【摘要】民航乘務服務???诮?jīng)濟學院公共管理學院?空中乘務專業(yè)第五章機上醫(yī)療服務?教學目標:?通過本章的學習,了解機上急救的處理原則,掌握出現(xiàn)各種外傷時的解決方法,了解并能判斷與航空活動有關的疾病及機上常見疾病的發(fā)病特征,能進行應急處置。?教學重點:病人宿疾發(fā)作的醫(yī)療服務,急癥的醫(yī)療服務,燒傷燙傷的醫(yī)療服務?
2025-01-19 21:11
【摘要】民航乘務服務第一節(jié)新一代B737簡介一、新一代B737的設計簡介二、新一代B737—700的數(shù)據(jù)一、新一代B737的設計簡介?1、設計?2、發(fā)動機:CFM56—7發(fā)動機?3、通用性:與傳統(tǒng)型737具有相同的零部件與地面支持設備,完全相同的地面維護。四
2025-01-19 21:55
【摘要】第一節(jié)客艙中的旅客管理?教學導入:為什么對民航旅客的管理要比乘坐地面交通工具的旅客的管理嚴格得多??一、乘務員加強對客艙的管理?二、客艙中旅客管理規(guī)則?三、嚴重的旅客行為不當?shù)奶幚?四、非正常旅客的處理?五、可拒絕接受的旅客?六、需要特殊幫助旅客的處理?七、生氣旅客的處理?八、
2025-01-17 01:25
【摘要】民航乘務服務???诮?jīng)濟學院公共管理學院?空中乘務專業(yè)第三章民航客艙管理?教學目標:?通過本章的學習,了解旅客在客艙的日常狀態(tài),掌握在各種情況下對旅客的管理,針對不同類型的突發(fā)狀況進行適當?shù)奶幚?;了解客艙中的各種安全管理規(guī)則,在客艙出現(xiàn)非正常情況及旅客糾紛時能靈活運用這些規(guī)則進行處理,妥善解決問題。?教學重點:
【摘要】民航乘務員基礎禮儀主講人:燕秭竹題外話1:關于本課程的考試和題型?1、平時成績占總成績的30%。平時成績由課堂提問打分(20分)和筆記(10分)組成。?2、期末考試成績占總成績的70%。期末考試題型:填空題、判斷題、單項選擇題、多項選擇題、簡答題。題外話2:關于本課程的課件和筆記課件
2025-01-11 18:51
【摘要】第二章民航服務第一節(jié)服務?一、服務的概念及釋義?1.服務的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務:?服務就是為他人利益或為某種事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價值雙贏的活動。服務是一種人與人之間的溝通與互動。?因此可以看出服務有以下幾層意思:?第一,服務的目的是為滿足客人
2025-01-11 18:30
2025-01-11 18:18
【摘要】第六章列車乘務服務禮儀旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過,服務質(zhì)量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度,提升鐵路整體形象都具有重要的意義。第一節(jié)乘務禮儀?乘務組:?列車長?列車員?列車行李員?
2025-02-09 04:13
【摘要】1/101五級民航乘務員2/101第一章客艙服務第一節(jié)乘客登機前準備【學習目標】通過學習,掌握預先準備階段的程序和要求,服務設備/設施、服務用品的檢查標準及客艙衛(wèi)生的檢查標準。第一單元經(jīng)濟艙、廚房、洗手間等服務設施檢查一、責任乘務員負責經(jīng)濟艙服務設施的檢查工作,如發(fā)現(xiàn)故障應立即報告(主任)乘務長,(主任)乘務長須及時通知現(xiàn)場機務維修人員
2024-08-14 01:24
【摘要】?第一章民航地勤服務概論?第二章售票服務?第三章通用服務?第四章值機服務?第五章行李服務?第六章安檢服務?第七章聯(lián)檢服務?第八章引導服務?第九章特殊旅客運輸?第十章不
【摘要】1/25/20231malysia心理心理學是什么?—幾種誤解心理學就是心理咨詢2心理學只研究變態(tài)的人3心理學家知道你所想1心理學家都會催眠4心理學就是夢的分析5心理學家知道你在想什么?糾正:心理活動并不只是人在某種情境下的所思所想,它具有廣泛的含義,包括人的感覺、
2025-01-19 21:09
2025-02-09 04:12
【摘要】第四章需要在民航服務中的應用第一節(jié)需要概述?一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義:1、個體生活體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體生活提去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個體生活體內(nèi)部的自
2025-03-06 10:45
【摘要】民航服務與個性心理1.耐心訴說型。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因,直到得到解決。2.自認倒霉型。向商店申訴也沒有用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點虧下回長經(jīng)驗。3.靈活變通型。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情,只要有一個人同意退換就可望解決。4.據(jù)理力爭型。絕不求情,臉紅脖子
【摘要】 二級民航乘務員 37 第一章服務管理(二級) ...
2024-11-19 05:31