民航服務(wù)與氣質(zhì)-展示頁
2025-01-23 21:09本頁面
【正文】 動作遲緩 ， 內(nèi)心少外露 ， 堅忍 ， 執(zhí)拗 ， 淡漠 抑郁型 柔弱易倦 ， 情緒發(fā)生慢而強(qiáng) ， 易感而富于自我體驗 ， 言語動作細(xì)小無力 ， 膽小忸怩 ， 孤僻 。 6 氣質(zhì)類型 典型特征 膽汁型 精力充沛 ， 情緒發(fā)生快而強(qiáng) ， 言語動作急速難于自制 ， 內(nèi)心外露 ， 率直 ， 熱情 ， 易怒 ，急躁 ， 果斷 。 5 （ 二） 氣 質(zhì) 的 分 類 最著名的是希臘心理學(xué)家 希波克拉底 提出的“四種氣質(zhì)”。 ?氣質(zhì)是人最穩(wěn)定的心理特征。 ?氣質(zhì)不能決定一個人的智力發(fā)展水平和成就大小。也就是說氣質(zhì)是不會單獨存在的 ， 而是體現(xiàn)在人的心理活動過程中 。 氣質(zhì)在人的個性中是最穩(wěn)定 ， 也是個性中最突出的特點 。 人們常說的一句話是：江山易改 、 秉性難移。 （ 氣質(zhì) ， 性格 ， 能力 ） 3 二 氣質(zhì)與民航服務(wù) （ 一 ） 氣質(zhì)的含義 氣質(zhì) 指一個人在情緒體驗和行為反應(yīng)的強(qiáng)度和速度等方面的特點 。 如果您去商店退換商品，售貨員不予退換怎么辦？ 2 一、個 性 概 述 個性又稱人格 ， 在心理學(xué)領(lǐng)域里用個性表示個體的差異 。 4．據(jù)理力爭型。 3．靈活變通型。 2．自認(rèn)倒霉型。 民航服務(wù) 與 個性心理 1．耐心訴說型。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因，直到得到解決。向商店申訴也沒有用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情，只要有一個人同意退換就可望解決。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。 心理學(xué)界對個性的概念目前還沒有一個公認(rèn)的比較完滿的定義 ， 我國心理學(xué)界的很多學(xué)者傾向于把個性界定為： 個人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上 ， 在一定的社會環(huán)境中 ， 通過一定的社會實踐活動 ， 形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合 。 是一個人典型的 、 穩(wěn)定的心理特點 。 這實際上指的就是氣質(zhì) 。 氣質(zhì)這些心理特點以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動中的心理活動上 。 4 ?氣質(zhì)沒有好壞之分 ,具有中性的特點。 ?不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體、可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。 ?氣質(zhì)雖然穩(wěn)定，并不是不可以改變和控制的。這種該理論將氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì) 四種。 多血型 活潑愛動 ， 富于生氣 ， 情緒發(fā)生快而多變 ，表情豐富 ， 思維言語動作敏捷 ， 樂觀 ， 親切 ，浮躁 ， 輕率 。 7 蘇聯(lián)心理學(xué)家巧妙設(shè)計了“看戲遲到”的特定問題情境，對四種典型氣質(zhì)類型的人進(jìn)行觀察研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四種基本氣質(zhì)類型的觀眾，在面臨同一情境時有截然不同的行為表現(xiàn)，氣質(zhì)使其心理活動染上了一種獨特的色彩。 ?時間 ：演出開始十分鐘后 ?人物 ：查票員和四位遲到的觀眾。四位遲到者面對查票者的同一說明，表現(xiàn)各不相同 。 _______的人明白檢票員不會放他進(jìn)去，他不與檢票員發(fā)生爭吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個適當(dāng)?shù)牡胤絹砜磻騽”硌荨? _______的人對此情景會說自己老是不走運(yùn)，偶爾來一次戲院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了。 第四位：垂頭喪氣，委屈萬分。 10 這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是： ?第一位 應(yīng)為膽汁質(zhì)，他具有脾氣急躁、易沖動的典型特征。 ?第三位 為粘液質(zhì)。他們分別反映了各自的氣質(zhì)類型特征。 ? 有一天，他們的父親欲對他們進(jìn)行“性格改造”。 ? 一個小時后，他們的父親走進(jìn)悲觀孩子的屋子里，發(fā)現(xiàn)他坐在一個角落里，一把鼻涕一把眼淚地在哭泣?！焙⒆尤栽诳奁??？吹礁赣H來了，樂觀的孩子高興地叫道：“爸爸，這里有這么多馬糞，附近肯定會有一匹漂亮的小馬，我要給它清理出一塊干凈的地方來。為了保證不干擾其他觀眾，電影院規(guī)定，開演十分鐘后，停止檢票，這就意味著他們只能等 2小時后看下一場。你認(rèn)為塞車是我們的錯嗎？那是市政府交通問題，我們是受害者，你得讓我們進(jìn)去 …… ”一邊說一邊推撞著檢票員，越說越激動，越推越用力。 ? 這期間，小葉干脆進(jìn)去旁邊的肯德基
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