【正文】 接受病殘旅客乘機(jī)的手續(xù)有： 1. 病殘旅客購票應(yīng)持有一式三份的醫(yī)生診斷證明書； 2. 醫(yī)生診斷證明書在班機(jī)起飛前 96小時(shí)內(nèi)填開有效，病 重者起飛前 48小時(shí)內(nèi)填開有效； 3. 填寫特殊旅客 (病殘 )乘機(jī)申請書，一式兩份，并有病人本人簽字或家屬監(jiān)護(hù)人代簽。 ? 第四節(jié) 病殘旅客服務(wù) 一、病殘旅客的范圍 由于身體或精神上的缺陷或病態(tài)， 在航空旅行 中或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人幫助照料的旅客，稱為病殘旅客。 （二）懷孕滿 32周但不足 35周的孕婦乘機(jī)， 應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。 二、重要旅客的分類 （一）最重要的旅客 VVIP——VERY VERY IMPORTANT PERSON （二）一般重要旅客 VIP——VERY IMPORTANT PERSON （三）工商界重要旅客 CIP——COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON ? 第二節(jié) 無成人陪伴兒童服務(wù) 一、無成人陪伴兒童的定義 指年齡在五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 ? 第八章 引導(dǎo)服務(wù) ? 第一節(jié) 出港航班的引導(dǎo)服務(wù) ? 一、國內(nèi)、國際出港航班流程 ? （一）、辦理乘機(jī)手續(xù) ? （二）、國內(nèi)航段：安檢、登機(jī)口、登機(jī)廣播引導(dǎo)、查驗(yàn)登 ? 機(jī)牌、 掃描登機(jī)牌、進(jìn)入機(jī)艙 ? 國際航段：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防、安檢、登機(jī) 口、登機(jī)廣播引導(dǎo)、查驗(yàn)登機(jī)牌、掃 描凳機(jī)牌、進(jìn)入機(jī)艙 ? 第九章 特殊旅客運(yùn)輸 ? ? 又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受旅客運(yùn) 輸和旅客在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需給予特別禮遇， 或者給予特別照顧，或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的 運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。 ? 衛(wèi)生檢疫包括對入出境人員、交通工具、 和可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、 郵包以及進(jìn)口食品等十四檢疫查驗(yàn)。 ? 簽證的停留期 簽證的停留期：是指持證人入境該國后準(zhǔn)許 停留的時(shí)間。 ? 國家一般發(fā)給 3個(gè)月的有效的入境簽證，也有的國家發(fā)給 1個(gè)月有效的入境簽證。 時(shí)間長短分為：長期簽證和短期簽證。 出入境情況：出境簽證、入境簽證、 出入境簽證及再 入境簽證。 ? （二 簽證 (Visa): ? 是主權(quán)國家準(zhǔn)許外國公民 (Visa) 或本國公民出入境或經(jīng)過國境的一種許可證明。 護(hù)照是維護(hù)國家主權(quán)、 保護(hù)本國公民利益 和保障國際正常交往所必備的重要證件。 它的任務(wù)是維護(hù)國家主權(quán)、安全和社會秩序，發(fā)展國際交往，對一切入出境人員的護(hù)照、證件和交通運(yùn)輸工具實(shí)施檢查和管理，實(shí)施口岸查控，防止非法入出境。 ? 海關(guān)的任務(wù)是依照 《 中華人民共和國海關(guān)法 》 和其它有關(guān)法律、法規(guī)，監(jiān)管進(jìn)出境的運(yùn)輸 工具、貨物、行李物品、 郵遞物品和其它物 品，征收關(guān)稅和其它稅費(fèi)；查緝走私； 海關(guān)統(tǒng)計(jì)和辦理其它海關(guān)業(yè)務(wù)。 二、物品檢查的方法 （一）開箱（包）檢查 （二）交運(yùn)行李、貨物、郵件的檢查方法 （三）常見物品的檢查方法 （四）異常物品的檢查方法 ? 第五節(jié) 飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù) ? 一、飛機(jī)監(jiān)護(hù) 飛機(jī)監(jiān)護(hù) 是指安檢部門對執(zhí)行飛行任 務(wù)的民用航空器在客機(jī)坪短暫停留期間進(jìn)行監(jiān)護(hù)，其范圍是以飛機(jī)為中心， 間進(jìn)行監(jiān)護(hù)，周圍三十米區(qū)域。 對隨機(jī)托運(yùn)行李物品的檢查 。 ? 手工人身檢查：指安全檢查人員按規(guī)定的方法對旅客身體采 取摸、按、壓等檢查方法發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品、違禁品。 （四）居民身份證的有效期和編碼規(guī)則 ? 居民身份證得期限分為三種： ? 10年（ 1625周歲）； ? 20年（ 2645周歲）； ? 長期（ 46周歲以上） ? （五）證件檢查的處理 1. 過期身份證件的處理方法 ? 旅客所持居民身份證：過期時(shí)間不到 6個(gè)月的，可以放行； 超過 6個(gè)月的，不予放行； ? 旅客所持臨時(shí)身份證：過期時(shí)間 15天以內(nèi)經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 放行； 超過 15天，不予放行。 ? 3. 檢查中還要注意查處冒名頂替的情況 。 ? 2. 檢查中要注意看證件上的有關(guān)項(xiàng)目是否 有涂改的痕跡。 ?（二）證件檢查的方法 “一看” “二對” 三問” 一看：對證件進(jìn)行檢查； 二對：觀察辨別持證人與證件照片的年齡、性別、相貌特征是 否有疑點(diǎn) 。 核對 “三證” 。 ? 二 .安檢工作勤務(wù) 1. 旅客及行李、貨物、郵件的檢查 2. 候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控 3. 民用航空器監(jiān)護(hù) ? 第二節(jié) 證件檢查 安檢服務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查乘機(jī)旅客的有效身份證件、客票、登機(jī)牌 ,識別涂改、偽造、冒名頂替及其他無效證件。 三、多收行李 每一次航班行李交付工作已經(jīng)完畢，航班到達(dá) 24小時(shí)后，仍無人領(lǐng)取的行李。 第三節(jié) 行李不正常運(yùn)輸 ? 一、遲運(yùn)行李 ? 本次航班應(yīng)載運(yùn)但未予裝機(jī)的 ? 應(yīng)與旅客同機(jī)的行李。 2）外交信袋可以和行李合并過磅計(jì)重，超過免費(fèi)行李額，按逾重行李收費(fèi)。 （三）外交信袋的收運(yùn) 外交信袋裝有國家的外交機(jī)密文件，在大使館與領(lǐng)事館之間以及領(lǐng)事館與本國外交部之間傳送運(yùn)輸。攜帶導(dǎo)盲犬和助聽犬的旅客需持有醫(yī)生證明，并按規(guī)定辦理。 有頭等艙 /公務(wù)艙的飛機(jī)，每一航班只允許一只小動物作為客艙行李放在頭等艙 /公務(wù)艙，還允許一只小動物作為客滄行李放在經(jīng)濟(jì)艙；容器體積不超過 31厘米 *31厘米 *41厘米；小動物必須放在主人的座位下面。 ? （ 9）如果旅客要求辦理聯(lián)運(yùn)，必須征得承運(yùn)人的同意方可聯(lián)運(yùn)。 ? （ 7）旅客攜帶的小動物及食物的重量不得計(jì)算在免費(fèi)行李額內(nèi)，所有重量按適當(dāng)?shù)挠庵匦欣钯M(fèi)率計(jì)收運(yùn)費(fèi)。 ? （ 5）小動物途中喂食、加水由旅客負(fù)責(zé)。 （ 3）屬國際運(yùn)輸?shù)男游飸?yīng)具備出境、入境有關(guān)國家的必要證件，證件包括健康證明、注射預(yù)防免役證明、處境 /入境許可證明和動物檢疫證明等。 小動物的運(yùn)輸條件 （ 1）旅客攜帶小動物乘機(jī)，須在訂座或購票時(shí)提出，經(jīng)承運(yùn)人同意方可托運(yùn)。 旅客攜帶小動物乘機(jī)，必須訂座時(shí)提出并提供動物檢疫證明，并征得承運(yùn)人同意后才可托運(yùn)。 四、特殊行李的托運(yùn)程序 （一）小動物的收運(yùn) 小動物是指家庭馴養(yǎng)的狗、貓、鳥等小動物。 辦理聲明價(jià)值的行李退運(yùn)時(shí)，在始發(fā)地退還以交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)，在經(jīng)停地不退還已交付的聲明價(jià)值附加費(fèi)。退還行李的同時(shí)退還以收的逾重行李費(fèi)。上聯(lián)于填寫后拴掛在行李上，憑此裝卸和運(yùn)輸，下聯(lián)為旅客提取行李的憑證，交旅客收存，憑此在到達(dá)站提取行李。 （ 7） 承運(yùn)人收運(yùn)行李應(yīng)在離站當(dāng)日辦理，如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運(yùn)時(shí)，可與旅客約定時(shí)間、地點(diǎn)收運(yùn)。 （ 5） 檢查行李的包裝、體積和重量是否符合要求。 （ 3） 行李過磅應(yīng)準(zhǔn)確，以免影響飛機(jī)的載重平衡。 二、行李的收運(yùn) 行李的收運(yùn)工作是整個(gè)行李運(yùn)輸工作流程的第一道程序，是行李運(yùn)輸中最重要的工作環(huán)節(jié)。 （ 3）外交信袋、銀行特別用箱等必須加有封條。 （二）非托運(yùn)行李的包裝要求 由旅客帶進(jìn)客艙的隨身攜帶物品，雖然自行照管，但承運(yùn)人對其也有具體要求如下： （ 1）外包裝整潔，不容易滲溢，沒有污染。 （ 5）行李包裝內(nèi)不能用鋸末、谷殼等作墊物。 （ 3）行李上不能附插其他物品。 （一）托運(yùn)行李的包裝要求 （ 1）旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖。計(jì)算出的逾重行李費(fèi)應(yīng)以始發(fā)地貨幣為單位。 2 、 混合等級客票的逾重行李費(fèi)，應(yīng)按各航段票價(jià)級別規(guī)定的免費(fèi)行李額分別計(jì)算。旅客攜帶逾重行李乘機(jī)，應(yīng)支付逾重行李費(fèi)。 旅客非自愿提高或降低座位等級時(shí)，在座位等級變更后，仍享受原客票座位座位等級所規(guī)定的免費(fèi)行李額。 合并計(jì)算的免費(fèi)行李額 對于搭乘同一飛機(jī)前往同一目的地或中途分程地點(diǎn)的兩個(gè)或兩個(gè)以上同行旅客或團(tuán)體旅客 ，不論他們是否乘同一等級的座位，如同時(shí)在同一地點(diǎn)交運(yùn)行李，其免費(fèi)行李額可按人數(shù)和票價(jià)座位等級合并計(jì)算。 2）、經(jīng)濟(jì)艙旅客：每人可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，每件體積（三邊之和）不超過 159厘米，但兩件體積（三邊之和）不超過 273厘米，重量不超過 32公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。 （ 5）攜帶槍支彈藥的規(guī)定 1）、 一般情況，旅客隨身物品和托運(yùn)行李內(nèi)不得夾帶槍支彈藥，對于無證攜帶槍支、子彈的旅客，交民航公安機(jī)關(guān)處理； 2）、 有特殊警衛(wèi)任務(wù)，并有警衛(wèi)對象的警衛(wèi)人員在證件和手續(xù)齊備的情況下可以將槍彈帶入航空器（這種情況通常指專機(jī)） . 3）、 其他公務(wù)人員需攜帶小型槍支的，需提前主動的向航空公司申報(bào)，并獲得有關(guān)安全部門批準(zhǔn)的可作為托運(yùn)行李托運(yùn)，但要求必須槍彈分開； 4）、 參加射擊竟技活動或比賽的代表團(tuán)需要攜帶槍支出入競時(shí)，必須經(jīng)國務(wù)院體育行政主管部門批準(zhǔn)后方可辦理行李托運(yùn)手續(xù)。為了避免對飛機(jī)內(nèi)電子領(lǐng)航器和通信設(shè)備發(fā)生干擾，旅客攜帶的電視機(jī)、收音機(jī)、手提電話等電力設(shè)備不得在空中使用。 3）、經(jīng)承運(yùn)人同意，每一旅客攜帶的放在需冷凍的物品內(nèi)的干冰不得超過 2升。 （ 2）攜帶藥品、化妝品的規(guī)定 1）、病殘旅客所用的小型氧氣瓶、氧氣袋等每人可攜帶兩瓶。 限制運(yùn)輸?shù)男欣钗锲? （ 1）攜帶液態(tài)物品的規(guī)定 1）、 國內(nèi)航班的旅客，液態(tài)物品須開瓶檢查確認(rèn)無疑方可攜帶，總量不得超過 1升的液態(tài)物品（不含酒類、需按民航規(guī)定辦理托運(yùn)）。 （ 4） 在飛機(jī)載量不允許的情況下，承運(yùn)人可以將旅客超出免費(fèi)行李額的行李用后續(xù)航班運(yùn)輸。 （ 2） 承運(yùn)人在收運(yùn)行李時(shí)，發(fā)現(xiàn)行李的包裝、重量和體積不符合行李的有關(guān)規(guī)定時(shí)，應(yīng)請旅客加以改善，如旅客不能改善拒絕收運(yùn)。對于夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。其它利器或鈍器可托運(yùn)但不能攜帶。 不得作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲? （ 1） 國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品及具有異味或容易污染飛機(jī)的其他物品，不能作為行李或放在行李內(nèi)托運(yùn)。 （二）特殊行李 特殊行李是指旅客攜帶的行李物品超出了行李的定義范圍，在一般情況下，承運(yùn)人可拒絕運(yùn)輸?shù)男欣睢? ? 6000立方厘米 =1千克 ? （ 4）體積重量的進(jìn)位按實(shí)際重量的進(jìn)位方法。 ? （ 2）進(jìn)位。也稱為“低密度行李”，此類行李的重量按體積重量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。 7）聲明價(jià)值附加費(fèi)以元為單位，不足元者應(yīng)進(jìn)整為元。 5）非托運(yùn)行李和小動物不辦理行李聲明價(jià)值。但實(shí)際重量應(yīng)保留至小數(shù)點(diǎn)后一位。 收取聲明價(jià)值附加費(fèi)，計(jì)算公式： 聲明價(jià)值附加費(fèi) =[行李聲明價(jià)值 （規(guī)定公斤限額 X辦理聲明價(jià)值行李的重量） ] X 5%。 ? 辦理聲明價(jià)值 1）每一位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣 8000元，行李聲明價(jià)值不得超過行李本身的價(jià)值，如承運(yùn)人對聲明價(jià)值有異議而旅客又拒絕接受檢查時(shí)，承運(yùn)人有權(quán)拒絕收運(yùn)