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民航服務(wù)與氣質(zhì)-在線瀏覽

2025-02-18 21:09本頁面
  

【正文】 ,一邊欣賞美食,一邊等候下一次演出的開始。唉,我這人怎么這么蠢! ? 小丹,小多,小葉,小伊各是什么氣質(zhì)類型? 16 氣質(zhì)類型 速度 強(qiáng)度 表現(xiàn) 行為活動 特點(diǎn) 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 快捷 強(qiáng)烈 外露 靈活 難以自控 熱情而性急 快捷 不強(qiáng)烈 外露 靈活 缺乏深刻的情感體驗(yàn) 活潑好動 緩慢 微弱 不明顯 不靈活 心平氣和、沉著冷靜 沉靜而穩(wěn)重 緩慢 微弱 隱蔽 不靈活 情感深厚而沉默寡言 氣質(zhì)的分析: 17 18 氣質(zhì) 1 膽汁質(zhì) 夏天里的一團(tuán)火 這類人精力旺盛,直率、熱情,行動敏捷,情緒易于激動,心境變換劇烈。 代表人物 :李逵 《 水滸傳 》 、張飛 《 三國演義 》 我們班的代表人物是 …… ? 19 氣質(zhì) 2 多血質(zhì) 春天里的一陣風(fēng) 喜形于色,喜怒都在展現(xiàn)中,可塑性強(qiáng)。 王熙鳳 《 紅樓夢 》 、曹操 《 三國演義 》 我們班的代表人物是 …… ? 20 氣質(zhì) 3 粘液質(zhì) —— 冬天里的一場雪 冰冷耐寒;粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重,反應(yīng)緩慢,沉默寡言,情緒不易外露,注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移,善于忍耐。但他們過于拘謹(jǐn),不善于隨機(jī)應(yīng)變,固定性有余而靈活性不足,有墨守成規(guī)、因循守舊的表現(xiàn)。感情細(xì)膩而脆弱,常為區(qū)區(qū)小事引起情緒波動;自己心里有話,寧愿自己品味,不愿向別人傾訴;喜歡獨(dú)處,與人交往時顯得靦腆、忸怩,善于領(lǐng)會別人的意圖,在團(tuán)結(jié)友愛的集體中,很可能是一個容易相處的人;遇事三思而行,求穩(wěn)不求快,對力所能及的工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。在困難面前常怯懦、自卑和優(yōu)柔寡斷。 這些差異在文學(xué)作品中 , 更是被作家表現(xiàn)地淋漓盡致 , 給讀者留下深刻的印象 。 薛蟠脾氣暴躁 、 做事鹵莽 , 是膽汁質(zhì) 。 薛寶釵諳于世故 、安靜穩(wěn)重是黏液質(zhì) 。 氣質(zhì)總述: 23 個性當(dāng)中,哪種氣質(zhì)類型好呢? ? 許多人選擇了多血質(zhì)。所有的氣質(zhì)都是天生的,是人的天分之一。 ? 多血質(zhì)的人適合搞 外交、推銷、公關(guān) 。被稱為“戰(zhàn)爭之神”的巴頓將軍就屬于典型的膽汁質(zhì)。 ? 每個人都有其自身的個性, 要悅納自我,賞識他人,尋找優(yōu)勢 24 三 、 氣質(zhì)差異與民航服務(wù) 根據(jù)服務(wù)人員的氣質(zhì)類型,采取不同管理方法 根據(jù)服務(wù)人員的氣質(zhì)類型,合理安排和分配工作 安排工作時,根據(jù)不同氣質(zhì)類型合理搭配班組,增強(qiáng)組織凝聚力 針對旅客的氣質(zhì)特征,采取不同的服務(wù)方式 25 類型 心理特征 管理要點(diǎn) 膽汁質(zhì) 精力充沛,情緒發(fā)生快而強(qiáng),動作急速而難以自控,外向,率直,熱情,易怒,急躁,果敢 ?著重培養(yǎng)自制力和堅(jiān)持到底的精神;?注意方式方法,不要頂牛激怒; ?可以進(jìn)行有說服力的嚴(yán)厲批評 多血質(zhì) 活潑好動,外向,富有朝氣,情緒發(fā)生快而多變,表情豐富,思維及動作敏捷,樂觀,直率,浮躁 ?著重培養(yǎng)踏實(shí)專一和勇于克服困難的精神,防止見異思遷與注意力分散; ?創(chuàng)造條件,多給活動的機(jī)會; ?對其缺點(diǎn)可以嚴(yán)厲批評; 26 1 類型 心理特征 管理要點(diǎn) 粘液質(zhì) 沉著,冷靜,情緒發(fā)生慢而弱,思維,言語,動作遲緩,內(nèi)向,堅(jiān)韌,淡漠,執(zhí)拗 ?著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精神; ?對其教育批評要有耐心,允許其有足夠時間考慮和做出反應(yīng); 抑郁質(zhì) 柔弱,易倦,情緒發(fā)生慢而強(qiáng),敏感而富于自我體驗(yàn),動作弱小無力 ?著重培養(yǎng)友好,合作,剛毅,開朗,自信的精神; ?對其多關(guān)心,愛護(hù),鼓勵,疏導(dǎo); ?不宜公開批評 27 針對旅客的氣質(zhì)特征采取不同服務(wù)方式 ?膽汁質(zhì)類型的旅客 —— 易沖動,脾氣急,控制力差,一旦被激怒不易平靜 ?服務(wù)時注意:不要激怒他們,發(fā)生矛盾避其鋒芒 ?多血質(zhì)類型的旅客 —— 熱情大方,好動活潑 ?服務(wù)時注意;滿足他們喜歡交談的特點(diǎn),注意好動的特點(diǎn) 28 ?黏液質(zhì)類型的旅客 —— 穩(wěn)重,感情很少外露,喜歡
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