民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論-資料下載頁
2025-01-17 21:08本頁面
【正文】 員的心理活動及其變化規(guī)律的科學(xué) 。 一、民航服務(wù)心理學(xué)研究的對象 包括民航旅客的消費(fèi)心理和行為、 民航服務(wù)人員的服務(wù)心理和行為。 49 第四節(jié) 民航服務(wù)心理學(xué)概述 民航服務(wù)心理學(xué) 是為了滿足旅客的服務(wù)需要，為其提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)而研究民航旅客及民航服務(wù)人員的心理活動及其變化規(guī)律的科學(xué) 。 一、民航服務(wù)心理學(xué)研究的對象 包括民航旅客的消費(fèi)心理和行為、 民航服務(wù)人員的服務(wù)心理和行為。 50 二、民航服務(wù)心理學(xué)的研究的任務(wù) 民航旅客在消費(fèi)過程中的心理 揭示服務(wù)過程中旅客與服務(wù)人員 交往時的一些心理規(guī)律 民航服務(wù)心理學(xué)的研究的任務(wù) 民航服務(wù)人員的心理 三、學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)的意義 ? 航空公司的生存與發(fā)展需要 ? 民航旅客服務(wù)工作的內(nèi)在要求 ? 從根本上提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵 ? 有助于服務(wù)人員了解自己、完善自我 51 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:10:1301:10:1301:102/3/2023 1:10:13 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :10:1301:10Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:10:1301:10:1301:10Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:1301:10:13February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時 10分 13秒 01:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時 10分 :10February 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 3日星期五 1時 10分 13秒 01:10:133 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時 10分 13秒 上午 1時 10分 01:10: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:10:1301:10:1301:102/3/2023 1:10:13 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :10:1301:10Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:10:1301:10:1301:10Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :10:1301:10:13February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時 10分 13秒 01:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時 10分 :10February 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時 10分 13秒 01:10:133 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 10分 13秒 上午 1時 10分 01:10: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:10:1301:10:1301:102/3/2023 1:10:13 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :10:1301:10Feb233Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:10:1301:10:1301:10Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :10:1301:10:13February 3, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時 10分 13秒 01:10: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 10分 :10February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時 10分 13秒 01:10:133 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時 10分 13秒 上午 1時 10分 01:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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