 、
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